我國交通建設(shè)監(jiān)理行業(yè)已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷程，在企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人數(shù)方面具有較大規(guī)模，運(yùn)作模式基本成熟。但是，這個(gè)階段的監(jiān)理行業(yè)呈現(xiàn)出舉步為艱、前途未卜的態(tài)勢。這種情況全國范圍內(nèi)普遍存在，同時(shí)也引起了行業(yè)主管部門的關(guān)注。筆者認(rèn)為，要談一個(gè)行業(yè)的前景首先必須了解行業(yè)的特點(diǎn)，才能得出較為準(zhǔn)確的分析和判斷。 
　　充分分析行業(yè)特點(diǎn) 
　　本質(zhì)上看，監(jiān)理是提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的咨詢行業(yè)。既然是服務(wù)業(yè)，那么就必然具有服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)： 
　　一是監(jiān)理必須定位于服務(wù)業(yè)。既然是服務(wù)業(yè)就必須遵循服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式，必須研究顧客的心理需求，對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場進(jìn)行深入而細(xì)致的分析、判斷，而不應(yīng)一味地去評(píng)論顧客需求是否合情合理。 
　　二是服務(wù)對(duì)象分層次。任何一家企業(yè)不可能服務(wù)所有客戶，也不可能擁有所有客戶。 
　　三是監(jiān)理與一般的服務(wù)行業(yè)有所不同，就是在于它的服務(wù)性。客戶對(duì)行業(yè)的了解程度和需求，是根據(jù)彼此交流獲得的信息和信心，而逐步變化和調(diào)整的。也就是要讓對(duì)方了解到我們能給他提供什么，他怎么才能從我們這里得到最好的服務(wù)。 
　　所以，如何去引導(dǎo)客戶,特別是把顧客不正確的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念引導(dǎo)到正確的消費(fèi)理念上去，值得思考。 
　　走出行業(yè)思維誤區(qū) 
　　現(xiàn)階段，我國交通建設(shè)監(jiān)理行業(yè)對(duì)市場需求的判斷存在三大誤區(qū)：一是把監(jiān)理市場的競爭理解為監(jiān)理費(fèi)的競爭，二是把擴(kuò)大生存空間單純理解為擴(kuò)大監(jiān)理資質(zhì)范圍，三是把強(qiáng)制性推廣的監(jiān)理制度當(dāng)作行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的“保護(hù)傘”。這導(dǎo)致了一些企業(yè)的成長進(jìn)入“死胡同”。 
　　對(duì)監(jiān)理而言，價(jià)格不是客戶的最大需求。相反，我們提供的監(jiān)理服務(wù)給其帶來的“間接的經(jīng)濟(jì)效益”才是顧客尋求與監(jiān)理企業(yè)合作的主要原因。如果不能讓客戶明確看到或認(rèn)識(shí)到監(jiān)理的工作價(jià)值，那么，就只有靠壓低自己的成本來維持生存。低成本必然導(dǎo)致企業(yè)的低收益，低收益又必然導(dǎo)致企業(yè)無法用高待遇留住人才，而人才正是咨詢行業(yè)安身立命的根本。 
　　監(jiān)理資質(zhì)范圍的擴(kuò)大并不意味著企業(yè)服務(wù)能力的增強(qiáng)，企業(yè)要想擴(kuò)大生存空間就必須創(chuàng)出自己的服務(wù)特色和品牌。 
　　監(jiān)理制度的強(qiáng)制性帶有明顯的中國特色，是一個(gè)階段性發(fā)展的需要，但“強(qiáng)制性”的監(jiān)理服務(wù)不會(huì)給監(jiān)理企業(yè)帶來真正意義上的市場，反而會(huì)直接影響到監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展前景。 
　　發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用 
　　監(jiān)理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要取決于市場需求，而不取決于政府保護(hù)。但是，政策導(dǎo)向卻會(huì)直接影響行業(yè)的發(fā)展。政策導(dǎo)向應(yīng)主要注意以下一些方面： 
　　政策制定者應(yīng)充分了解行業(yè)特點(diǎn)和對(duì)監(jiān)理服務(wù)的要求；要明確優(yōu)秀企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和手段，招標(biāo)、投標(biāo)等政策管理應(yīng)本著擇優(yōu)的原則進(jìn)行；應(yīng)通過各項(xiàng)管理政策充分鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)向優(yōu)質(zhì)、誠信的方向發(fā)展；要加強(qiáng)企業(yè)履約及誠信制度建立的監(jiān)管和跟蹤；政府應(yīng)作好裁判員的角色，尊重市場發(fā)展和運(yùn)行的規(guī)律，減少簡單、粗暴的行政干預(yù)；政府應(yīng)通過規(guī)則引導(dǎo)和行政手段，創(chuàng)造環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)理企業(yè)向?qū)�業(yè)化、全過程的高級(jí)建設(shè)咨詢顧問行業(yè)方向發(fā)展，從而增強(qiáng)行業(yè)的生存能力和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力。 
　　定位明確樹品牌監(jiān)理企業(yè)要想長久地發(fā)展壯大，就必須充分分析行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)市場需求明確定位，并實(shí)施自己的品牌戰(zhàn)略。 
　　筆者認(rèn)為，監(jiān)理企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是——做最好的服務(wù)、做最高的價(jià)格。有人也許會(huì)問，競爭如此激烈，怎么可能做到最高的價(jià)格？其實(shí)，最高的價(jià)格不非說漫天要高價(jià)，而是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的意思，即讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)厚的價(jià)格匹配為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該推行三個(gè)方面的舉措： 
　　一要主動(dòng)地選擇客戶，而不是被動(dòng)地接受選擇。我們要選擇什么樣的人做為我們的客戶群，我們要選擇什么樣的項(xiàng)目，由于地域、年代、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和顧客的消費(fèi)需求不同而形成差異，甚至?xí)�隨著時(shí)間的推移而變化。因此，我們必須準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)市場需要和自身的情況確定企業(yè)的服務(wù)定位，并不斷地隨著市場需求的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍。 
　　二要牢固樹立一切以顧客為中心的思想。顧客的滿意度是衡量我們工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該讓員工知道，做好自身的監(jiān)理工作就是對(duì)公司經(jīng)營工作的最大支持，要把每個(gè)客戶都變成企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 隨著管理水平的長足長進(jìn)，企業(yè)就會(huì)贏得良好的社會(huì)信譽(yù)和顧客的信任。 
　　三要拓展監(jiān)理服務(wù)范圍，不應(yīng)總是在監(jiān)理資質(zhì)范圍擴(kuò)展上下工夫。所以，我們要進(jìn)一步深化管理，不斷完善全過程投資控制，讓顧客來享受全過程、最好的服務(wù)。 
　　啃下“硬骨頭” 
　　一些從事工程管理顧問方面工作的監(jiān)理企業(yè)，對(duì)項(xiàng)目的投資控制和合同管理至關(guān)重要。可是，大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)未承擔(dān)起這項(xiàng)工作，或簡單地理解為“中間支付的審核”。筆者認(rèn)為，這正是目前阻礙監(jiān)理行業(yè)生存和發(fā)展的最大難題之一。 
　　嚴(yán)格地講，工程投資控制應(yīng)該是一個(gè)從投資預(yù)測到方案制訂，再到實(shí)施控制的全過程。我國行業(yè)主管部門存在的分工問題，導(dǎo)致了造價(jià)咨詢行業(yè)工作范圍與建設(shè)監(jiān)理投資控制界限不清。我們?cè)诙嗄甑墓こ坦芾斫?jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，要想真正實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的投資控制，必須由同一批人自始至終參與到項(xiàng)目建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)中去（包括投資估算的編制、限額設(shè)計(jì)的方案、設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算的編制、招投標(biāo)文件、合同條款的確定、工程變更的管理、中間支付的實(shí)施及工程結(jié)算的結(jié)果），這個(gè)目標(biāo)才能夠真正實(shí)現(xiàn)。否則，只是階段性地做其中某一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作，對(duì)整個(gè)投資控制過程沒有策劃、沒有全盤控制能力、特別是無法實(shí)施真正的合同管理，自然也無法體現(xiàn)出投資控制的水平和效果。 
　　如果效果不明顯，客戶也就不認(rèn)可我們的工作，我們的工作就變得沒有什么意義，會(huì)變成了一種形式。另外，由于我們的工作是階段性的，即使發(fā)生了錯(cuò)誤也不會(huì)馬上表現(xiàn)出來，一般也不需要我們?nèi)ヌ幚怼＿@對(duì)他們工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平的提高也制造了一些難題。通過努力，一些監(jiān)理企業(yè)已經(jīng)取得了非常好的經(jīng)營效果，越來越多的顧客開始認(rèn)可他們的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)理念，越來越多的同行也開始效仿這樣的做法。雖然，也有很多項(xiàng)目是因?yàn)閮r(jià)格的原因沒有中標(biāo)，但是不會(huì)覺得遺憾。通過降低相關(guān)費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，只有死路一條。 
　　何況，每個(gè)客戶的需求是不同的，作為服務(wù)型的企業(yè)也不可能滿足所有顧客的需求。其實(shí)只要能把看重服務(wù)而不過分看重價(jià)格的這部分客戶留住，就是莫大的成功。能留住這部分客戶的主要原因，是靠企業(yè)多年來不管在多么艱難的情況下，始終堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，以專業(yè)的、全面的全過程服務(wù)為依托的。 
　　承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 
　　目前，我們的咨詢行業(yè)正處于艱難的發(fā)展階段，要想突破這個(gè)難關(guān)，非常需要政府主管部門的大力支持，但更重要的還是要靠企業(yè)的共同努力。雖然在企業(yè)的管理模式和規(guī)模大小上存在差異，但是在維護(hù)行業(yè)的合法利益和社會(huì)地位方面，大家的目標(biāo)是一致的。擁有了社會(huì)的認(rèn)同和尊重，能夠獲得合法的利益，對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是一件大好事。 
　　招標(biāo)中，低價(jià)競爭是企業(yè)出于自身的一時(shí)的利益考慮做出的，傷害了自己也傷害了行業(yè)；個(gè)別的監(jiān)理人員利用職權(quán)吃、拿、卡、要，是對(duì)監(jiān)理企業(yè)乃至行業(yè)形象的損害。 類似諸多的痼疾，已經(jīng)使我們陷入了進(jìn)退兩難的尷尬境地。所以，我們必須通過以上的理性思考中，找到更多、更好的辦法，逐一破解。