本該送貨上門的快遞員，卻端坐送貨車，讓收件人下樓取包裹，有些快遞員更是拒絕送貨到偏僻的小區(qū)，這讓不少客戶郁悶不已。安慶新聞網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“快遞不上樓”已成快遞業(yè)的潛規(guī)則。

  近日，住在安徽省安慶市宜秀區(qū)的李小姐反映，現(xiàn)在一些快遞公司對(duì)于一些偏僻地方的物件拒絕送達(dá)，快遞員會(huì)電話聯(lián)系收貨人選擇一個(gè)地方，讓收貨人親自來(lái)取件�！拔覀兤綍r(shí)工作都很忙，有時(shí)候就會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，這樣會(huì)節(jié)省時(shí)間，”李小姐告訴記者，頭一天下午就有一家快遞公司打電話給她，說(shuō)她住的那個(gè)小區(qū)太遠(yuǎn)了，就相約在金桂學(xué)府門口等。

  李小姐家住在大橋辦事處葉祠還遷點(diǎn)的A—15小區(qū)，雖說(shuō)在圣埠，但仍屬于市郊，對(duì)于快遞公司因?yàn)槠�僻不能送貨上門的說(shuō)法，李小姐不能接受。記者了解到，快遞公司是有責(zé)任送貨上門的，除非是顧客自己要求去快遞公司取件。而根據(jù)相關(guān)法律，李小姐可找賣家投訴，要求送貨上門或者賠償，再由賣家找快遞公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

  據(jù)了解，現(xiàn)在安慶市有五六家快遞公司，“上門取貨、送貨上門”是不少快遞公司對(duì)客戶的承諾，但這常常成了一句空話，只有很少數(shù)的快遞公司可以做到送貨上門。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，和李女士有同樣遭遇的市民并不在少數(shù)。

  家住人民路上的王小姐平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買日用品�！拔�?guī)缀趺恐芏加锌爝f，服務(wù)質(zhì)量也是參差不齊�！焙涡〗阏f(shuō)，有的快遞員不僅送貨上門，還提醒收件人仔細(xì)核對(duì)單據(jù)并驗(yàn)收貨物，等到客戶完全滿意才下樓離開(kāi)。但是不少快遞員都是事先電話聯(lián)系一個(gè)地點(diǎn)，讓收貨人自己去拿，“說(shuō)是擔(dān)心自己車上的包裹被人順手牽羊，不肯將快件送上樓�！�

  “我們?nèi)绻�長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)車子，郵件包裹被偷了的話，我們自己要承擔(dān)賠償責(zé)任的，這也是我們很多時(shí)候不能送貨上樓的原因�！笨爝f員張師傅說(shuō)，有時(shí)候不愿意送貨上樓或是去偏遠(yuǎn)的地方，還是為了省力，“有時(shí)候一天需要送上五六十件的快遞，跑下來(lái)人已經(jīng)很累。如果都送上樓，不僅兩條腿吃不消，工作效率也大打折扣�！�

  “即便是有很多的原因，快遞員也該和客戶溝通，不能生硬地拒絕。”王小姐說(shuō)，有的快遞員態(tài)度好，主動(dòng)和客戶協(xié)商，尚能得到客戶的理解，但一些態(tài)度蠻橫的快遞員就是不肯送上樓，投訴也沒(méi)有下文。