11月28日，天津濱海國際機場（簡稱“天津機場”）因大霧天氣，34個出港航班和22個進港航班延誤，取消航班16班，也因此，部分政務要客，大批商務貴賓、頭等艙旅客滯留機場貴賓廳，國內6個頭等艙休息室座無虛席。為了有效應對這一突發情況，貴賓公司主要領導親自指揮，各級管理人員合理分工，有效銜接，部分員工更是放棄休息時間，主動投入延誤航班的保障任務，確保公司旅客服務工作忙而不亂。

  嘉賓部特地開放了7號、8號貴賓休息室，分流3號頭等艙擁擠的旅客，并在各頭等艙加放了折疊椅確保座位的及時補充。在此期間，值班主任加大對各頭等艙的巡視，叮囑員工及時為滯留旅客送上飲料、點心，小毛毯等物品，不斷安撫旅客情緒，還主動為有需求的旅客辦理改簽、候補手續，并利用液晶電視、提示板等平臺第一時間通知航班變更信息，確保旅客及時了解航班動態。據統計，11月28日，60余名員工不顧辛苦、不計報酬的加班服務，盡心盡責做好因大霧天氣航班延誤的服務工作，共保障滯留旅客近900人，環比增長近40%。

  隨著冬季的到來，特殊天氣下的服務保障工作將面臨更大的考驗，貴賓公司將按照天津機場領導提出的“平民不怠慢、首長不慌亂”的要求，扎扎實實的做好每一單服務，認認真真的服務好每一名旅客，為機場年終滿意度躍升行動交上一份滿意的答卷。