“發(fā)貨前，電話告知客戶貨已發(fā)出；發(fā)貨中，電話告知客戶貨物在途情況；到貨后，電話確認收貨情況。”這是伊利奶粉事業(yè)部物流管理部服務(wù)顧客的“老三樣”，如今，他們又推出了“新三樣”：一條短信、一封郵件、一個電話。 
     奶粉物流部每完成一次客戶訂單發(fā)運，都要給客戶發(fā)送一條發(fā)貨確認短信，包括客戶名稱、發(fā)貨總件數(shù)、發(fā)貨時間、車牌號及在途聯(lián)系人等信息，使客戶在第一時間獲知發(fā)貨信息，做到心中有數(shù)，便于安排市場規(guī)劃。短信無需動手記錄，方便快捷，易于保存和轉(zhuǎn)發(fā)，方便客戶隨時查看。發(fā)貨當天，更加詳細的一封郵件也悄然“出發(fā)”，發(fā)送給經(jīng)銷商的收貨人員。極大地方便了經(jīng)銷商進、收貨的確認，經(jīng)銷商只需根據(jù)表中對應(yīng)的明細數(shù)量便可輕松入庫，既縮短了產(chǎn)品入庫時間，又提高了工作效率。
     客戶收到貨品后，信息工作人員會主動給客戶打一個電話，詢問產(chǎn)品到貨情況，確認有無途損、丟失等異常，征詢了解新的需求和建議，協(xié)助客戶解決存在的問題。至此，一次訂單發(fā)運圓滿結(jié)束。不難看出，升級后的配送服務(wù)方式為客戶想得更細，做得更多了。客戶不必動手打一個電話，便可以獲知貨品全部的信息。
     同時，奶粉事業(yè)部物流服務(wù)承諾升級中還推出了“綠色通道”服務(wù)。呼市分倉現(xiàn)場管理員介紹說，凡是“自提”客戶都可以領(lǐng)到一張“綠色通行證”，持證客戶可享受“優(yōu)先訂單出庫、優(yōu)先配貨、優(yōu)先裝車”的“三優(yōu)”服務(wù)。同時，還設(shè)立了自提客戶休息室，累了可以在沙發(fā)上小憩，喝茶看報。
    土左旗一經(jīng)銷商享受了這一“待遇”后滿意地說：“以前提貨時按照先后順序來，我們經(jīng)常會等好長時間，現(xiàn)在有了綠色通行證，來了就能直接提貨，等待時還可以休息看報，節(jié)省了很多的時間。真好！”他邊說邊豎起了大拇指。