據江西省郵政管理局統(tǒng)計顯示，該省快遞業(yè)務量年均增速超過50%。不過，快遞業(yè)在規(guī)模急速擴張的同時，自身存在的諸如投遞延誤、丟件現象依然存在，如何提高公眾滿意度成為快遞業(yè)亟須解決的問題，有業(yè)內人士稱，江西需要打造本土的阿里巴巴。
    現狀：業(yè)務量年均增速超五成 
　　記者近日從江西省郵政管理局獲悉，目前江西省快遞市場已經形成國有、民營、外資多元共存、相互競爭的格局。以郵政EMS為代表的國有快遞企業(yè)，業(yè)務收入曾占據全省75%以上，近年來市場占有率有所下降，2010年末郵政EMS的業(yè)務量占市場份額比重僅為30%。 
　　順豐、申通、圓通、中通和韻達等民營快遞企業(yè)，近年來業(yè)務擴張迅猛，網點布局加速，在電子商務配送市場優(yōu)勢明顯。而知名外資快遞企業(yè)在江西省均已開展業(yè)務，并看好江西在中部地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，加快戰(zhàn)略布局步伐，中外運敦豪和聯邦快遞等均已在南昌布點。根據相關統(tǒng)計，該省快遞行業(yè)業(yè)務量年均增速已超50% 
　　關注：快遞服務質量成投訴焦點 
　　伴隨著快遞業(yè)的高速發(fā)展，有關服務問題的投訴也居高不下。據省郵政管理局統(tǒng)計，在各類投訴問題中，快件延誤、快件丟失、服務態(tài)度差三類問題投訴量相對較多，快遞業(yè)服務質量成為消費者關注的焦點。 
　　作為服務行業(yè)而言，企業(yè)拼的就是服務。對此，省郵政管理局相關負責人表示，快遞業(yè)投訴一方面是由于企業(yè)管理存在疏漏，另一方面則是從業(yè)人員素質層次不一、企業(yè)對于其服務培訓規(guī)范不到位等。近年來，快遞競爭加劇，民營快遞利潤多填補運輸等其他成本，沒有足夠多的投入在提升服務上，而這也成為制約快遞業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。 
　　調查：少數企業(yè)仍存“暴力分揀”現象 
　　除去備受關注度服務質量，市民面對網絡上不時流傳的關于快遞的暴力分揀爭議很大。為避免一些企業(yè)存在的“暴力分揀”，今年8月國家郵政局頒布《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）。《規(guī)范》要求，分揀全程要在視頻監(jiān)控下進行，5千克以下的快件，要求放入分揀用托盤，確保小件不落地。5千克以上的快件，分揀脫手時快件離地面的距離不超30厘米，易碎件不超10厘米。 
　　記者走訪南昌一些快遞分揀中心了解到，目前除去個別大型民營快遞企業(yè)分揀安裝了流水線系統(tǒng)之外，多數民營快遞企業(yè)采用人工分揀，而在快件激增的時候，嚴格遵守《規(guī)范》中量化的具體操作有些難度，少數企業(yè)仍存在的“暴力分揀”現象。 
　　思變：從加盟到直營，經營模式期待轉型 
　　據了解，目前，民營快遞業(yè)有直營和加盟兩種形式。市民熟知的“四通一達”（申通、圓通、中通、匯通、韻達）為加盟制，而EMS和順豐快遞為直營。有快遞行業(yè)的業(yè)內人士分析稱，加盟制快遞企業(yè)在發(fā)展之初，由于投資小、擴張快，定價機制靈活，迅速占領了市場多半江山。但是加盟網點和總部發(fā)展不協調，服務品質很難達到高標準高要求，且每個加盟商都是一個獨立法人，利益主體多元化也造成利益訴求多，影響了整個網絡有效運轉，于是加盟制經營的弊端也逐漸顯現。而要想從根本上解決快遞業(yè)面臨的問題，由“加盟”向“直營”的經營模式轉變是重要途徑。 
　　省郵政管理局市場監(jiān)管處周慧鋒稱，今年6月，國家郵政局公布《關于快遞企業(yè)兼并重組的指導意見》，鼓勵快遞行業(yè)內以及跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制的企業(yè)兼并重組，旨在5年內培育出一批年收入超百億的快遞企業(yè)。不過，也有業(yè)內人士認為，打破快遞收、運、送的環(huán)節(jié)，可以在信息航空、倉儲、轉運分撥采取直營制，末端最后一公里派送可以采取加盟。 
　　呼吁：電子商務網站應反哺快遞業(yè) 
　　除去快遞企業(yè)自身經營模式之外，電子商務的發(fā)展速度遠遠高于快遞企業(yè)的擴張速度，導致快遞企業(yè)高負荷運轉，也是亟待改善的現狀。根據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，網上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年幾乎翻一番。而同年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成23.4億件，同比增長25.9%。顯然是不協調的發(fā)展速度。 
　　對此，一名從事直營快遞的人士建議，大型電子商務網站應該建立自己的倉儲基地，投入配送領域，或者注資支持快遞公司轉型。電子商務需要反哺快遞業(yè)，若產業(yè)對接不健康長期持續(xù)，還是會制約電子商務的發(fā)展。 
　　破解：打造江西本土的阿里巴巴 
　　對于如何擺脫江西快遞業(yè)發(fā)展的劣勢，周慧鋒稱，江西需要打造本土的阿里巴巴，只有建立自身的電子商務綜合平臺，為江西企業(yè)、江西產品提供優(yōu)質服務和通道，才能從根本上改善江西快遞業(yè)務“出口少，進口多”的局面。 
　　周慧鋒說，相比華東六省江西物流業(yè)發(fā)展相對靠后，很多潛力沒有挖掘出來。本身江西特色農產品以及一些輕工業(yè)品也可以作為快遞可選擇的產品。而政府也應適當給予優(yōu)惠政策，合理減輕快遞企業(yè)負擔。據了解，今年11月份，省商務廳發(fā)布了《江西省加快電子商務發(fā)展的指導意見》，力爭5年內使江西省電子商務的發(fā)展水平得到顯著提升。