先簽字后驗貨

  安徽省馬鞍山市的張小姐在網(wǎng)上購買了一臺豆?jié){機，快遞人員送上門時，要求她“先簽字后驗貨”，并說這是公司規(guī)定。由于擔(dān)心物品損壞，她要求先開箱驗貨再簽字。一時間雙方僵持在“先簽字還是先驗貨”的問題上。由于急于拿到東西，張小姐最終還是先給快遞員簽了字才拿到了包裹，讓她慶幸的是物品沒有損壞。

  目前，多數(shù)快遞公司都執(zhí)行“先簽字后驗貨”的規(guī)定，“先簽字后驗貨”已經(jīng)成為大量快遞糾紛的根源之一。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條之規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。作為收件人，要求在簽字前驗貨是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容、貨物是否損毀缺失等情況的前提。而“先簽后驗”這種行為明顯侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外，部分快遞企業(yè)在快遞單背面的《快遞服務(wù)協(xié)議》中標(biāo)注的“收件經(jīng)收件人或代收人簽收或簽章后，視為快件已安全送達”也是一種霸王條款，不具有應(yīng)有的效力。

  貨物損壞不負責(zé)

  南京的馬先生在網(wǎng)上買了部手機，貨物送到后快遞員讓先簽收，快遞員走后，馬先生拆開包裹發(fā)現(xiàn)手機外殼嚴(yán)重磨損，然后打開窗戶叫快遞員不要走，說貨是壞的，快遞員答應(yīng)了，可他下樓發(fā)現(xiàn)快遞員已走。跟賣家聯(lián)系，賣家說拒收才能處理，再聯(lián)系快遞公司，快遞公司說簽收就沒法拒收了。

  在網(wǎng)購領(lǐng)域，運輸環(huán)節(jié)爭議較多，尤其是家電、家具類產(chǎn)品易碰撞損壞，事后很難界定責(zé)任，物流公司大都不認賬，而賣家也不愿賠償。即使找到責(zé)任方，如果貨物沒有保價，也賠不了多少。按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果消費者沒有選擇保價，就視為放棄保價的權(quán)利。根據(jù)我國2008年1月1日開始實施的《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——快遞服務(wù)》規(guī)定，對沒有購買保價（保險）的快件，一旦遺失，快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《郵政法》、《郵政法實施細則》及相關(guān)規(guī)定辦理，而根據(jù)《郵政法》第三十三條第（三）款“非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的限額”。在《國內(nèi)特快專遞郵件處理規(guī)則》中又將這一原則具體化為按實際損失補償，但最高補償金額不超過所付郵費的2倍，包裹類的物品最不超過所付郵費的5倍。

  送貨不上門

  2010年春節(jié)前，身在廣州的合肥姑娘小李給爺爺在網(wǎng)上買了一件羽絨服。令小李沒有想到的是，快遞員竟然打電話讓80多歲的爺爺?shù)叫�區(qū)門口去取，當(dāng)天天空還飄著雪花，爺爺去取物品時差點摔跤。

  據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，消費者投訴的類似送貨不上門等問題不在少數(shù)，當(dāng)前大部分快遞公司都會在“送貨上門”這項服務(wù)內(nèi)容上打個折扣，有的送到樓下，有的送到小區(qū)門口，更有甚者直接要求客戶到配送站自取。網(wǎng)購時，消費者支付了快遞費委托快遞公司運送貨物，快遞公司如承諾為送貨上門就必須依法履行合同。如果快遞人員拒絕送貨上門，消費者完全可以向工商、消費者協(xié)會等部門或組織投訴。當(dāng)然，消費者如果不是很忙貨物不太重，也可以自己下樓拿貨物。