近年來，郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物已深入群眾生活，方便快捷的快遞服務(wù)實現(xiàn)了遠距離的物品遞送及各種非現(xiàn)場購物。但不少人在享受快遞帶來便利的同時，也感受到不少苦惱，如派送員蠻橫的服務(wù)態(tài)度、投遞員不送貨上門、快遞變慢遞等等。專家呼吁，面對越來越火、越來越亂的快遞行業(yè)，要想保護消費者利益，國家應(yīng)該盡快出臺相關(guān)法規(guī)對其進行強制約束、 -

規(guī)范管理，另外，該行業(yè)也應(yīng)盡早成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，促進該行業(yè)的健康發(fā)展。

    派送員：

    不滿意你去投訴吧
  
    網(wǎng)友“親親土豆”發(fā)帖投訴：去年12月24日在網(wǎng)上買了桐城的首飾，走某快遞25日中午12點到達安慶。打了該公司派送員電話，回答說下午沒時間送，要么自己來取，要么等明天早上。打電話到這家公司投訴，可是電話一直沒人接。我又打電話到該公司的總公司投訴。總公司的人回答沒到派送時限，讓我下午六點后沒送到再打電話來投訴。一直等到26日下午1點多，派送員終于打來電話，叫我下樓取。下樓后派送員催我趕緊簽收，然后拿了單子轉(zhuǎn)身就走了。我馬上拆開一看，包裝盒子被壓得一塌糊涂，里面的銀鐲子被壓得如同一攤稀泥。我立刻打電話給那個派送員，問他怎么把我東西壓成這樣？他就回一句，不滿意你去投訴吧。
  
    “不滿意你去投訴吧�！奔s10個消費者中就有1個曾經(jīng)有過這種遭遇。面對快遞公司派送員的囂張氣焰，消費者常常被噎得無語，他們敢這么說就因為知道消費者投訴無門。

    送貨上門

    究竟“門”在哪？
  
    快遞公司均承諾送貨上門，這個上門是什么概念？消費者和快遞公司是兩種看法。大多數(shù)消費者認為，送貨上門應(yīng)該送到家門口，而大多數(shù)快遞公司都只是將快遞送到樓下或是小區(qū)門口，打電話讓消費者自己來拿。
  
    小閆是個網(wǎng)購迷，她告訴記者：“第一次他們把包裹送到小區(qū)門口讓我去拿時，我曾打電話給該快遞公司，問是否是公司要求只把快件送到小區(qū)門口的，快遞公司回答是。”她說，“我住的小區(qū)較大，下樓再走到小區(qū)門口至少需要5分鐘，經(jīng)常一見面就被快遞員熊，說是來遲了，這還算好的，有時候快遞員懶得等，直接把貨帶回公司再也不送，我只得自己去他們公司拿。”
  
    在某大廈二樓上班的吳女士也有過同樣的煩惱，一次在北京上學(xué)的女兒通過圓通公司往家快遞了很多被子和衣服，該公司派送員把貨送到樓下時打電話讓她下樓拿，吳女士表示東西多拿不動，要求派送員幫忙拿到二樓，誰知派送員一口回絕了她，并不耐煩地說兩分鐘不下來拿立馬拖回公司，兩人為此起了爭執(zhí)，結(jié)果派送員甩下一句：“不行你去投訴�！敝苯影沿浲匣亓斯�司。投訴無門，沒辦法，后來吳女士不得不自己到公司拿回了衣物。

    “快遞”變“慢遞”

    何時送貨我說了算？
  
    市民王女士從事的是零售業(yè)，根據(jù)銷售需求，需要隨時補貨。王女士告訴記者，去年10月20日她的一批貨通過圓通公司從江蘇丹陽發(fā)往安慶，網(wǎng)上查詢得知10月23日14點貨物就到達了安慶，原以為當(dāng)天就能到家，哪知貨物25日15點才送到手中。由于客戶要得很急，期間王女士多次撥打安慶圓通公司電話，但都無人接聽，后來撥打了圓通公司上海的投訴電話才知道安慶公司正在停業(yè)整頓。在接受記者采訪時，王女士還特意從網(wǎng)上查出了當(dāng)時的快件掃描記錄�！皟商於嗟臅r間，東西就從江蘇送到了安慶，市內(nèi)送還要兩天多時間，這叫什么‘快遞’？內(nèi)部整頓就可以犧牲消費者利益嗎？”
  
    遭遇“快遞”變“慢遞”的并非個別人，1月2日，網(wǎng)友“fangdming”在安慶E網(wǎng)發(fā)帖投訴：“以前一直聽人說安慶圓通送貨慢，我總心想，應(yīng)該是個別現(xiàn)象吧。這次我可真領(lǐng)教了，查到去年12月29日上午就開始派件，今天都2011年1月2日了，連個動靜也沒有……”對此網(wǎng)友們各抒己見，表達了對各個快遞公司慢遞行為的不滿。
  
    記者通過采訪了解得知，《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》早在2008年1月就已經(jīng)實施，其中《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第4條第4款規(guī)定：除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，服務(wù)時限應(yīng)滿足：同城快遞服務(wù)時限不超過24小時；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。

    “先簽字，后驗貨”

    消費者被“潛規(guī)則”
  
    隨著網(wǎng)購越來越紅火，快遞市場發(fā)展也迎來了大好時機。但快遞業(yè)務(wù)中一直存在著“先簽字，后驗貨”的“行規(guī)”，消費者常常被“潛規(guī)則”，久而久之，就習(xí)以為常不再“反抗”。
  
    市民嚴(yán)先生告訴記者以前自己收到快件時，曾向快遞公司人員提出先驗貨后簽字的要求，但被拒絕。“不簽字我就拿走！”面對派送員很牛的口氣，嚴(yán)先生還是選擇了妥協(xié)。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，面對快遞公司的牛氣，幾乎所有的人都習(xí)慣于先在業(yè)務(wù)單上簽字，然后才驗貨，而且當(dāng)中有很多人并不是當(dāng)著快遞公司人員的面開包驗貨。
  
    對于快遞行業(yè)“先簽字，后驗貨”的潛規(guī)則，法律界人士認為：《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收。而《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”�？爝f行業(yè)“先簽字，后驗貨”的行規(guī)，剝奪了消費者依法享有的知情權(quán)；快遞物品受損或被掉包時，往往會因為消費者已簽字確認而導(dǎo)致訴權(quán)被剝奪。

    監(jiān)管空白 投訴無門

    快遞公司：“我最牛！”
  
    快遞公司問題多多究竟誰來監(jiān)管，快遞投訴該如何處理呢？
  
    記者了解到，《郵政法》規(guī)定了快遞行業(yè)的監(jiān)管部門是郵政管理部門。為此，記者來到安慶市郵政局了解情況，該局相關(guān)工作人員告訴記者，2007年郵政實行政企分開后，市一級的郵政局已經(jīng)改企，安慶市快遞行業(yè)的監(jiān)管部門是安徽省郵政管理局。《郵政法》第六十五條規(guī)定，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時依法處理，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。這位工作人員說，雖然《郵政法》是這么規(guī)定的，但安徽省郵政管理局只有十幾個人，監(jiān)管全省17個地市和65個縣的快遞企業(yè)是不可能的，事實上對快遞行業(yè)的監(jiān)管就是空白。新的《郵政法》2009年10月1日起施行后，配套的實施細則還沒出臺，快遞行業(yè)的經(jīng)營規(guī)范化建設(shè)還相當(dāng)滯后。
  
    市消費者協(xié)會相關(guān)工作人員在接受記者采訪時也表示，近年來，快遞行業(yè)的投訴所占比重逐漸攀升，面對這類投訴，消協(xié)很無奈。這位工作人員說，接到投訴，消協(xié)只能上門協(xié)調(diào)，督促、引導(dǎo)企業(yè)妥善處理消費者投訴。由于沒有行政處罰權(quán)，又不是快遞行業(yè)的監(jiān)管單位，他們處理這類投訴缺乏力度。這位工作人員說，快遞是朝陽行業(yè)，發(fā)展空間很大，快遞企業(yè)應(yīng)該盡快成立行業(yè)協(xié)會，依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，這樣才能促進這個行業(yè)的健康發(fā)展。