山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《高速公路人性化設(shè)計(jì)規(guī)定》今年1月1日正式實(shí)施,《規(guī)定》充分考慮了高速公路服務(wù)對(duì)象在行為習(xí)慣、生理及心理需求,使高速公路在人性化設(shè)計(jì)方面有了具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)。省交通運(yùn)輸廳根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要,制定、細(xì)化各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn),其中已有《高速公路人性化設(shè)計(jì)規(guī)定》、《舊水泥混凝土路面碎石化技術(shù)規(guī)程》、《道路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》等16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 
　　從2008年開始,省交通運(yùn)輸廳在全行業(yè)組織實(shí)施了以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化為主要內(nèi)容的“四化管理”,在全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)引起積極反響。如今16項(xiàng)部門標(biāo)準(zhǔn)上升為省地方標(biāo)準(zhǔn),正是全面推行“四化管理”收到的良好成效之一。 
　　通過(guò)全面開展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和修訂工作,一批交通法規(guī)規(guī)章先后頒布實(shí)施,涵蓋交通運(yùn)輸各領(lǐng)域的管理制度標(biāo)準(zhǔn)不斷健全,工作流程和辦事程序進(jìn)一步完善,初步形成了比較系統(tǒng)的“四化管理”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。 
　　在“四化管理”中,人本化是核心,是管理的目的和最高境界�！皯B(tài)度好,服務(wù)好!”個(gè)體運(yùn)輸戶侯爾天對(duì)章丘市官莊交管所的印象這樣評(píng)價(jià)道。以往總擔(dān)心錯(cuò)過(guò)貨車年審日期而遭罰的他,在今年3月,接到了交管所打來(lái)的電話,提醒他及時(shí)辦理審車手續(xù)。而且,每次到交管所辦事,工作人員總能笑臉相迎、熱情接待,讓他感到很溫馨。 
　　“四化管理”如今已是交通運(yùn)輸文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容。“5·12”汶川大地震后,為了打通抗震救災(zāi)生命線,山東交通人在惡劣的自然條件下艱苦奮戰(zhàn)；北京奧運(yùn)會(huì)前,深夜1點(diǎn)多接到去青島清理滸苔的命令,交通人當(dāng)天一早就出現(xiàn)在了清運(yùn)現(xiàn)場(chǎng),青島的同志說(shuō):“沒(méi)想到你們能來(lái)這么快!” 
　　“四化管理”剛實(shí)施時(shí),在一些人眼里不過(guò)是個(gè)概念,而今已化為理念植根于交通運(yùn)輸系統(tǒng)干部職工腦中,體現(xiàn)在他們的行動(dòng)上。隨著“四化管理”的不斷推進(jìn),到“十二五”末,我省交通運(yùn)輸系統(tǒng)將形成標(biāo)準(zhǔn)體系完善、管理行為規(guī)范、管理流程優(yōu)化、管理手段先進(jìn),符合經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省戰(zhàn)略發(fā)展需要的交通管理體系。（本文來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)）