“鐵路的服務(wù)真貼心，在這里有家的感覺(jué)，用火車(chē)運(yùn)貨我們放心……”近日，羅山站拓展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)思路，抓住“糧”機(jī)開(kāi)展親情營(yíng)銷(xiāo)，在激烈的角逐中贏得小麥運(yùn)輸訂單。9月份以來(lái)，已有2600余噸小麥從這個(gè)站發(fā)出。

    羅山站是信陽(yáng)站管內(nèi)寧西線上的一個(gè)三等小站。在一次營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中，這個(gè)站了解到正陽(yáng)縣的幾家客戶需要向成都運(yùn)送一批小麥，運(yùn)量大、時(shí)間緊、任務(wù)重。由于貨源穩(wěn)定，吸引了眾多運(yùn)輸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。為攬到這一貨源，這個(gè)站制定了親情營(yíng)銷(xiāo)方案，以“情”為紐帶，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶。

    羅山站組織人員多次拜訪客戶，及時(shí)了解客戶需求，積極解決客戶困難，讓客戶感受到車(chē)站的真誠(chéng)。這個(gè)站制作了溫馨服務(wù)一卡通，向客戶承諾在手續(xù)辦理、裝車(chē)、掛運(yùn)等方面提供一體化服務(wù)，切實(shí)讓客戶省時(shí)、省心、省錢(qián)、省力，受到客戶青睞。

    由于部分客戶家在外地，這個(gè)站不但幫助客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)，合理制定運(yùn)輸方案，而且?guī)椭�客戶解決生活方面的困難。他們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了間休室，配備了日常用具、小藥箱等物品，為客戶解除后顧之憂。他們還增設(shè)了影碟機(jī)、傳真機(jī)和手機(jī)充電器等，安排專(zhuān)人為客戶提供免費(fèi)茶水，為客戶營(yíng)造家的氛圍。

    “要處處為客戶著想，讓客戶感受到車(chē)站的溫馨，這是我們分到‘蛋糕’的主要原因。”這個(gè)站貨運(yùn)值班員高超說(shuō)。