新聞線索：據(jù)國家郵政局網(wǎng)站11月3日公布的消息，中國快遞協(xié)會已制定并公布了《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》 （以下簡稱 《細(xì)則》），首次提出消費者將參與評定快遞企業(yè)等級。
    依照《細(xì)則》，中國快遞協(xié)會將邀請相關(guān)專家、消費者代表等組建全國快遞企業(yè)等級評定委員會，負(fù)責(zé)等級評定工作的組織協(xié)調(diào)和評議審定�！都�(xì)則》還對作為參評標(biāo)準(zhǔn)的“公共服務(wù)評價”作出解釋，是指第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展的快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查。
    記者點評：對于快遞企業(yè)來說，什么才是最重要的？當(dāng)然是客戶，即廣大消費者。然而，記者在中國消費者協(xié)會網(wǎng)站上看到，今年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，投訴上升幅度居前的商品和服務(wù)，郵政和快遞排在前位。由此，快遞行業(yè)對于消費者的服務(wù)態(tài)度可見一斑了。正是認(rèn)識到了這一點，此次中國快遞協(xié)會制定并公布 《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》，充分體現(xiàn)出了對消費者的重視：一方面，消費者將參與快遞企業(yè)等級評定，將充分發(fā)揮自己的發(fā)言權(quán)，從消費者角度、依據(jù)自己的使用體驗來評定企業(yè)，有利于評選過程的公正和全面；另一方面，如果快遞企業(yè)有了評級，有了好壞之分，消費者選擇就有據(jù)可依，對快遞企業(yè)也形成了差異化的評獎機(jī)制。此舉對消費者來說也是一大利好，值得肯定。寄望 《細(xì)則》能夠得到真正的落實，在引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、規(guī)范市場經(jīng)營秩序的同時，讓消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （張穎川）