近期國家郵政局委托零點調(diào)查開展的2010年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查已經(jīng)出爐。天津市快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.2分，排名全國第三，較2009年上升了19個位次。此次調(diào)查采取定量訪問和實物測試兩個方式進行。共涉及北京、天津、沈陽等28個城市，調(diào)查的企業(yè)包括郵政EMS、民航、申通、順豐、宅急送、圓通、CCES、天天、韻達、匯通、中通共計11家。調(diào)查顯示，天津市快遞企業(yè)在受理和攬收服務(wù)方面滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度相對較低。與全國相比，天津市在上上述四個環(huán)節(jié)的滿意度均高于全國水平，在問題件處理和投訴方面具有一定的優(yōu)勢，在上門時限方面劣勢明顯。