大韓航空：升級服務“寵”客戶
2010-9-5 1:54:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□本報記者 隋秀勇
8月20日，大韓航空宣布，將全面升級其SKYPASS里程積累制度，包括里程有效期、使用范圍及里程兌換適用艙位等方面。此次推出新版SKYPASS里程制度是大韓航空對其乘客的誠摯回饋。而SKYPASS里程積累制度，只是大韓航空一直以來秉承的服務創新的一個縮影。
■ 升級SKYPASS計劃
據了解，SKYPASS計劃是大韓航空于1984年推出的一項針對常旅客的優惠積分項目，也是亞洲航空公司第一次推出的里程積分制度。自該項目推出以來，一直受到大韓航空廣大乘客的支持和喜愛，極大的方便了乘客的出行。
在里程有效期方面，與其他航空公司的里程有效期限為1年半到3年相比，大韓航空的SKYPASS會員自2008年7月1日起累積的里程數有效期由5年延長至10年。而在此之前累計的里程數將終身有效。在會員兌換使用里程數時，大韓航空將根據優先兌換擁有有效期的里程數，后兌換終身有效的里程數的原則為乘客提供相應服務。
在使用范圍方面，大韓航空也進行了調整。此舉使SKYPASS會員獲得更多優惠。大韓航空方面表示，其將會進一步擴大SKYPASS里程數的兌換范圍，不僅限于機票、酒店、租車項目，更將擴大至超大超重行李托運、大韓航空貴賓休息室和豪華巴士接送等服務，并提供更多旅游商品套餐選擇，為會員乘客提供全面周到的優惠服務。而且，這項服務的適用范圍擴至會員的兄弟姐妹、子女、配偶及其雙方父母等家庭成員。
在里程兌換適用艙位方面，新版里程制度將增加乘客通過兌換里程數選擇航班的可選艙位數量。大韓航空將會根據艙位預約情況提前追加分配更多的可兌換艙位。而在旺季同樣確�？蓛稉Q艙位的分配數量的措施，使更多常旅客能夠更加安心、便利地使用他們的SKYPASS里程數。
■ 服務不斷創新
大韓航空表示，今后大韓航空還將繼續推出各種便捷實用的里程計劃，不斷提高自身服務水平和乘客滿意度。
其實，面對競爭日益激烈的航空運輸市場，近幾年來，多次獲得亞洲及全球最佳航空公司稱號的大韓航空更是將創新作為提升核心競爭力的利器。
針對我國國內市場日益增長的商務、旅游所帶來航空需求，早在2008年12月，在傳統的電話、電子郵件和柜臺等咨詢服務之外，針對熟悉和經常網上聊天的消費者，建立了實時網絡咨詢服務系統，新增了一對一的網上客戶咨詢服務。乘客可以直接通過這一平臺及時獲得預訂機票、出票、會員里程積累情況、航空時刻表以及相關服務、商品等信息。此舉進一步豐富了大韓航空為旅客提供的咨詢服務形式，還能使大韓航空挖掘出潛在客戶市場。
2009年，大韓航空針對中國市場的網絡服務再次升級。從4月1日至6月30日，在網站購買機票的乘客提供專項優惠的同時，點擊大韓航空網站導航條中的“機場信息”和“客艙服務”欄目，乘客便可以找到大韓航空所有服務信息的詳細說明。
大韓航空的服務升級不僅體現在“軟件”上，其在“硬件”方面也注重滿足旅客乘坐飛機的舒適度，進而提升旅客的滿意度，樹立大韓航空在市場上的品牌形象。
去年9月，大韓航空機艙設施升級啟動。據了解，該活動將持續到2014年9月，針對服務時間均超過6年的包括B777s和A330s在內的32架中長距離航線客機，安裝最新推出的頭等艙Kosmo Suites座椅、商務艙Prestige Sleeper座椅和全新經濟艙New Economy座椅。這可以使乘客平躺在座椅上，大大提高旅客乘坐的舒服性。而且，所有座椅都將安裝最新的AVOD音頻/視頻即時點播系統，讓長途旅行的旅客消磨時間。
