□本報記者陳玉
    8月17日，2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會開幕儀式于在京舉行，中國國際航空公司 （以下簡稱 “國航”）榮獲“十大中國最具價值的信息化服務(wù)”殊榮。
    據(jù)悉，2007年起，國航就已成立了電子商務(wù)部門，加強電子直銷渠道的建設(shè)。近年來，國航與合作伙伴共同開發(fā)了國內(nèi)網(wǎng)站訂座引擎、建立了美國網(wǎng)站以及建設(shè)全球電話銷售服務(wù)中心系統(tǒng)。目前，國航已在全球28個飛行目的地國家推出了10種語言版本的網(wǎng)站，在中國、歐洲、北美和日本建立了呼叫中心，網(wǎng)站和電話直銷量從2006年的1.5億元增長到2010年的60億元，電子直銷比例突破10%。2010年7月國航手機預(yù)訂平臺開始試運營，標志著國航的電子商務(wù)已進入3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
    此外，國航是目前國內(nèi)惟一全面開通境外網(wǎng)站直銷平臺和在境外提供呼叫中心服務(wù)的航空公司，預(yù)計截至2010年底，國航海外網(wǎng)站直銷量將超過4億元，居國內(nèi)航空公司之首。同時，國航的國內(nèi)網(wǎng)站和呼叫中心的直銷量今年將達到55億元，絕對量居國內(nèi)民航首位。
    在自助服務(wù)領(lǐng)域，國航于2006年4月率先在北京首都國際機場推出符合IATA國際標準的自助登機服務(wù)；2010年5月，國航又率先在首都機場推出自助托運行李服務(wù)。目前已在國內(nèi)62個機場和境外15個機場為旅客提供機場自助值機、網(wǎng)上值機、手機值機、電話預(yù)約值機、行李自助托運等多項自助服務(wù)產(chǎn)品，大幅度提高了旅客辦理登機手續(xù)的效率，有效緩解了機場的服務(wù)壓力。2010年國航預(yù)計將為800萬名旅客提供自助登機服務(wù)，自助登機比例超過20%。
    國航副總裁張?zhí)m女士說：“電子商務(wù)是航空公司發(fā)展的重要方向，國航十分重視電子直銷渠道的建設(shè)和發(fā)展。這次能夠獲得中國互聯(lián)網(wǎng)大會的肯定，我們感到十分榮幸。國航在電子商務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)了很多‘第一’，希望今后能為整個中國航空旅游業(yè)的全面電子化作出更多貢獻�！�