Crown物流是以香港為基地的第三方物流（3PL）服務提供商，服務于各個行業的客戶，包括高端時尚品牌、時尚配飾、化妝品、護膚品與醫療保健和家具行業。Crown物流通過其庫存技術、專業的時間管理流程和貨物的可視性跟蹤，向客戶提供核心保證，確保高效率及安全性。
    Crown物流作為3PL服務提供商，在大中華區管理超過120萬件貨品，相當于每天管理超過2萬個庫存單位（SKU）。
時間是關鍵
    Crown物流每天都迎接并克服多重挑戰，要確保存儲在面積為10000平方英尺（929.03平方米）的化妝品倉庫內的3000庫存單位（SKU）貨物能夠準時配送�；瘖y品行業訂單頻繁，庫存單位（SKUs）數量多，而每張訂單的訂貨數量又很小。所以，要整合這些訂單所需的人力與大規模訂單相比并沒有顯著減少，也不可稍有失誤。
    遇到罷工、需求不均或者短缺等意外事件時，彈性分配是至關重要的，可以保證貨品配送不間斷地接受處理，而不受季節性產品結構或數量變化的影響。整個系統的彈性可以依據處理特殊裝運指示和提快裝運要求的能力來量化。
    對于期限優先（First-Expired-First-Out）的貨品，揀選需要先進先出的原則。因此時間和資源管理對于倉庫的運作舉足輕重。不準確或者錯誤的訂單處理會造成巨大的損失，特別是零售價值高的貨品。
    隨著業務的擴大，Crown物流的資源越來越多地受到傳統混合條碼掃描及紙張紀錄操作的約束。揀選的過程笨拙而且緩慢，與其致力于建立成功的3PL服務提供商的目標背道而馳。
    重新審視其配送中心（DC）的運行狀況迫在眉睫，以確保舊的情況被改正并且適用于未來需求。新的解決方案需要實現以下Crown物流的經營目標，包括準確揀選而無需大量審核、提高準確度、提高生產力、通過在倉庫基礎設施中采用領先技術以加強品牌形象、提高終端客戶滿意度。
進入高速運轉狀態
    為了將原有緩慢的運營節奏轉
    到高速的運轉狀態，Crown物流決
    定采納Vocolect語音解決方案，包
    括VocolectTalkmanRT5移動計算設
    備，SR R系列耳機以及VoiceLinkR
    中間件，與Crown的倉庫管理系統
    （WMS）無縫集成。
    Crown物流選定Vocolect的認證合作伙伴興華科儀為其定制語音解決方案，并集成到現有的系統和基礎設施中。該倉庫自2010年9月起成功引進了Vocolect語音揀選技術，而實施只用了不到3個月的時間。使用Vocolect語音設備一年內，員工每月迅速流暢地揀選超過30萬件貨品，運送到100多個零售網點。倉庫每周運行6天，每天有一個輪班班次，并配有3~4名全職揀選員。
成果實現
    實施Vocolect語音技術短短12個月內，其對Crown物流利潤的影響已經非常顯著。其中最快顯現成效的是庫存和訂單的準確性。在實施Vocolect語音系統的前3個月，Crown物流發現，揀選員已經達到99.99％的極高準確率，遠遠超越了公司在部署時所設立的99.9％的標準。
    提高準確性的另一個因素在于，Vocol-lect系統可以保存指令，直到揀選員讀出存儲位置校驗碼，以驗證要揀選的商品位置是否正確。當揀選員所回饋的校驗碼與后臺系統針對該貨架位的數據不相符合時，系統將告訴揀選員“位置有誤”，避免誤差。通過這種方式，系統還可以檢測揀選員的位置，已被完成的任務和下一項任務。
    揀選的準確性和效率對化妝品零售商尤為重要，因為此行業需要保證期限優先（First-Expired-First-Out）的操作原則。這有助于控制產品有效期，降低核銷。Vo-colect語音解決方案能滿足這項附加要求，并對揀選員給出相應的指示。
    員工管理方面，揀選員的培訓時間顯著減少，因為它畢竟有語音提示，操作起來也非常方便。
    語音系統也支持各地區語言，并能實現方言采樣的高效識別。在揀選過程中，揀選員們可以用粵語等方言接收語音指令并作出回應，因此整體培訓成本也有所下降。
    使用Vocolect語音解決方案不但可以解放雙手和雙眼，另一個好處是可以通過人性化的語音對話提高生產力，為揀選員創造更能集中精力的工作環境，不會分心，從而提高了準確度和整體安全性，整體生產力也提高了至少10％以上。這也使客戶滿意度得到了整體提升，并在不到一年的時間里達到其投資回報率。
    基于這些成果，Crown物流正在計劃擴大Vocolect語音解決方案的使用范圍，包括補貨和入庫，并正研究把語音解決方案推廣到其香港的其他配送中心。