近幾年，隨著物流市場迅速發展，大量的投資者投身其中，促進了經濟發展，但由此帶來的消費申訴數量也越來越多。據調查，目前物流市場經營主要存在四個問題。

    一是物流市場主體資格不規范。一些經營者不具備從業條件，卻擅自從事物流經營活動，侵害消費者合法權益的問題時有發生。

    二是物流業從業人員素質良莠不齊，服務質量差，素質亟待提高。有些物流公司僅以一部電話機和三五個臨時聘用人員承攬業務，從業人員從未接受正規的崗位培訓。

    三是訂立合同時故意設圈套，或者設立"霸王條款"。在物流公司經常簽訂的物品運輸委托合同中，"霸王條款"較多，侵害消費者的權益。

    四是服務行為不規范。當消費者托運物品發生遺失、損壞后，有推卸責任、逃避賠償的行為。

    針對上述問題，桂林市工商局積極采取應對措施，加強動態巡查，堅決查處和取締物流市場中的無照經營行為；通過廣泛宣傳，在各物流市場公布舉報、投訴電話，督促經營者誠信經營；加強合同監管，檢查經營者的格式合同是否遵循公平公正原則，是否有侵害消費者權益的"霸王條款"；要求經營者在格式合同中醒目標注免責條款，并在簽訂合同時提醒消費者注意。

    目前，通過工商部門整治，桂林市物流市場秩序良好。工商部門將繼續開拓思路，創新監管模式，持續推動該市物流業快速、健康、有序地發展。