本報(bào)訊中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司西安分公司 （下稱分公司）緊緊圍繞國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，以促進(jìn)陜西內(nèi)、外貿(mào)運(yùn)輸，服務(wù)陜西地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為己任，全力打造集裝箱貨物運(yùn)輸“鐵龍”。
    分公司積極做好出口產(chǎn)品國際集裝箱的貨源營銷和運(yùn)輸組織，對國際集裝箱運(yùn)輸實(shí)行優(yōu)先辦理、優(yōu)先配車，在運(yùn)力上予以傾斜，組織開行固定運(yùn)行線路——西安至黃島港集裝箱班列運(yùn)輸。為保證班列的正常開行，分公司制定出臺了一系列班列運(yùn)輸組織辦法和措施，多次組織召開出口企業(yè)、貨代公司、船公司及港務(wù)局等單位參加黃島班列推介會、大客戶會；深入生產(chǎn)企業(yè)和港務(wù)局等單位，協(xié)調(diào)處理班列運(yùn)輸中的問題，宣傳“五定”班列的運(yùn)輸優(yōu)勢，促進(jìn)了國際箱運(yùn)量的穩(wěn)步增長。自2005年至今，該分公司累計(jì)完成國際集裝箱發(fā)送箱169494TEU，發(fā)送出口貨物380余萬噸。
    分公司積極實(shí)施大客戶戰(zhàn)略。每月定期召開大客戶運(yùn)輸座談會、碰頭會，征求大客戶對分公司在運(yùn)輸服務(wù)等方面的意見、建議，努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次，形成了與大客戶之間相互依存、多方共贏、共同發(fā)展的友好合作關(guān)系。目前，分公司已與23家大客戶建立了良好的運(yùn)輸合作服務(wù)關(guān)系，并與西安國際港務(wù)區(qū)建立了定期會商制度。
    提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)是分公司與客戶能否建立長期合作關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是可持續(xù)發(fā)展的基石。分公司在西安集裝箱中心站客戶受理窗口和客戶服務(wù)人員中實(shí)施了“首問負(fù)責(zé)制”，做到對每一個(gè)有集裝箱運(yùn)輸需求的人或單位的問詢服務(wù)有始有終，從而打出了集裝箱運(yùn)輸?shù)钠放菩��?yīng)，樹立了中鐵集裝箱西安分公司和西安集裝箱中心站的良好形象。（雷國強(qiáng)）