9月30日，鐵道部召開(kāi)全路運(yùn)輸電視電話會(huì)議。會(huì)議對(duì)10月份全路運(yùn)輸和安全工作作出部署，并特別強(qiáng)調(diào)要以十一黃金周為契機(jī)，大力促進(jìn)客運(yùn)增量，同時(shí)全面提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，全力以赴抓好黃金周期間安全工作。

    鐵路十一期間旅客運(yùn)輸工作全面展開(kāi)以來(lái)，全國(guó)鐵路客運(yùn)量上升較快，9月30日、10月1日全國(guó)各大站車(chē)迎來(lái)客流高峰。為有效應(yīng)對(duì)客流激增，全路安排開(kāi)行直通紅色旅游列車(chē)38對(duì)、直通臨客29對(duì)、管內(nèi)臨客141對(duì)，重點(diǎn)滿足大中城市和重點(diǎn)旅游景區(qū)客流的需要。鐵道部要求，各鐵路局認(rèn)真組織好高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)開(kāi)行，擴(kuò)大京滬、武廣、京津、滬寧等高鐵運(yùn)力，密切跟蹤客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)啟動(dòng)預(yù)備方案，最大限度地增加運(yùn)輸能力。

    會(huì)議指出，運(yùn)輸系統(tǒng)各單位要認(rèn)真研究制訂全面提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案，加大推進(jìn)落實(shí)力度，使 “服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。黃金周客流激增，全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心電話“12306”的話務(wù)量大幅增加。各鐵路局要根據(jù)不同時(shí)期和時(shí)段話務(wù)量情況，合理安排班制，保證高峰時(shí)段最大能力在線服務(wù)，提高服務(wù)水平。

    十一黃金周期間，鐵道部運(yùn)輸局、安全監(jiān)察司、公安局等部門(mén)晝夜值班，隨時(shí)掌握情況，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。各鐵路局均成立假日運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，隨時(shí)掌握假日運(yùn)輸情況，加強(qiáng)信息的搜集整理和報(bào)送。鐵道部強(qiáng)調(diào)，各鐵路局、站段要針對(duì)行車(chē)事故、自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車(chē)晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，制訂和完善應(yīng)急處理預(yù)案，做好應(yīng)急處理工作；要進(jìn)一步嚴(yán)密站車(chē)反恐防爆“五道防線”卡控，強(qiáng)化線路和重點(diǎn)目標(biāo)的巡邏守護(hù)，嚴(yán)厲打擊拆盜、割盜、貨盜等危及運(yùn)輸安全的犯罪活動(dòng)，確保節(jié)日期間鐵路安全穩(wěn)定。