民航資源網2011年10月19日消息：隨著公司國際化規模網絡型航空公司的轉型進一步深入，貨運中轉業務得到快速發展，同時也對中轉貨物服務保障能力提出了更高的要求。近期，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）貨運部在系統內下發《南航貨運中轉手冊》，對貨運中轉標準管理、服務范圍、不正常情況處理、部分中轉貨物特殊要求、整板箱貨物中轉操作流程等內容作出詳細規定，并規范了上海、北京、廣州、烏魯木齊四個貨運樞紐航站的貨物中轉流程。 　　11項操作標準規范中轉服務
　　手冊從11個方面制定操作標準，分別規范貨物始發站、中轉站對中轉貨物的服務保障。其中，始發站的操作標準包括九項，對中轉貨物的收運條件、訂艙、收運程序、重量與體積等均制定了詳細規定。手冊要求中轉貨物的重量、體積等必須符合中轉站的續程航班機型，和中轉站、目的站保障能力，并訂妥全程艙位，從而保證貨物順暢運輸。根據手冊內容，所有中轉貨物，包括使用卡車航班中轉，均需黏貼中轉貨物標簽。為保證貨物中轉質量，手冊還對貨物如何堅固、完好、輕便包裝提出了要求。
　　對中轉站，手冊分別制定了國內轉國際、國際轉國際、國際轉國內、國內轉國內四類中轉貨物的處理程序標準，能夠清晰指引中轉操作。
　　五類不正常情況運輸、五種特殊貨物均有操作規范
　　中轉貨物由于運輸環節多，信息傳遞、貨物操作方面的差錯比普通貨物容易發生，能否及時處理不正常運輸，影響著中轉效率和質量。手冊針對貨物破損、單貨不符、貨物超限、政府原因、停止運輸五類情況，逐一明確了處理辦法，架構起貨運中轉不正常情況處理體系。手冊明確，對嚴重破損貨物、腐爛變質貨物、狀態不良的活體動物等中轉貨物，中轉站都應停止運輸，與始發站商討處理方式。
　　對集裝貨物、分批貨物、地面分撥、活體動物、貴重物品等五類貨物的中轉操作注意事項，手冊也專門設立獨立的章節，制定了統一的操作規范。
　　此外，手冊對目前著力發展的整板箱中轉業務單設章節，制定了清晰的操作指引。對上海、北京、廣州、烏魯木齊四個貨運樞紐點，手冊還規范了四地的中轉流程，指導各地貨運部門更好地向樞紐地組織輸送貨物。