□ 本報(bào)記者曹亞慧
    作為世界500強(qiáng)之首的全球最大的零售商——沃爾瑪，2011年的表現(xiàn)不盡人意。
    今年以來，不斷被曝出，價(jià)格欺詐、問題產(chǎn)品、重慶門店假冒“綠色豬肉”事件……以及屢次被處罰而“屢懲不改”等等問題，可以說足以讓“沃爾瑪”這個(gè)品牌價(jià)值極高的名稱，黯然失色。
    一直以來，沃爾瑪幾乎是中國零售業(yè)的觀摩課堂。大批本土零售企業(yè)從一招一式開始紛紛模仿著這個(gè)零售巨人。沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理也被效仿，沃爾瑪儼然成為眾多企業(yè)眼中的“教頭”。而今，當(dāng)一系列不光彩的事件出現(xiàn)后，不僅凸顯了沃爾瑪?shù)墓芾頂」P，更讓我們看到了其引以為傲的供應(yīng)鏈管理漏洞。
物流很先進(jìn)
    全球零售巨頭沃爾瑪一直以其卓越的集團(tuán)戰(zhàn)略而聞名于世，尤其是其通過商品組合，將物流、采購與業(yè)務(wù)集中，以其強(qiáng)大的物流系統(tǒng)為支撐，全球眾多門店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以此提高自身毛利水平，更使得其在全球都擁有強(qiáng)大的市場競爭力。
    一位業(yè)內(nèi)人士就曾指出，沃爾瑪制勝全球的秘密武器就是高效的融合物流、商流、信息流、資金流的供應(yīng)鏈管控能力。沃爾瑪建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)處理中心，擁有物流通訊衛(wèi)星，并且有著全球第二大物流地產(chǎn)商蓋世理物流。沃爾瑪憑著這些，遙控全球6萬家供應(yīng)商和全球8000多個(gè)大超市，駕御著遍步全球的流通渠道。
    沃爾瑪公司作為美國零售業(yè)年銷售收入位居第一的著名企業(yè)，素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要著稱，這與沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統(tǒng)并實(shí)施了嚴(yán)格有效的物流配送管理有關(guān)。因?yàn)樗�確保了公司在效率和規(guī)模成本方面的最大競爭優(yōu)勢，也保證了其能在全球順利地進(jìn)行擴(kuò)張。
    在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點(diǎn)，沃爾瑪挑戰(zhàn)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”物流系統(tǒng)，這種“無縫”是指使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。沃爾瑪還有一個(gè)非常有效的系統(tǒng)，叫做零售鏈接系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)。因此，也就有了這樣的一種說法，“當(dāng)今世界上最大的物流公司是沃爾瑪，而非DHL�！痹跇I(yè)界，沃爾瑪是一個(gè)出了名的“摳門”公司，然而與沃爾瑪一貫“省錢”作風(fēng)相反的是，在對(duì)物流服務(wù)的投入上，卻毫不吝嗇。沃爾瑪投資建立的衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、遍布全球的大型服務(wù)器，龐大的網(wǎng)絡(luò)IT投入和升級(jí)管理費(fèi)用讓眾多企業(yè)望而興嘆。
    據(jù)相關(guān)資料顯示，沃爾瑪是全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控的企業(yè)，也是集采購庫存、訂貨、配送和銷售于一體化的領(lǐng)先零售企業(yè)。目前沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸安排都是基于UNIX的配送系統(tǒng)，借助自己的商用衛(wèi)星，通過傳送帶和開放式平臺(tái)，采用產(chǎn)品代碼以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行物流配送工作。
傲慢與偏見
    作為外資零售巨頭代表之一的沃爾瑪，屢屢出現(xiàn)問題，不難讓我們看到，就是這樣一個(gè)以供應(yīng)鏈管理著稱的企業(yè)，在中國，在重慶，沃爾瑪對(duì)供應(yīng)鏈管理的嚴(yán)格卻不在了。假冒綠色豬肉事件的一個(gè)側(cè)面反映出沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的“斷鏈”，對(duì)比這樣一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，如何能出現(xiàn)在很長的一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)假冒事件而不被發(fā)現(xiàn)，原因或許就只有一個(gè)，那就是“視而不見”。
    也有很多人提出質(zhì)疑，沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭為什么在中國屢屢利用消費(fèi)者的信賴而采取欺詐的銷售方式，而這種行為在其本國幾乎很少出現(xiàn)？
    這或許反映了出部分外資巨頭們的傲慢與偏見�；蛟S是頭頂著光環(huán)進(jìn)入到中國市場，享受著超國民待遇，使得這些洋巨頭們忘記了自己依舊是中國市場的開拓者和服務(wù)者。
    盡管在中國的門店數(shù)量如雨后春筍般拔地而起。但是關(guān)于外資零售巨頭的詬病也相伴而來，價(jià)格欺詐、態(tài)度傲慢、壓榨供貨商等多宗罪名頻頻將沃爾瑪、家樂福等外資零售商推向風(fēng)口浪尖。
    近年來，歐美市場持續(xù)低迷，以中國為代表的發(fā)展中國家的零售市場已成為跨國零售商業(yè)績?cè)鲩L的主要引擎。如果，外資企業(yè)沒有注意到怎樣去消除中國市場上消費(fèi)者的“信任危機(jī)”，那么未來失去這個(gè)市場或?qū)⒊蔀橐环N可能。
警示與反思
    外資零售巨頭在中國市場問題頻出，給了我們一個(gè)警示，目前外資企業(yè)進(jìn)入中國市場只在為市場利益爭奪，而缺乏承擔(dān)起市場責(zé)任甚至是社會(huì)責(zé)任。究其原因，可能是外資零售企業(yè)進(jìn)入中國初期享受的是“超國民待遇”。
    上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建就指出，如果外資的進(jìn)入條件超出了進(jìn)入國的“國民待遇”就會(huì)產(chǎn)生市場的不公平競爭狀況。他還指出，中國是一個(gè)正處在商業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程初期的國家，更是小商業(yè)的王國。如果國際大規(guī)模零售商肆無忌憚打壓中國的區(qū)域零售商和中小零售商對(duì)培育中國現(xiàn)代的零售商業(yè)、對(duì)國內(nèi)市場的就業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和零售業(yè)的多元化和千姿百態(tài)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生極為不利的影響。
    而我們也不難看到，在中國市場的大型綜合超市這一業(yè)態(tài)，目前國際零售巨頭在主要城市已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)地位。外資零售企業(yè)占據(jù)著主要市場的大部分份額，但卻在相關(guān)服務(wù)和市場責(zé)任上沒有更多的跟進(jìn)，這些都值得反思。
    相對(duì)比外資在其他國家市場，2006年沃爾瑪宣布退出韓國市場，2010年3月家樂福宣布全部退出日本市場。面對(duì)外資企業(yè)在其他國家不斷敗退，其中原因不乏這兩個(gè)國家成熟的市場，以及國人對(duì)本土企業(yè)的熱衷勝過對(duì)外資企業(yè)的歡迎。
    而就在這個(gè)外資紛紛把目光聚焦的能夠給他們帶來豐厚利潤的中國市場，家樂福、沃爾瑪這樣的外資零售企業(yè)卻似乎缺乏自律。有關(guān)專家呼吁，本土的零售業(yè)必須在這個(gè)行業(yè)中占有主導(dǎo)地位，同時(shí)需要建立和健全的終端市場交易規(guī)則，不給違規(guī)者以可乘之機(jī)。