國(guó)內(nèi)第一家專門針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的民營(yíng)快遞公司星辰急便，2010年底率先啟動(dòng)了一項(xiàng)聲勢(shì)浩大的“入宅服務(wù)”項(xiàng)目，包括開箱驗(yàn)貨、拒收返貨、上門退貨、半收半退、帶貨換貨、試穿試用等服務(wù);并同時(shí)在北京、上海等地免費(fèi)“晚間配送”，時(shí)間為晚18：00至22：00，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不向客戶加收任何服務(wù)費(fèi)。
　　中投顧問高級(jí)研究員黎雪榮認(rèn)為，星辰急便這兩項(xiàng)差異化服務(wù)即“入宅服務(wù)”和“晚間配送”服務(wù)正是針對(duì)電子商務(wù)特征所推出的兩項(xiàng)重要服務(wù)，這將彌補(bǔ)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的不足，令電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)店面的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，從而進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。同時(shí)，對(duì)于快遞企業(yè)而言，這種差異化的服務(wù)雖然短期增加了企業(yè)成本，但從長(zhǎng)期來看，將大大提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，對(duì)快遞企業(yè)和電子商務(wù)而言將達(dá)成雙贏。
　　黎雪榮進(jìn)一步指出，這種服務(wù)做到了真正以消費(fèi)者為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，服務(wù)質(zhì)量的改善有利于贏得消費(fèi)者的信任，提高客戶忠誠(chéng)度。一旦客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)產(chǎn)生了信任甚至依賴時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品的銷售規(guī)模會(huì)進(jìn)一步增加，整體質(zhì)量也將提高，其附加值也相應(yīng)增加。除了廉價(jià)的商品受到眾多的網(wǎng)民青睞外，中高端的昂貴商品同樣具有巨大的市場(chǎng)空間。這樣，電子商務(wù)市場(chǎng)的利潤(rùn)將增厚，分?jǐn)偨o網(wǎng)購(gòu)快遞企業(yè)的利潤(rùn)也會(huì)增加，最終形成良性循環(huán)。
　　中投顧問研究總監(jiān)張硯霖也指出，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)遏制網(wǎng)絡(luò)低價(jià)戰(zhàn)將發(fā)揮效用，從而令快速增長(zhǎng)中的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)轉(zhuǎn)到以質(zhì)量和服務(wù)取勝的良性發(fā)展軌道。事實(shí)上，價(jià)格因素并非決定顧客是否購(gòu)買一樣商品的關(guān)鍵因素，真正的關(guān)鍵因素在于顧客讓渡價(jià)值，即顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值;顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。因此，發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不單單要抓住銷售價(jià)格，還要抓住電子商務(wù)最本質(zhì)的特點(diǎn)，即方便快捷省力省心。
　　中投顧問最新發(fā)布的《2010-2015年中國(guó)快遞業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，快遞企業(yè)是新興的第三方物流企業(yè)，快遞配送與一般物流配送的最大不同就是客戶具有強(qiáng)烈的時(shí)間要求，配送中心必須快速、高效地完成配送任務(wù)，配送成本更是與客戶的時(shí)間要求息息相關(guān)。但是這種高質(zhì)量的服務(wù)必然伴隨著高成本，快遞配送中心如何在良好的成本控制基礎(chǔ)上不斷超額滿足客戶時(shí)間要求，將成為企業(yè)發(fā)展的重要前提。