“快遞不快”是讀者反映最多的問題。11月10日，江蘇省常州青旅的張小姐無奈地告訴《常州日報》記者：“以后再也不用這家快遞公司了！”原來，張某幫兩個客戶辦理去澳洲的護(hù)照，上海方委托“中通”寄送。“對方承諾第二天送到。11月7日發(fā)件，我到9日還沒拿到，打電話問他們客服，對方也是一問三不知�？蛻粢惶焓畮讉�電話催我，生怕護(hù)照丟了�！睆埬痴f，近兩天自己幾乎要把快遞公司的電話打爆了，還和工作人員大吵一架�！爸钡�10號上午，客戶實在等得不耐煩，親自聯(lián)系了‘中通’，才知東西滯留在‘中通’市中心的派送點�！�

  記者在常州本地網(wǎng)絡(luò)論壇“化龍巷”搜索“快遞”兩字，從10月1日起至今共有帖子47條，除5條轉(zhuǎn)載新聞和3條詢問情況外，其余39條內(nèi)容無一例外是投訴快遞服務(wù)，其中有18條反映快遞速度太慢，涉及9家快遞公司。等待時間最長的是網(wǎng)友“被禁止發(fā)言”，從上海奉賢到常州一共花了11天。網(wǎng)購愛好者呂某告訴記者，遇到這種情況，即使自己再惱火，也無法得到滿意結(jié)果�！熬退阆蚩爝f公司打電話投訴，基本也只是敷衍了事，然后一如既往。”采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，速度方面口碑較好的是順豐快遞，但價格也較高。

  貨物常損壞維權(quán)路艱難

  “我看到一個快遞員把包裹往地上砸，一邊還喊著‘還有200多件要送，煩死了’。”11月8日，市民張某向記者訴說了自己剛剛在新北區(qū)公司門口看到的一幕。他說，自己忍不住上前問快遞員為什么砸人家包裹，“他口氣很兇地說不用我管，然后撿起地上的包裹走了�！币驗檫^程很短，張某沒有搞清楚快遞員屬于哪家公司，“怪不得現(xiàn)在經(jīng)常有人說自己收到的快遞物品有損壞，快遞行業(yè)的監(jiān)督太成問題了�！�

  無獨有偶，今年9月，一個名為《電梯里快遞員發(fā)飆摔包裹》的視頻吸引了眾網(wǎng)友的關(guān)注，經(jīng)媒體介入，最后以快遞公司道歉并賠償顧客50元、顧客刪去視頻告終。事實上，顧客接到快遞、拆開包裝后才發(fā)現(xiàn)貨物有損壞的情況時有發(fā)生。今年中秋，網(wǎng)民“云兒朵朵飄”發(fā)帖，指責(zé)常州某快遞公司將自己從網(wǎng)上購得的電腦風(fēng)扇嚴(yán)重?fù)p壞�！叭フ铱爝f公司，快遞公司說不是他們的責(zé)任，讓我們聯(lián)系發(fā)貨人；聯(lián)系發(fā)貨人，肯定不會承認(rèn)。一來二去，倒霉的還是我們顧客。”時至今日，“云兒朵朵飄”的問題尚未得到解決。與她有類似遭遇的網(wǎng)友紛紛跟帖留言，但大多維權(quán)無門。

  售后服務(wù)差人員經(jīng)常換

  10月31日，一條“常州快遞員強(qiáng)吻女客戶”的微博在網(wǎng)上迅速被轉(zhuǎn)發(fā)。30歲的顧女士在公司接收快遞時，被48歲的快遞員周某拉住強(qiáng)吻。據(jù)顧某說，周某負(fù)責(zé)自己這個片區(qū)的快遞，事發(fā)之前只見過幾次。事發(fā)當(dāng)天周某跟隨顧某進(jìn)公司簽收快遞，看到四下無人便起了色心，將反抗中的顧某按到沙發(fā)上強(qiáng)吻，被顧某咬傷舌頭后才倉皇逃離，很快被南大街派出所傳喚，因猥褻婦女被治安拘留7天。事后，顧某在微博上提醒網(wǎng)友“千萬別讓快遞員尾隨進(jìn)門簽字�！笔忻袷⒛潮硎荆�快遞員三天兩頭換人，甚至不能排除有犯罪分子混在里面，確實不能輕信。

  在上海交大讀書的常州小伙陸某告訴記者，從事快遞行業(yè)的員工流動性很大，自己為此飽受困擾�！拔医�(jīng)常在淘寶上買東西，用同一家快遞公司，幾乎每一兩個月快遞員就換了人�！比藛T流動大的結(jié)果就是陸某經(jīng)常遭遇快遞員的冷臉�！拔覀兯奚犭x學(xué)校大門騎自行車大約15分鐘路程，除了曾經(jīng)有一個快遞員和我比較熟、肯送到樓下外，其他所有的都要求我直接去大門口領(lǐng)，還過期不候。我簽的收貨地址明明是我宿舍樓下�！笔忻袂啬硠t遇到過更不負(fù)責(zé)的例子，“我在網(wǎng)上買票，怎么等都等不來。第二天打電話過去，對方說早送到了，門衛(wèi)沒人就直接放在桌上了，根本沒通知我。萬一給人拿走怎么辦��？”