短短半個月時間，蘭州市工商局安寧分局就接到12315申訴舉報中心下派的21起反映轄區(qū)一家快遞公司不能按期送達貨物的申訴單。該局立即展開調(diào)查處理，該系列人數(shù)牽扯眾多、貨物價值較大。近日，這起消費糾紛終于得到了圓滿的解決。

  “連續(xù)接到這么多關(guān)于一家公司的申訴單，當(dāng)時引起了我們的高度重視，根據(jù)安排立即組織專人展開調(diào)查�！卑矊幑ど谭志窒嚓P(guān)負責(zé)人告訴記者，經(jīng)調(diào)查，該快遞公司由于發(fā)展需要，近期由城關(guān)區(qū)遷址安寧區(qū)，在遷址之初，有部分老員工流失，導(dǎo)致投遞員數(shù)量不足，一些貨物不能按期送達。加上相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)脫節(jié)，出現(xiàn)服務(wù)熱線無人值守等現(xiàn)象，引起了多位貨主投訴。

  隨后，工商部門一方面立即約談公司負責(zé)人，告知其應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，敦促其最大限度地抽調(diào)投遞人員，盡最大努力快速投送貨物，并指導(dǎo)公司暢通服務(wù)熱線，積極主動與申訴方取得聯(lián)系，告知其違約原因，爭取客戶諒解。工商負責(zé)人說：“同時，我們要求該公司加強與客戶的日常溝通與聯(lián)系，盡量滿足客戶的正常訴求，及時解決產(chǎn)生的糾紛�！�

  針對此次申訴中反映的問題，工商部門表示，將幫助快遞公司認(rèn)真整改，開展人員招聘培訓(xùn)，完善公司規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。并指導(dǎo)該公司設(shè)立專人專線處理客戶的投訴和理賠問題，提高下單、快件在途查件的及時性和準(zhǔn)確性。另一方面工商部門會發(fā)布快遞消費警示，提醒廣大消費者在應(yīng)對快遞消費糾紛時應(yīng)當(dāng)注意的問題，及時維護自身的權(quán)益。