隨著電子商務(wù)的興起，方便快捷的快遞越來越為大多數(shù)人青睞。國(guó)內(nèi)近年來快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)快遞服務(wù)提出了更高的要求，但快遞服務(wù)顯然沒有跟上，引發(fā)了許多的糾紛。

  市民對(duì)快遞服務(wù)不滿意！

  近期記者就快遞服務(wù)滿意度詢問市民的看法，家住官寺小區(qū)的王女士向記者大倒苦水：“一些快遞的服務(wù)質(zhì)量太差了！去年我朋友的爸爸從東莞給她寄衣服，當(dāng)時(shí)發(fā)的郵政特快，走了一星期還沒到，打電話過去問才知道已經(jīng)退回去了，原因是電話無法聯(lián)系到本人。但是我朋友自始至終也沒接到快遞的電話！還有前段時(shí)間，我老公新辦的信用卡也是，從上海寄過來，快兩星期都沒收到，后來得知原因是快遞員派件查無此人，電聯(lián)問快遞員，他說什么‘到你們小區(qū)問了，都說不認(rèn)識(shí)XX這個(gè)人，所以退回�！�超級(jí)囧！我就納悶了，難不成小區(qū)的人都是神啊，都得相互認(rèn)識(shí)。那我估計(jì)得辦桌好大的酒席一個(gè)一個(gè)敬酒才成，不然以后別想收到包裹了！”

  而家住西關(guān)的孟先生對(duì)快遞服務(wù)也是一肚子火：“申通前兩天給我送件，送遞員給我打電話我沒接到，一會(huì)兒給他打回去他就不接電話，到第二天快遞中心給我打電話讓我自己去拿！快遞都要我自己拿，還要快遞員干嘛？我對(duì)他家快遞的服務(wù)不滿意，要是能像淘寶上一樣給評(píng)的話，我先給他個(gè)差評(píng)！”

  我們受損該找誰(shuí)？

  記者采訪了40位接受快遞服務(wù)的市民，有不到五分之一的市民表示對(duì)特定的某一快遞服務(wù)滿意；有一半表示快遞服務(wù)并不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)快遞不找本人簽收的情況,后續(xù)受損無法賠償；有五分之一的市民或多或少為此蒙受了損失。中學(xué)執(zhí)教的郭老師就碰到網(wǎng)購(gòu)食品半路被送回原地的情況，自己不得不多等了5天，食品到手，一部分已經(jīng)不能食用了。而接受采訪的市民中，僅有7名市民表示受到損失會(huì)向消協(xié)投訴，4名市民表示印象中由郵政局管理但是不知道具體部門，其他市民表示不清楚快遞服務(wù)的直接監(jiān)管單位是誰(shuí)。

  一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,實(shí)際上,現(xiàn)在快遞企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)遇到問題是直接向總公司匯報(bào),這樣一來,地方郵政管理部門便無事可做。據(jù)了解,郵政行業(yè)執(zhí)行屬地監(jiān)管，記者咨詢市郵政部門得知，速遞物流辦公室僅負(fù)責(zé)EMS，全部快遞服務(wù)是由山東省郵政管理局進(jìn)行監(jiān)管。新《郵政法》要求,郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議,用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的,可以向郵政管理部門申訴,郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理,并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。

  快遞行業(yè)將劃級(jí)評(píng)星

  不久前，國(guó)家郵政局正式發(fā)布了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》，從企業(yè)規(guī)模和企業(yè)服務(wù)兩大方面對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行了等級(jí)劃分。規(guī)模評(píng)定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)收入、自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分為A型、B型、C型和D型4個(gè)等級(jí)，A型最高，依次降低。服務(wù)評(píng)定按照公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星4個(gè)等級(jí)，五星級(jí)最高，依次降低。“我們期待評(píng)級(jí)制實(shí)施�！睂�(duì)于快遞行業(yè)將要采取的評(píng)級(jí)制度，記者采訪了萊蕪的一些網(wǎng)店賣家，賣家表示，評(píng)級(jí)制度可以使消費(fèi)者清楚地分出快遞層次，方便選擇快遞公司服務(wù)�！坝袝r(shí)快遞服務(wù)差會(huì)直接影響網(wǎng)店的回頭客，我們大部分網(wǎng)店都是貨到付款，退換貨都依賴快遞。經(jīng)常會(huì)有顧客問快遞價(jià)格是怎么定的，如果有了服務(wù)評(píng)級(jí)，價(jià)格也好跟客戶交待了�！毙�圓經(jīng)營(yíng)著一家皇冠評(píng)級(jí)化妝品淘寶店，她對(duì)快遞評(píng)級(jí)很關(guān)心。開網(wǎng)店賣書的張女士則對(duì)快遞評(píng)級(jí)很期待，但是認(rèn)為快遞公司評(píng)級(jí)，應(yīng)先公布標(biāo)準(zhǔn)，然后由用戶投票�！叭绻�我開快遞公司，我考慮每單加收一元錢，一元錢用來保存并返還有效簽收單給發(fā)貨方，每月拿著簽收單去結(jié)賬，而不是發(fā)貨單的底聯(lián)；我一定要求蓋章的門衛(wèi)寫上自己的名字或印章；一定不會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上回復(fù)‘草簽’等難以作為證據(jù)的‘憑據(jù)’……”

  眾所周知，我國(guó)飯店業(yè)在分為五星級(jí)后，路邊的小賓館數(shù)量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考。我們也希望，快遞評(píng)級(jí)后可以起到類似效果，可以使消費(fèi)者消費(fèi)滿意。