市民王女士今天致電熱線反映，她給即將出國的女兒在網(wǎng)上訂購了一個電腦包，上海圓通速遞(物流)有限公司(以下簡稱“圓通速遞”)在電腦包已運達(dá)濟南的情況下違反承諾，當(dāng)天未及時送貨，耽誤了女兒的正常使用，她對此很不滿意。

    王女士說，她的女兒馬上要出國留學(xué)，時間定在10月5日。放長假的前幾天，她在網(wǎng)上訂了一個電腦包，按約通過圓通速遞運送，“我當(dāng)時把自己的情況跟圓通速遞說了，希望他們能按時送到，當(dāng)時圓通速遞的答復(fù)是‘肯定耽誤不了’”。

    王女士說，10月3日早上，她根據(jù)圓通速遞訂單號從網(wǎng)上查詢得知，電腦包已經(jīng)運達(dá)濟南，可是一直等到下午，電腦包也沒有送來。“圓通速遞有承諾，凡是早上到達(dá)的快件，中午12點之前一定會送到收件人手中”。因為第二天全家要到北京送女兒，如果當(dāng)天拿不到就會耽誤女兒出國，王女士很著急，趕緊與圓通速遞聯(lián)系，可是得到的答復(fù)讓她很意外�！拔医o圓通速遞客服打了電話，問他們什么時候能送過來，一名姓高的經(jīng)理說投遞站下班了、工作人員休息，當(dāng)天不給送了�！辈粌H如此，令王女士生氣的是，圓通速遞這名經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很差，“我跟他們說有急用，請他們趕緊給送，可是對方說就是送不了，而且理直氣壯。我不明白，明明是他們違約，怎么反倒顯得有理了？我對他們的服務(wù)很不滿意�！�

    王女士告訴記者，她昨天跟圓通速遞濟南客戶服務(wù)中心交涉了很長時間，對方堅持不給送。由于急著送女兒出國，王女士一家今天一早啟程前往北京。

    今天上午，黨報熱線記者根據(jù)王女士提供的電話號碼致電圓通速遞濟南客戶服務(wù)中心，一名受理員說不清楚昨天高經(jīng)理受理的相關(guān)情況，高經(jīng)理“今天休息”，也無法幫助記者聯(lián)系到高經(jīng)理。該受理員表示，按照圓通速遞的規(guī)定，上午到達(dá)的快件應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天中午前送達(dá)收件人，可是有些投遞站點“十一”期間不上班，而且“每天上萬件快件，量很大”，不能保證所有到達(dá)濟南的快件都能按時發(fā)出，“‘十一’期間只有早班，沒有中班”。對于王女士的投訴，該受理員表示，圓通速遞會賠償收件人的“延誤損失”。

    記者隨后撥打圓通速遞上�？偛侩娫挘�截至記者發(fā)稿時，始終未能打通。