國美擴張的數(shù)字底牌 良性信息系統(tǒng)和配送體系
2011-10-19 3:20:00 來源:網(wǎng)絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
在國美電器有限公司(總部)信息技術部經(jīng)理孟慶波看來,信息技術部勤勉到深夜是一件很正常的事情。一是作為家電連鎖零售商,國美旗下直營店的當天運營數(shù)據(jù)往往需要在下班之后開始處理;另一方面,被孟慶波稱為老板的黃光裕也經(jīng)常工作到深夜2點多鐘。
正是這個在北京總部只有22人的信息技術部,成了國美遍布全國的連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)背后的支撐力量之一。已經(jīng)成為國內(nèi)家電連鎖第一品牌的國美,又開始新一輪擴張,將勢力范圍延伸到東南亞國家,在這一背景下,國美的信息化再一次突顯其重要價值。
選擇華為3Com的背后
2002年底,孟慶波應聘到國美,并開始負責信息技術部,出于職業(yè)的敏感,他初到國美就發(fā)現(xiàn)“很多辦公室里面人手一臺打印機,每個人面前都堆滿了紙質(zhì)材料。”這時候的國美沒有完整的網(wǎng)絡系統(tǒng),只是簡單的單件模式,整個國美的數(shù)據(jù)統(tǒng)計處于一種混亂和不及時的狀態(tài)。
此時,國美開始了信息化平臺的選型工作!癊RP的選型過程首先要建立在一個硬件平臺的選擇上”,孟慶波認為,“采用哪個廠商的網(wǎng)絡平臺很值得考慮!惫⿷烫峁┑募夹g方案,做事的態(tài)度以及發(fā)展經(jīng)驗等都是孟慶波認為有必要考察的。華為3Com之所以后來成為國美信息化建設最主要的設備供應商,孟慶波認為,主要看重的是切合實際的方案和到位的服務能力。
在做網(wǎng)絡規(guī)劃的最初,國美的年銷售額已經(jīng)過百億元,國美要構建的并不是一個普通的廣域網(wǎng),不僅有廣域的互聯(lián)、局域的改造,還有視頻、音頻的需求等。對于國美的一些特定需求,比如特價策略、銷售高峰期的處理等等,華為3Com最初了解得并不十分透徹。
由于沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以遵循,雙方一開始處于“共同摸索的過程”!拔覀儺敃r并沒有立刻拿出方案來,先是坐下來跟國美仔細分析他們的應用需求!比A為3Com項目組相關人員表示,“包括對國美的線路分析,我們選擇了兩兆的主備份設備,同時還另外做了一個備份,以確保國美ERP系統(tǒng)的正常運行!
同時,國美對網(wǎng)絡設備的要求是在未來的幾年內(nèi)不會被淘汰掉,這就要求華為3Com的各個模塊具有一定的延展性,F(xiàn)在,由華為3Com提供的整個國美網(wǎng)絡系統(tǒng)上線已接近兩年,不僅沒有重新啟動過,就連宕機都沒有過。
在業(yè)務層面,國美還有更多的特殊性需要華為3Com去面對。國美的網(wǎng)絡不像別的行業(yè),“別人閑的時候,我們更忙”,孟慶波告訴記者,“尤其五一、十一長假,正常時候我們是一個人值夜班,這兩個假期不能少于兩個人!蔽逡、十一長假往往是人們逛商場購物的高峰期,對于國美這樣的零售商來說,某一門店庫存不足的現(xiàn)象經(jīng)常會在這個時候出現(xiàn),如何保證門店之間的調(diào)貨速度是一個頭疼的問題。“這個時候也往往是供應商問題多發(fā)時期。當國美的整體庫存不足的時候,需要有一個預警機制配合整個銷售系統(tǒng)來支持,一旦缺貨,國美就可以告知供應商來增強銷售能力。在銷售旺季,有貨就是競爭力!泵蠎c波對國美實施信息化的目的認識得很清楚。
另一方面,國美在全國30多個城市以及中國香港等地區(qū)擁有直營店300余家,跨區(qū)域的零售企業(yè)集團已經(jīng)形成,而零售行業(yè)本身所要求的集中調(diào)配和快速反應能力對信息化提出了較高要求!拔覀冮_會很頻繁”,孟慶波告訴記者,“其中絕大多數(shù)是視頻會議。”事實上,現(xiàn)在國美已經(jīng)離不開視頻會議,管理層與分支機構的溝通也更多是在視頻系統(tǒng)中進行,招聘面試等等都通過視頻會議解決。大概推算一下,單單這一項就能夠為國美節(jié)約800多萬費用。