2011年11月26日、27日，新疆烏魯木齊市連降大霧，造成近百個航班延誤，其中僅11月26日，二號航站樓（T2）就有43個航班因為天氣原因取消飛行，造成大量旅客滯留候機廳，新疆機場集團地面服務部旅客服務中心的工作人員盡心盡責，在每個登機口都安排有人手，給旅客指引，為旅客解答疑問，或者幫助旅客聯系相關單位，解決問題。

  11月27日下午15時40分左右，天氣情況漸有好轉，籠罩烏魯木齊地窩堡國際機場（簡稱“烏魯木齊機場”）的大霧漸漸消散，在接到通知后，T2內所有的部門都積極運作起來。當地面服務部旅客服務中心的員工接到了飛機上客通知后，迅速組織旅客登機，同時口頭宣傳安全用語，提醒旅客注意保管好自己的物品，在上下飛機及客梯車時，要注意腳下安全等。由于之前延誤航班過多，一個登機口往往會停留多個航班的旅客，為了避免旅客上錯飛機，當日值班主任、值班分隊長決定加派人手，每個登機口都有兩名工作人員負責組織旅客，監護旅客登機。同時，值班主任、值班分隊長巡崗監督，一方面為了督促工作人員按照規章流程正確操作，另一方面也可及時發現問題，并迅速針對特殊情況進行調整。

  由于同時登機的航班較多，半數以上的航班安排在遠機位，在組織登機一段時間后，出現了人手不夠的現象。針對這一問題，值班主任、值班分隊長果斷決定通知備份工作人員，以保證航班的正常出港運行。在接到加班電話后，所有加班工作人員均在20分鐘內到崗，全心全意的投入到工作中去。直到22點后，來加班的工作人員才陸續結束工作，但仍在服務間待命。

  延誤航班數量多，滯留旅客量大，在登機過程中，不斷會有旅客前來詢問，但是面對這一情況，每個工作人員都在崗位上耐心為旅客解答，堅持禮貌服務，微笑服務，耐心服務。不少登機的旅客在進入登機通道時，都會對工作人員真誠的說一聲“謝謝”。

  11月28日凌晨3點，仍有2個航班未接到上客通知，此時，工作人員已經持續工作近10個小時，但他們仍然堅守在崗位上，他們用行動詮釋了新疆機場集團的企業文化“在崗一分鐘，盡心六十秒”，服務不是在嘴上說說而已，而是要在切實的行動中體現出來。