臨近年末，國(guó)內(nèi)眾多購(gòu)物網(wǎng)站掀起促銷(xiāo)狂潮，比如昨日，淘寶網(wǎng)掀起了“雙十二”打折促銷(xiāo)活動(dòng)，但是蕭山的許多消費(fèi)者卻也發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)購(gòu)的商品到手中好像要比以往晚了數(shù)日，快遞好像又“變慢”了。另外，還有不少消費(fèi)者向工商部門(mén)投訴，送快件的工作人員態(tài)度有待加強(qiáng)。年底到來(lái)，快遞公司業(yè)務(wù)量增大，托運(yùn)過(guò)程中往往容易產(chǎn)生破損、丟失， 送錯(cuò)地方、快件人員服務(wù)差等問(wèn)題，那么為何會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題，消費(fèi)者又該如何保障自己的權(quán)益？ 
　　消費(fèi)者、快遞公司都很苦惱 
　　最近，市民王先生向記者反映，自己通過(guò)快遞運(yùn)送往溫州某區(qū)的快件，時(shí)隔一個(gè)多月還沒(méi)有送到對(duì)方手中，為此他有些惱火。原來(lái)王先生選擇快遞的公司由于運(yùn)送快遞的車(chē)子存在一些問(wèn)題，車(chē)子和整車(chē)快件全部被有關(guān)部門(mén)查扣，王先生的快件也被耽擱下來(lái)。王先生發(fā)的快遞是邀請(qǐng)函，為了能如期送到對(duì)方手中，只能再發(fā)一次邀請(qǐng)函�！跋裎疫@種情況還可以再發(fā)一次，算是小事�！蓖跸壬�說(shuō)，“那如果運(yùn)送的是發(fā)票，在運(yùn)送途中丟了，該怎么辦，總不能再向稅務(wù)部門(mén)去補(bǔ)辦吧，這個(gè)手續(xù)是非常復(fù)雜的�！睂�(duì)于快件公司的此次失誤，王先生表示不滿。 
　　同樣，市民小施也向記者說(shuō)起了快件問(wèn)題，她說(shuō)自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的鞋子6天時(shí)間才到，等待的時(shí)間好像比往常多了幾天�？爝f好像又變慢了。對(duì)此，一位快遞公司的工作人員向記者表示，今年年底快遞的高峰期提前到來(lái)。從11月中旬以來(lái)，快件數(shù)量就驟增，快件送遞速度都受到不同程度的影響。其中，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的訂單占據(jù)了快遞公司訂單的一大部分，快件數(shù)量驟增帶來(lái)的壓力嚴(yán)重影響了快遞的速度。 
　　此外，臨近年末，交通運(yùn)輸成本、天氣因素以及人工成本等綜合壓力之下，快遞行業(yè)也遇到了比以往更多的服務(wù)壓力。 
　　快遞行業(yè)應(yīng)增強(qiáng)行業(yè)自律 
　　年底到了，對(duì)于快遞公司的投訴也越來(lái)越多，工商蕭山分局消�？瓶崎L(zhǎng)分析道，中小型快遞公司由于人員流動(dòng)性大，管理比較松散，素質(zhì)較低，往往是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗，對(duì)于快件是否需要保價(jià)，是否要進(jìn)行保險(xiǎn)等，沒(méi)有提前告知消費(fèi)者，所以也較易產(chǎn)生糾紛。 
　　另外，快件的一些“霸王條款”也是產(chǎn)生糾紛的焦點(diǎn)。比如，按照快件行業(yè)服務(wù)的有關(guān)管理規(guī)定，快件送到消費(fèi)者手中，是先驗(yàn)收后簽字，但“潛規(guī)則”是先簽字后驗(yàn)收，屬于“滯后驗(yàn)收”。這種情況下，一旦快件受損，利益受到傷害的就是消費(fèi)者。 
　　另外，從監(jiān)管方面看，工商針對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，公安部門(mén)主要是在得到舉報(bào)后，快件為違紀(jì)危險(xiǎn)品時(shí)進(jìn)行管理。除此之外，對(duì)于快遞服務(wù)行業(yè)的許多方面，都產(chǎn)生了“監(jiān)管空白”。 
　　還有就是快遞的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，比如“快遞成為慢遞”。按照規(guī)定，快遞國(guó)內(nèi)異地是72小時(shí)送到，同城是24小時(shí)送到，現(xiàn)在快遞往往不能按照規(guī)定的時(shí)間，或者是承諾的時(shí)間送到消費(fèi)者手中。 
　　針對(duì)這些問(wèn)題，杜樹(shù)興說(shuō)道，快遞公司要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，提升企業(yè)形象，讓消費(fèi)者滿意。同時(shí)，日常管理也要進(jìn)一步規(guī)范。 
　　此外，工商部門(mén)也提醒，作為消費(fèi)者，也要謹(jǐn)慎。在選擇快件公司時(shí)，要選擇知名度比較大、管理比較規(guī)范的快遞公司；在選擇快件運(yùn)輸方法時(shí)，貴重物品該保價(jià)時(shí)還是要選擇保價(jià)。在快遞清單上，要如實(shí)詳細(xì)地填寫(xiě)清楚。一旦合法權(quán)益受到侵害，可以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（本文來(lái)源：蕭山日?qǐng)?bào)）