11月11日零點，白領郭小姐沒有睡覺，而眼疾手快地搶購著自己看中的淘寶商城光棍節五折促銷商品。在買到心儀商品的同時，郭小姐也不禁有些擔憂：去年在光棍節促銷中買的商品等了很長時間才收到貨，很多快遞都爆倉了，這次快遞會不會也不給力?

　　七天不發貨 可申請賠償

　　像郭小姐這樣從零點開始搶購的消費者并不在少數，數據顯示，11月11日零時五折促銷開始后，8分鐘后淘寶商城支付寶交易額突破1億元，截止到11日早上10：09，成交額突破10億大關，超過去年全天的9.36億。

　　如此大的成交，商品是否能及時發貨呢?記者了解到，淘寶商城要求商家在七天內發貨。如果商家七天內沒有發貨，消費者又應該如何維護自己的權利?“如果商家由于庫存不足或發貨不及時，導致在買家付款后7天內未如約發貨，消費者也可以在相應的投訴期限內發起投訴，得到單個商品實際售價(不含郵費)的10%的賠付，上限金額為100元。”淘寶商城相關負責人接受本報記者采訪時表示。此外，買家也可以申請退款。

　　快遞企業 二線人員全到一線

　　去年淘寶商城“雙11”大促一天內產生的訂單以千萬計，快遞企業紛紛爆倉。昨日記者從部分快遞公司了解到，為了避免再出現去年的情況，紛紛提早著手準備。

　　申通表示，除了增加了提貨車輛、增加分撥中心操作人員外，要求各大城市的網點都提前增加班車，同時，所有網點周末全部增加投遞，所有2線人員全部充實到一線;中通則表示，臨時組織了一千名快遞員充實到各地分撥中心的第一線，主要干線上新購100多輛網絡班車;匯通快遞告訴記者，增加了30余條省級班車，并在各大一級分撥安排應急車輛，對出現的爆倉等問題進行快速的解決。

　　淘寶商城人士表示，物流快遞速度是此次網購狂歡節提升體驗的重要指標，早在8月份就開始與快遞企業溝通，并與四通、韻達、郵政EMS、順豐等9家快遞企業達成協作。據不完全統計，這些快遞企業總共調集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車專門負責雙11大促的貨物運輸。

　　快遞人員 希望今年能少些

　　談及去年光棍節促銷后的快件堆滿倉，送件送到手抽筋的經歷，天津某快遞公司快遞員小李依舊心有余悸。“我希望今年會少一些。”當記者問及，包裹越多收入也越多，為何反而會希望包裹減少的時候，小李開玩笑地表示：身體是革命的本錢啊!“去年11月真的是累個半死。”

　　采訪中小李告訴記者，自己所在的快遞公司已經提前給大家開了會，做好今年光棍節后的送件準備，并且臨時招了100多個快遞員等待著光棍節后的包裹高峰。“這就像打戰一樣，第一次沒打好，第二次肯定要提前準備。”小李表示，他預計1號的促銷后，3號左右到天津的快件會開始激增。