十一黃金周期間，太原鐵路局管內(nèi)旅游流、探親流高峰重疊，將多處旅游景點串聯(lián)起來的南同蒲鐵路線上的運城、侯馬、臨汾、霍州、介休、平遙、太谷等站客流暴漲。

    太原局一方面加開運城至太原、臨汾至太原、太谷至太原、臨汾至西安等多次客車，采取以臥代客、加掛車廂等方式提高運輸能力，緩解客流壓力；一方面全力做好旅客乘車各個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。

    運城站組織休班職工、多經(jīng)人員把守地道口、進(jìn)出站口等關(guān)鍵處所，維持旅客上下車秩序。臨汾站啟動售票應(yīng)急預(yù)案，由技術(shù)干部組成的售票后備組包保了2個售票窗口，保證所有售票窗口全天售票。鐵路局機關(guān)包保干部和侯馬、介休兩個車務(wù)段的機關(guān)包保干部駐扎在侯馬、霍州、介休、平遙等中間站的各個關(guān)鍵崗位，引導(dǎo)旅客有序乘降，快速上下車。

    西安局

    國慶假日，西安鐵路局客流居高不下。10月1日，全局發(fā)送旅客31.1萬人，西安站發(fā)送旅客達(dá)17.06萬人，西安北站乘鄭西高鐵出行旅客達(dá)8300多人，延安車務(wù)段發(fā)送旅客1.82萬人，4項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

    十一黃金周為西安世園會的最后一個游覽高峰。為保證旅客順利出行，西安局啟動大客流應(yīng)急預(yù)案。在鄭西高鐵和隴海、包西、西康、寧西等客車開行密集、客流量集中的重點線路上，局機關(guān)業(yè)務(wù)部門和各站段增強包保、添乘力量，全力確保鐵路運輸安全。

    國慶假日，西安局加開管內(nèi)客車16對，短途客流主要集中在寶雞、安康、華山、延安、榆林等方向。10月1日，西安站站前廣場上人頭攢動，進(jìn)出站旅客達(dá)到30多萬人。該站迅速成立旅客安全乘降突擊隊，盯守在進(jìn)站口、地道、站臺等關(guān)鍵處所，確保旅客節(jié)日出行安全。

    對于高峰時段的重點列車和大客流列車，西安站實行“分塊組織、分段帶隊、引導(dǎo)上車、重點照顧”的運輸組織辦法。機關(guān)干部、車間黨團(tuán)員組成突擊隊，在運輸一線崗位開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引領(lǐng)全體客運人員提高服務(wù)質(zhì)量。

    西安站利用流動售票車，將站內(nèi)售票窗口總數(shù)增加到49個；在站前廣場東側(cè)設(shè)立“短途售票超市”，發(fā)售去往華山、渭南、寶雞、咸陽等地的“一站式”車票，為旅客購票提供便利。

    上海局

    10月5日，上海鐵路局十一黃金周返程客流運輸工作陸續(xù)啟動。為迎接返程客流高峰，該局當(dāng)天加開客車56列，比前一日多開18列。

    今年十一黃金周，華東地區(qū)鐵路客流持續(xù)高漲。10月1日，上海局發(fā)送旅客150.4萬人，同比增長1.3%，再創(chuàng)單日旅客發(fā)送量歷史新高。

    針對國慶超大客流出行需求，上海局組織10多萬名干部職工加班加點維持站車秩序，千方百計方便旅客出行。

    10月5日，上海局迎來返程客流高峰，客流集中在京滬沿線及長三角地區(qū)。為滿足旅客返程需要，該局千方百計挖掘潛力，多開客車，加掛車廂，以提高運力。該局密切關(guān)注車票銷售和客流變化情況，根據(jù)客流情況在客流集中的區(qū)段增開數(shù)趟計劃外客車，并對一些熱門車次組織加掛擴(kuò)編。

    南昌局

    十一黃金周以來，南昌鐵路局管內(nèi)各站上車旅客人數(shù)不斷增長。

    為確保廣大旅客走得了、走得好，十一黃金周期間，南昌局采取保持圖定列車、加開客車、加大動車組列車開行密度等手段擴(kuò)充運能，并強化列車調(diào)度指揮，提高列車服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客出行需求。

    從9月25日開始，他們陸續(xù)加開上海、北京、深圳、成都等方向的客車4對，開行武夷山至上海南、上海南至九江、高崎至武夷山3趟旅游專列，以應(yīng)對客流高峰。

    為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，該局還積極落實3項便民利民新舉措：自9月25日起，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收；從9月30日起，動車組列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票；開通全國鐵路客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一電話“12306”，進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    哈爾濱站

    10月7日，哈爾濱站迎來十一黃金周返程客流高峰。該站采取開通所有售票窗口、增加多處引導(dǎo)標(biāo)識、合理控制列車超員率、檢票作業(yè)掐段放流等措施積極應(yīng)對客流高峰。

    連日來，哈爾濱站加強售票組織，將第一、第二售票廳的41個窗口全部打開，并且把第三售票廳、行包大廳的15個窗口作為機動窗口，根據(jù)客流變化情況隨時開放。

    該站采取“內(nèi)勤加強檢票、外勤加強乘降”的組織方式，最大限度多開檢票口，提前預(yù)檢、掐段放流。同時，他們對未上車旅客做好接續(xù)乘車安排工作，杜絕漏乘。

    該站隨時清理站臺客流，及時設(shè)置安全隔離帶。在列車集中到達(dá)時段，他們分流引導(dǎo)出站旅客，開啟了全部出站口和應(yīng)急通道、殘疾人通道，在最短的時間內(nèi)放行旅客。

    黃金周期間，由哈爾濱站科室干部和哈爾濱站鐵路公安派出所機關(guān)干部組成的幫班小分隊，協(xié)助客運人員做好秩序維持、旅客疏導(dǎo)、乘降組織等工作，確保了節(jié)日期間運輸組織平穩(wěn)有序。211名保潔人員在車站各處所隨臟隨掃，為旅客營造了整潔、衛(wèi)生的旅行環(huán)境。

    編后

    十一黃金周期間，鐵路客流每日都在600萬人以上高位運行，但由于鐵路部門的周密部署和合理組織，各站均無明顯客流積壓。隨著假期的結(jié)束，外出旅游、探親的旅客陸續(xù)踏上歸程，全國鐵路迎來返程客流高峰。

    連日來，各鐵路局、各站段結(jié)合管內(nèi)實際，增開窗口、加掛擴(kuò)編……推出一系列便民利民措施，方便了廣大旅客的購票、候車和乘降，保證了返程旅客運輸工作的安全平穩(wěn)有序。

    鐵路部門合理調(diào)配運力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使得廣大旅客平安出行、愉快返程，贏得了社會各界的廣泛好評。