近幾年，隨著物流市場迅速發(fā)展，大量的投資者投身其中，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但由此帶來的消費(fèi)申訴數(shù)量也越來越多。據(jù)調(diào)查，目前物流市場經(jīng)營主要存在四個(gè)問題。

    一是物流市場主體資格不規(guī)范。一些經(jīng)營者不具備從業(yè)條件，卻擅自從事物流經(jīng)營活動(dòng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題時(shí)有發(fā)生。

    二是物流業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量差，素質(zhì)亟待提高。有些物流公司僅以一部電話機(jī)和三五個(gè)臨時(shí)聘用人員承攬業(yè)務(wù)，從業(yè)人員從未接受正規(guī)的崗位培訓(xùn)。

    三是訂立合同時(shí)故意設(shè)圈套，或者設(shè)立"霸王條款"。在物流公司經(jīng)常簽訂的物品運(yùn)輸委托合同中，"霸王條款"較多，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

    四是服務(wù)行為不規(guī)范。當(dāng)消費(fèi)者托運(yùn)物品發(fā)生遺失、損壞后，有推卸責(zé)任、逃避賠償?shù)男袨椤?

    針對(duì)上述問題，桂林市工商局積極采取應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)巡查，堅(jiān)決查處和取締物流市場中的無照經(jīng)營行為；通過廣泛宣傳，在各物流市場公布舉報(bào)、投訴電話，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營；加強(qiáng)合同監(jiān)管，檢查經(jīng)營者的格式合同是否遵循公平公正原則，是否有侵害消費(fèi)者權(quán)益的"霸王條款"；要求經(jīng)營者在格式合同中醒目標(biāo)注免責(zé)條款，并在簽訂合同時(shí)提醒消費(fèi)者注意。

    目前，通過工商部門整治，桂林市物流市場秩序良好。工商部門將繼續(xù)開拓思路，創(chuàng)新監(jiān)管模式，持續(xù)推動(dòng)該市物流業(yè)快速、健康、有序地發(fā)展。