□ 中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn) 國(guó)務(wù)院特貼專(zhuān)家 丁俊發(fā)
編者按：剛剛結(jié)束的黨的十
七屆六中全會(huì)，審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》。全會(huì)指出，文化越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。提出要健全現(xiàn)代文化市場(chǎng)體系，創(chuàng)新文化管理體制，完善政策保障體制。在這樣的有利形勢(shì)下，大力推進(jìn)物流企業(yè)文化建設(shè)成為當(dāng)前物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的一件大事。那么，物流企業(yè)應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)放在什么樣的位置？如何大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)？中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn)、國(guó)務(wù)院特貼專(zhuān)家丁俊發(fā)關(guān)于這方面的分析將給您一個(gè)明確的答案。
    企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)向公眾樹(shù)起的一面旗幟。企業(yè)文化往往是一個(gè)企業(yè)的靈魂、價(jià)值觀取向和精神支柱，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理制度理論和哲學(xué)理念的融合、創(chuàng)新和飛躍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須擁有優(yōu)秀的文化，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生生不息的源泉。
    企業(yè)文化如此重要，必須回答以下4個(gè)問(wèn)題：
    第一，什么是企業(yè)文化；
    第二，企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力何在；
    第三，如何打造企業(yè)文化；
    第四，企業(yè)文化與企業(yè)高管，特別是與董事長(zhǎng)、總裁的關(guān)系。
    圍繞這4個(gè)方面，結(jié)合物流企業(yè)的現(xiàn)狀，我講3個(gè)問(wèn)題。
    一、企業(yè)文化沒(méi)有所有制、規(guī)模大小與區(qū)域概念，是一個(gè)共同追求的目標(biāo)，是一個(gè)共同的戰(zhàn)略。
    從英國(guó)工業(yè)革命開(kāi)始，縱觀企業(yè)管理的全部歷史，企業(yè)管理可以大致劃分為經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理與文化管理3個(gè)階段，從而實(shí)現(xiàn)了二次飛躍。從物流來(lái)講，也從傳統(tǒng)物流經(jīng)過(guò)實(shí)物配送與一體化物流走向供應(yīng)鏈管理，從技術(shù)來(lái)講，從手工操作經(jīng)過(guò)機(jī)械化到達(dá)自動(dòng)化。對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講，從實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理到實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理是一個(gè)歷史性的飛躍。
    世界企業(yè)管理大師對(duì)企業(yè)文化作出了基本相同的解釋。彼得·德魯克說(shuō)：“管理是一種社會(huì)職能并植根于一種文化（一個(gè)社會(huì)）、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中�！蓖�廉·大內(nèi)說(shuō)：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取、守誠(chéng)或是靈活性，即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式的價(jià)值觀�！卑�倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾說(shuō)：“價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價(jià)值觀已作為一家企業(yè)成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識(shí)，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。”魏杰說(shuō)：“所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉，并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念�！� （下轉(zhuǎn)A6版）
（上接A1版）
    美國(guó)IBM前總裁小沃森講過(guò)：“我堅(jiān)定地相信，為了生存下去和取得成功，任何一個(gè)組織都必須具備一整套健全的信念，并把這些信念作為采取一切政策和措施的前提。其次，我還以為，公司取得成功的惟一、最重要的因素，便是踏實(shí)地嚴(yán)守這些信念�！盜BM公司的三條信念是：第一，尊重職工；第二，最佳服務(wù)；第三，追求卓越。全公司幾十萬(wàn)人遵循這些信念，是IBM成功的關(guān)鍵。美國(guó)沃爾瑪、美國(guó)蘋(píng)果、日本豐田、韓國(guó)三星，都有非常成功的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)文化底蘊(yùn)非常深厚，歷史上的儒家文化、道家文化、佛教文化中的敬業(yè)愛(ài)國(guó)、義利兩全、誠(chéng)實(shí)守信、克勤克儉、同修仁德、厚德載物、社會(huì)和諧都是企業(yè)文化的寶貴營(yíng)養(yǎng)。建國(guó)以來(lái)，企業(yè)中形成的“三老四嚴(yán)”、“鐵人精神”、“兩參一改三結(jié)合”等也成了企業(yè)文化的重要精華。改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同世界的接軌以及國(guó)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)文化加速發(fā)展，物流企業(yè)雖起步較晚，但企業(yè)文化建設(shè)也成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)不可缺少的一部分，這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步。
    二、物流企業(yè)應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)提到新高度
    在中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)成立十周年之際，《中國(guó)物流年鑒》提出了十年來(lái)為我國(guó)物流業(yè)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)的50家企業(yè)名單，并把他們的企業(yè)文化，即企業(yè)價(jià)值理念與行為規(guī)則加以公布。如中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司——全新 全速 全球；中國(guó)遠(yuǎn)洋物流有限公司——物暢其流，傳遞文明；中國(guó)外運(yùn)股份有限公司——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值等。
    把他們的企業(yè)文化加以綜合，可以分為三部分，即社會(huì)責(zé)任、以人為本與改革創(chuàng)新。
    （一）社會(huì)責(zé)任
    提高物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益緊密結(jié)合，與上下游企業(yè)合作共贏，為社會(huì)就業(yè)、和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)，這已成為物流企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。如何去整合社會(huì)存量資源，發(fā)展綠色物流，千方百計(jì)為客戶降低物流費(fèi)用，也都是企業(yè)文化的重要組成部分。
    （二）以人為本
    物流企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，少則幾百人，多則上萬(wàn)人，企業(yè)是員工的集合，企業(yè)的行為是員工活動(dòng)的集成，這一特點(diǎn)體現(xiàn)了物流企業(yè)必須人格化、人性化的本質(zhì)。如何尊重員工、關(guān)心員工、鼓勵(lì)員工、規(guī)范員工行為，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神，已成為十分重要的企業(yè)文化。九州通的“家文化”、德邦的“工作在德邦、發(fā)展在德邦、快樂(lè)在德邦”的人本文化，泰德煤網(wǎng)的“真、細(xì)、德、誠(chéng)”的學(xué)習(xí)文化與團(tuán)隊(duì)文化，廣州商儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)與職工的“早茶會(huì)”的參與文化都是值得提倡的。
    （三）改革創(chuàng)新
    中國(guó)物流業(yè)成長(zhǎng)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌期，發(fā)展在全球經(jīng)濟(jì)一體化推進(jìn)期與中國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的關(guān)鍵期，這一時(shí)期充滿著環(huán)境的變化與競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物流企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中必須建立一種自己的文化，適應(yīng)深化改革與不斷創(chuàng)新的需要。改革創(chuàng)新是許多物流企業(yè)提出的共同理念，反映了一種潮流。因?yàn)楦母锸瞧髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本。應(yīng)當(dāng)講，不同的企業(yè)、不同階段的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化。如果說(shuō)企業(yè)文化建設(shè)要?jiǎng)澐蛛A段的話，可以分為三段：一是醞釀探索階段，二是基本形成階段，三是深化提高階段。中國(guó)物流企業(yè)三個(gè)階段都有，但一二階段為主。企業(yè)文化大致在四個(gè)層面推進(jìn)，一是制度層面，二是物質(zhì)層面，三是精神層面，四是行為層面，不管處于哪個(gè)層面，都離不開(kāi)改革與創(chuàng)新。
    三、企業(yè)家與企業(yè)文化
    企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，也不是一成不變的，要把企業(yè)文化打造成企業(yè)活力的內(nèi)在源泉、企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要素，都與企業(yè)家有密切的關(guān)系。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)家的理念、新思維。企業(yè)家個(gè)人文化不完全等同于企業(yè)文化，但在某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)家意志力的體現(xiàn)，企業(yè)家的性格、愛(ài)好和追求，必然影響著企業(yè)文化的特征，其人生觀、價(jià)值觀必然是其企業(yè)文化的組成部分。
    企業(yè)文化要靠企業(yè)家身體力行，要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體的呵護(hù)。有人說(shuō)過(guò)，企業(yè)家與企業(yè)文化是一個(gè)硬幣的兩面，企業(yè)家真正要做的是去創(chuàng)造和管理企業(yè)文化。海爾張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)的發(fā)展方向首先取決于企業(yè)家的觀念。觀念首先由領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)改變。”大唐電信周寰說(shuō)：“一個(gè)真正有水平的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)根據(jù)自己企業(yè)在這個(gè)行業(yè)中的位置，以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等先決條件，來(lái)制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，從而形成該企業(yè)的企業(yè)文化。”“一旦這個(gè)企業(yè)文化喪失了生命力，這個(gè)企業(yè)也就走向了滅亡。”中糧集團(tuán)寧高寧說(shuō)：“企業(yè)文化就是靠企業(yè)家把人性中有尊嚴(yán)的、正面的、社會(huì)性的東西不斷發(fā)揚(yáng)。”泰德煤網(wǎng)李洪國(guó)說(shuō)：“冠軍球隊(duì)是泰德建設(shè)新型組織的榜樣”，企業(yè)家的責(zé)任就是不斷在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行“化學(xué)反應(yīng)”。全國(guó)A級(jí)物流企業(yè)，特別是5A級(jí)物流企業(yè)，都有自己較好的企業(yè)文化，他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中，都有企業(yè)家的影子。企業(yè)的成功與企業(yè)家的拼搏分不開(kāi)。從當(dāng)前的實(shí)際情況看，物流企業(yè)家以及高水平的物流職業(yè)經(jīng)理人仍然是一種稀缺資源，我們希望他們快速成長(zhǎng)。