□ 張艷
    近日，本報刊登了《一次網購的啟示》一文，介紹了某購物網站提供的一項“預約送貨上門”免費服務。筆者看后躍躍欲試，隨即也在該網站下單，決定體驗一把“預約服務”。
    作為一個網購愛好者，筆者有過無數或好或壞的購物體驗。除了網站信譽、產品品質與價格，筆者最在意的就是物流服務。
    隨著電商競爭日趨激烈，許多購物網站在速度和服務上已經有了很大的提升。但相對而言，能夠預約送貨時間，顯得更人性化一些。因為有時候，消費者并不一定想要送貨時間最短，而是希望能在特定時間收到商品。比如筆者這次購買的物品，因為白天要上班，就希望下班時間直接送到家里。
    在網站下單后，很快收到郵件與短信，提示說商品已發出，請注意查收。按照預約時間，應該19~21點送貨，筆者便安心等待。沒想到，剛到中午，快遞員便打電話說貨馬上送到了。筆者一陣疑惑，不是應該晚上才送來嗎？會不會搞錯了？經過詢問，確認訂單無誤。可是時間不對啊！
    “我預約了晚上7點后送貨的。”筆者說。
    “我們不提供晚間送貨服務。”快遞員理直氣壯地說。
    “可是網站有這樣的服務啊……”
    “那是網站，我們是第三方……”快遞員果斷地打斷了筆者。
    你來我往一番后，終于弄清楚了。原來該網站的訂單配送分兩部分：北京五環內的由網站自己配送，提供“預約送貨上門”服務；而五環外的，則由第三方配送，不提供該服務。筆者的家剛好在五環附近，就交由第三方配送。
    后來，為了順利收到貨物，筆者只能先退掉這個訂單，再重新下單，重新選擇配送方。
    事后回想，造成這次事件也有筆者自身的原因——沒有事先確定“預約服務”配送范圍。但另一方面，當時筆者在寫下家庭地址時，系統也沒有明確提示該地址不能預約，也是造成此次事件的原因之一。
    筆者認為，該網站推出預約服務，其本意是為用戶提供更為精細化、人性化的服務，但在實際操作中，由于對細節的把握不到位，其效果便打了折扣。比如，預約服務的區域限制，應該在訂單系統中進行提醒；再者，為什么采用第三方物流，就不能提供類似“預約服務”這樣更人性化的配送方式呢？
    誠然，網站的“預約送貨上門”服務，可以看作是電商在物流服務上的一次創新之舉，實在值得大力提倡。但好創意需要有好的執行力，也希望電商企業在實際操作中，能夠真正將其落實到位，讓服務更精細一些，讓用戶的體驗更完美一些。