□趙勇
    記者從華菱獲悉，目前華菱銷售服務網絡已基本覆蓋全國一級城市，以及絕大部分二級城市。
    華菱營銷總監王延安在接受記者采訪時表示，華菱在今年下半年的銷售環節上，將繼續抓好營銷體系建設，全面開展售前培訓，與廣大經銷商同成長；在售后服務環節上，華菱將會定期開展對新老客戶的電話、郵件、實地拜訪，收集用戶的反饋信息，消除客戶的后顧之憂，確保為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的銷售服務。
    以售后服務為中心，華菱將重構銷售服務網絡。在星凱馬系列產品的售后服務方面，華菱通過加強與供應商、經銷商、產品用戶等各方面的合作溝通，形成從市場到研發，再到生產系統的高效聯動機制。這樣不僅可以掌握最新的市場需求信息，迅速研發出用戶所需要的產品，而且也增強了企業自身的快捷、高質量解決售后問題的能力。
    而對于已經使用華菱星凱馬系列重卡產品的用戶，華菱更是為用戶創造“舒心、放心、貼心”的網絡服務新體驗。所謂“三心”服務就是主動式的服務，對于星凱馬系列重卡產品的用戶，華菱將會派專門的售后服務人員跟蹤其使用狀況，并對車輛進行定期檢查，同時跟蹤了解用戶的用車感受，認真聽取他們所提出的建設性意見。通過技術人員、服務人員與用戶進行面對面的溝通，讓廠家及時掌握用戶使用車輛的最新狀況，切實為星凱馬系列重卡用戶提供最優質、最周到的售后服務。
    作為國內最新一代的重卡產品，華菱憑借完善的銷售渠道、高效快捷的售后服務體系、高品質的產品為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的售后服務，。對于2010年星凱馬系列重卡在國內市場的表現，華菱營銷總監王延安表示，目前國內重卡用戶的消費理念越來越成熟，已經實現從單方面考慮購車成本，逐漸過渡到全方位考慮購車，包括油耗、維修、停運損失等綜合成本。品質過硬、服務周到、性價比高的星凱馬系列重卡在珠三角、長三角等物流重點區域的市場表現，將會成為今年國內商用車市場的又一大亮點。
    已步入中國重卡行業先進行列的華菱重卡，不僅僅是在卡車制造技術上引領行業的發展，在備受重卡消費者關注的售后服務上，華菱也敢為天下先，率先鼓勵經銷商做服務商，有效的保證了售后服務的空間。在華菱的經銷店，售后服務區的面積已經占到整個經銷店面積的一半以上。
    據華菱相關負責人介紹說，2010年下半年，華菱將從服務網絡、服務培訓、配件管理和服務費用結算等四方面入手，為消費者創造一個高效、專業、貼心的服務環境。
    首先在服務網絡上，2010年華菱將進一步優化網絡布局，鼓勵大的經銷商自己做服務，這樣可以給用戶最可靠的售后服務保障，提升服務網絡能力，奠定打造核心服務競爭力的基礎。
    第二，為了適應國III排放標準，華菱不斷加強對售后服務人員的技術培訓，提高維修人員應對新技術的維修技能，滿足客戶的需求。
    第三，在配件管理上，華菱公司在充分了解市場的前提下，適當調整配件價格并實行免運費政策，實行全國統一價格，減少價格波動。
    第四，2010年華菱將進一步提高服務的結算效率，解決歷史遺留問題，增強各個服務站做好華菱服務的信心，以服務工程開發應用為主線，從而提升服務體系的技術服務能力。
    此外，2010年華菱還不定期地打出服務“組合拳”，如聯合上柴等供應商開展服務月活動等，其細致周到已樹立了國內重卡行業中最體貼客戶的“保姆式”典范形象。
    專家分析認為，華菱擁有過硬產品質量和強大服務配件保障雙重優勢，充分發揮活力優勢，將對整個重卡市場起到巨大的推動作用。