一個(gè)“神棍節(jié)”，把眾多快遞公司搞得“神魂顛倒”。好不容易邁過這個(gè)門檻，又一個(gè)更大的考驗(yàn)在等待著快遞公司。記者昨天從部分快遞公司獲悉，不少公司都在提前為即將到來的圣誕和元旦做計(jì)劃。

    “根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，圣誕、元旦促銷，快遞業(yè)務(wù)量一般都會(huì)增長30%左右，而且還會(huì)持續(xù)時(shí)間會(huì)較長。再下來的春節(jié)也是個(gè)高峰，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量只增不少。”快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)對(duì)記者說明。以圓通公司為例，11月11日前后幾天，北京收件量每天達(dá)到15萬左右，最高峰21萬，而正常日收件量為12萬。派件量也增加了30%左右。貨物從中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)出去了，但到達(dá)終端卻因人力不足送不出去。記者采訪部分快遞員發(fā)現(xiàn)，很多人稱之為派件的“最后100米”難題。

    網(wǎng)購業(yè)與快遞物流的脫節(jié)則是“最后100米”的結(jié)癥所在。傳統(tǒng)電商平臺(tái)以委托的方式將物流服務(wù)交給第三方快遞公司來操作，對(duì)于配送方面則很難做到監(jiān)控和管理，導(dǎo)致賣家出貨卻難以保證按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。相比之下，以海爾商城為首的企業(yè)自建B2C電子商務(wù)平臺(tái)的興起，則引入了線上線下虛實(shí)互動(dòng)的概念，利用原有的渠道資源，在物流配送方面給人留下了深刻的印象。

    面對(duì)日益嚴(yán)峻的“最后100米”難題，為了讓用戶體驗(yàn)到網(wǎng)購的便捷，感受到細(xì)致周到的服務(wù)。海爾商城通過利用其遍布全國的專賣店，將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實(shí)渠道進(jìn)行結(jié)合。用戶在通過電商平臺(tái)下單之后，海爾商城則立刻通知用戶所在地最近的海爾專賣店，由他們安排配送物流及上門安裝等各項(xiàng)服務(wù)。通過這種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，海爾商城讓網(wǎng)購的物流送貨周期由以前的5~7天縮短到24小時(shí)，讓消費(fèi)者在一天之內(nèi)就能體驗(yàn)到購買新產(chǎn)品的樂趣，如此快速的送貨服務(wù)讓不少用戶贊不絕口。

    “這是我購物以來最快的快遞!早上拍下付款，上午10點(diǎn)多居然說貨到了……我疑惑萬分，沒想到是真的……真是超值的購物，感謝好商家和售后�！边@是一位叫“w21827181”的買家在收到海爾三門冰箱后的留言。消費(fèi)者真實(shí)的聲音也反映出對(duì)于海爾商城物流配送服務(wù)的認(rèn)可。

    目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺(tái)還處于重視銷售表現(xiàn)的發(fā)展階段，無論是平臺(tái)類電商還是垂直類電商，這種發(fā)展模式不僅無法帶動(dòng)用戶黏性，反而在物流、售后服務(wù)等方面問題凸顯時(shí)，容易引起消費(fèi)者對(duì)其品牌的不信任。以用戶為本的海爾商城正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，積極探索適合自身的模式，為消費(fèi)者帶來更快捷更高效的送貨服務(wù)和放心的購物體驗(yàn)。此舉不僅讓用戶滿意，更能帶動(dòng)整體行業(yè)的迅速發(fā)展，將B2C電子商務(wù)帶入服務(wù)速度戰(zhàn)和質(zhì)量戰(zhàn)的時(shí)代。