快遞放假致送貨延遲引顧客不滿
2011-10-14 0:32:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
市民王女士今天致電熱線反映,她給即將出國的女兒在網(wǎng)上訂購了一個電腦包,上海圓通速遞(物流)有限公司(以下簡稱“圓通速遞”)在電腦包已運達(dá)濟南的情況下違反承諾,當(dāng)天未及時送貨,耽誤了女兒的正常使用,她對此很不滿意。
王女士說,她的女兒馬上要出國留學(xué),時間定在10月5日。放長假的前幾天,她在網(wǎng)上訂了一個電腦包,按約通過圓通速遞運送,“我當(dāng)時把自己的情況跟圓通速遞說了,希望他們能按時送到,當(dāng)時圓通速遞的答復(fù)是‘肯定耽誤不了’”。
王女士說,10月3日早上,她根據(jù)圓通速遞訂單號從網(wǎng)上查詢得知,電腦包已經(jīng)運達(dá)濟南,可是一直等到下午,電腦包也沒有送來。“圓通速遞有承諾,凡是早上到達(dá)的快件,中午12點之前一定會送到收件人手中”。因為第二天全家要到北京送女兒,如果當(dāng)天拿不到就會耽誤女兒出國,王女士很著急,趕緊與圓通速遞聯(lián)系,可是得到的答復(fù)讓她很意外!拔医o圓通速遞客服打了電話,問他們什么時候能送過來,一名姓高的經(jīng)理說投遞站下班了、工作人員休息,當(dāng)天不給送了!辈粌H如此,令王女士生氣的是,圓通速遞這名經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很差,“我跟他們說有急用,請他們趕緊給送,可是對方說就是送不了,而且理直氣壯。我不明白,明明是他們違約,怎么反倒顯得有理了?我對他們的服務(wù)很不滿意!
王女士告訴記者,她昨天跟圓通速遞濟南客戶服務(wù)中心交涉了很長時間,對方堅持不給送。由于急著送女兒出國,王女士一家今天一早啟程前往北京。
今天上午,黨報熱線記者根據(jù)王女士提供的電話號碼致電圓通速遞濟南客戶服務(wù)中心,一名受理員說不清楚昨天高經(jīng)理受理的相關(guān)情況,高經(jīng)理“今天休息”,也無法幫助記者聯(lián)系到高經(jīng)理。該受理員表示,按照圓通速遞的規(guī)定,上午到達(dá)的快件應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天中午前送達(dá)收件人,可是有些投遞站點“十一”期間不上班,而且“每天上萬件快件,量很大”,不能保證所有到達(dá)濟南的快件都能按時發(fā)出,“‘十一’期間只有早班,沒有中班”。對于王女士的投訴,該受理員表示,圓通速遞會賠償收件人的“延誤損失”。
記者隨后撥打圓通速遞上?偛侩娫挘刂劣浾甙l(fā)稿時,始終未能打通。