英國(guó)著名供應(yīng)鏈管理專家馬丁@克里斯托弗說(shuō)：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上將只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，同時(shí)產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，市場(chǎng)中生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，而客戶的需求也日益嚴(yán)苛。因此，單靠一個(gè)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)顯然勢(shì)單力薄，如果通過(guò)供應(yīng)鏈把各個(gè)不同廠家聚合在一起形成整體優(yōu)勢(shì)，必將提高整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　品牌作為產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式和精神主張，其支撐基礎(chǔ)是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是品牌資產(chǎn)的核心。而通過(guò)營(yíng)銷通路向消費(fèi)者傳遞品牌意識(shí)，在消費(fèi)者心目中建立品牌形象，這些都跟供應(yīng)鏈管理息息相關(guān)。富有效率的供應(yīng)鏈管理猶如汽車的引擎，可以給汽車提供源源不斷的動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)品牌不斷前進(jìn)，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　制造企業(yè)如何通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合上、下游打造高效供應(yīng)鏈，支撐品牌與營(yíng)銷通路重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中撥得頭籌?

　　亞太區(qū)領(lǐng)先的管理與IT整合解決方案服務(wù)商金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“金蝶”)日前宣布，新版本的金蝶K/3 WISE創(chuàng)新管理平臺(tái)已正式面市(版本號(hào)：v12.3;以下簡(jiǎn)稱“金蝶K/3 WISE)。新產(chǎn)品圍繞以客戶為中心的理念，幫助制造企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的成本控制型企業(yè)向以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　金蝶K/3 WISE v12.3在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，以客戶需求為中心，以供應(yīng)鏈管理為支點(diǎn)，從三方面全力支撐企業(yè)品牌與營(yíng)銷通路建設(shè)：

　　一、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)增強(qiáng)與經(jīng)銷商、客戶互動(dòng)，提升經(jīng)銷商、客戶忠誠(chéng)度

　　制造企業(yè)因其行業(yè)特點(diǎn)或產(chǎn)品銷售需求，很多企業(yè)會(huì)將部份市場(chǎng)交給經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)，而一些大客戶由企業(yè)銷售人員直接經(jīng)營(yíng)，就是我們說(shuō)的直、分銷并行模式。如何提升經(jīng)銷商、客戶的忠誠(chéng)度，這是企業(yè)面臨的難題。

　　經(jīng)銷商與企業(yè)之間的溝通基本還是采用傳統(tǒng)交流方式，如傳真、電話、E-MAIL等方式，這種方式很容易因?yàn)槟晨町a(chǎn)品叫法不一而產(chǎn)生信息不對(duì)稱，導(dǎo)致下錯(cuò)訂單，發(fā)生誤解;企業(yè)的新品發(fā)布、促銷政策、產(chǎn)品庫(kù)存信息無(wú)法第一時(shí)間讓經(jīng)銷商了解;企業(yè)想開(kāi)辟網(wǎng)上商城，又擔(dān)心數(shù)據(jù)無(wú)法跟內(nèi)部ERP對(duì)接，重復(fù)錄入工作量大、工作效率低，容易降低客戶忠誠(chéng)度。

　　企業(yè)如果利用信息化工具建立統(tǒng)一、規(guī)范的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和流程，將保證雙方的信息傳遞及時(shí)且準(zhǔn)確; 能為經(jīng)銷商提供營(yíng)銷反饋通道，讓企業(yè)及時(shí)了解在銷庫(kù)存、服務(wù)需求;企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站能與內(nèi)部ERP對(duì)接;這樣就大大加強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)銷商、客戶的互動(dòng)性了，不但會(huì)提升經(jīng)銷商、客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)也提升了其對(duì)品牌的認(rèn)可。

　　現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，很多企業(yè)涉足了B2C、C2C類網(wǎng)上營(yíng)銷，針對(duì)企業(yè)開(kāi)設(shè)的淘寶、拍拍、企業(yè)商城等網(wǎng)站，K/3 WISE也專門(mén)做了無(wú)縫對(duì)接，K/3 WISE提供一個(gè)專門(mén)定制的“客戶門(mén)戶”模塊，經(jīng)銷商只要能上網(wǎng)就可以通過(guò)WEB方式查看新品信息、政策公告、自助下單、結(jié)算、發(fā)貨、對(duì)賬，同時(shí)提供渠道庫(kù)存上報(bào)、服務(wù)請(qǐng)求等功能，讓經(jīng)銷商實(shí)時(shí)提供產(chǎn)品在銷情況、申請(qǐng)服務(wù)支持。企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷情況進(jìn)行分析，為經(jīng)銷商提供暢銷產(chǎn)品建議及服務(wù)支持。幫助企業(yè)在開(kāi)辟多營(yíng)銷渠道的同時(shí)，拉近與最終客戶的距離。

　　二、減少中間環(huán)節(jié)，直面客戶需求，為客戶提供個(gè)性化解決方案

　　很多制造企業(yè)一直重生產(chǎn)，輕服務(wù)與營(yíng)銷。其實(shí)客戶資源是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)，只有重視客戶資源的管理與維護(hù)，才能掌握客戶的真實(shí)需求，為客戶提供個(gè)性化解決方案，最終體現(xiàn)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)由于營(yíng)銷管理不善，導(dǎo)致頻頻丟單，因?yàn)榉��?wù)不及時(shí)造成客戶投訴的事情時(shí)有發(fā)生。這些都會(huì)讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，降低持續(xù)購(gòu)買力。就如同我們?nèi)ベI了車，到期保養(yǎng)，4S店會(huì)給我們發(fā)信息提醒一樣，如果客戶能享受到這樣的貼心服務(wù)，還能大大超出客戶預(yù)期，那客戶的持續(xù)購(gòu)買力會(huì)下降嗎?

　　企業(yè)應(yīng)盡快搭建客戶關(guān)系管理平臺(tái)，關(guān)注客戶每個(gè)階段的需求變化，深度挖掘客戶需求，為客戶提供個(gè)性化解決方案，以提升項(xiàng)目的成交率及持續(xù)購(gòu)買力;再根據(jù)客戶的不同類別、不同需求、不同喜好做分類，量身定制合適的客戶關(guān)懷服務(wù)方案;平時(shí)要提前制定備品計(jì)劃，做好配件管理，以便及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，提升客戶滿意度。

　　K/3 WISE CRM(客戶關(guān)系管理)提供客戶的全生命周期管理。通過(guò)對(duì)客戶需求的全程跟蹤，深度挖掘客戶需求，在營(yíng)銷期間組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)助營(yíng)銷人員為客戶提供個(gè)性化解決方案，提升項(xiàng)目成交率;服務(wù)管理不但提供規(guī)范的服務(wù)流程，還提供按客戶群體細(xì)分而制定的關(guān)懷方案，增強(qiáng)品牌服務(wù)感知度，企業(yè)可以在系統(tǒng)中根據(jù)客戶類型等預(yù)置(如：短信、郵件等)不同的關(guān)懷、預(yù)警、推介等關(guān)懷方案;CRM服務(wù)管理可以根據(jù)產(chǎn)品檔案提前做好備品計(jì)劃，避免因缺件而造成服務(wù)不及時(shí)。

　　三、建立全面質(zhì)量管理體系，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品

　　2011年11月上旬，王傳福在比亞迪召開(kāi)的溝通會(huì)上，首次對(duì)媒體回應(yīng)了過(guò)去比亞迪犯下的三大錯(cuò)誤，其中第三個(gè)錯(cuò)誤就是：對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重視不夠。產(chǎn)品質(zhì)量一直是客戶最關(guān)注的問(wèn)題，如果產(chǎn)品總出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那客戶滿意度不可能高，所以，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)對(duì)品牌造成不好的影響，同時(shí)影響產(chǎn)品的銷量。

　　企業(yè)應(yīng)該建立供應(yīng)商管理、考核體系，從源頭控制原材料、樣品質(zhì)量;在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量;同時(shí)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，以便持續(xù)改善。

　　K/3 WISE的供應(yīng)商管理有嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入、退出制，會(huì)對(duì)供應(yīng)商定期做360度績(jī)效評(píng)估。為加強(qiáng)溝通，還為供應(yīng)商提供協(xié)同平臺(tái)，從源頭控制原材料、樣品質(zhì)量事件發(fā)生。系統(tǒng)通過(guò)物料質(zhì)檢類型和業(yè)務(wù)流程定義，在來(lái)料、生產(chǎn)完工、工序、庫(kù)存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)檢，整體提高企業(yè)質(zhì)量控制水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。系統(tǒng)還提供各種質(zhì)檢的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及供應(yīng)商、部門(mén)、物料的質(zhì)量控制圖，以及客戶滿意度的分析，及時(shí)反映企業(yè)質(zhì)量管理狀況，為質(zhì)量管理決策及時(shí)提供全面的信息支持。K/3 WISE將使企業(yè)提高質(zhì)量管理效率與生產(chǎn)效率，降低損耗與成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度。

　　高效的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了資源的高效配置，為企業(yè)與上、下游間營(yíng)造有機(jī)的供應(yīng)鏈生態(tài)圈，使得資源在供應(yīng)鏈中形成良性流動(dòng)，同時(shí)，間接降低產(chǎn)品的總成本，提升品牌價(jià)值，為產(chǎn)品在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出打開(kāi)營(yíng)銷通路。