在家電行業(yè)中，家電網(wǎng)購已經(jīng)開始成為消費(fèi)者不出門就能消費(fèi)的首選方式。一方面可以低價(jià)選購自己稱心的產(chǎn)品，另外一方面還可以送貨上門，何樂而不為？網(wǎng)購讓消費(fèi)者嘗盡了甜頭，不過在嘗盡甜頭的同時，家電網(wǎng)購也開始暴露出種種不和諧的聲音。在這些不和諧聲音中，我們聽到最多的就是關(guān)于物流方面的。不過，對于物流方面，一些電商廠家一直有所改善，只是改善的速度似乎趕不上網(wǎng)購的消費(fèi)速度。
打開淘寶商城等一些商城，在留言處我們不難發(fā)現(xiàn)，留言最多的莫過于“物流太慢了、物流真不給力啊、物流的速度準(zhǔn)備讓我明年的節(jié)日才能接到東西的嗎....”一連串的留言，讓我們對網(wǎng)購的物流不敢恭維。不過，這也是目前網(wǎng)購的一種寫實(shí)。
物流問題已經(jīng)開始成為網(wǎng)購的致命性問題，面對即將到來的圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)。家電網(wǎng)購促銷盛宴也要隆重上演，只是網(wǎng)購物流會繼續(xù)不給力嗎？業(yè)內(nèi)人士稱，面對即將到來的網(wǎng)購盛宴，網(wǎng)上商城的物流應(yīng)提前備戰(zhàn)來應(yīng)對年底的物流高峰期。
實(shí)況：光棍節(jié)的物流
“節(jié)日效應(yīng)”、“促銷效應(yīng)”成為家電行業(yè)的兩大關(guān)鍵詞。隨著網(wǎng)購時代的到來，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費(fèi)者的首選消費(fèi)方式。于是，家電網(wǎng)上商城開始跟風(fēng)家電賣場的營銷模式，在不同的節(jié)日推出不同的促銷方式。為了促銷，各大家電網(wǎng)上商城更是使盡招數(shù)。
剛剛過去的所謂“光棍節(jié)”無疑是一場年度盛宴。
光棍節(jié)對于我們來說只是個在平常不過的節(jié)日，不過今年的光棍節(jié)成為廠商促銷的一把“利劍”。有數(shù)據(jù)顯示，在光棍節(jié)期間，僅淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易的總額則突破52億，相當(dāng)于香港6天的零售總額。這樣的銷售額確實(shí)驚人。我們在慶賀高銷售額的同時，網(wǎng)購的物流問題顯得刺眼。
因?yàn)�，網(wǎng)購物流問題已經(jīng)開始成為消費(fèi)者心中的痛。
送走了光棍節(jié)，接下來我們要迎來的節(jié)日將接踵而來。12月25日的圣誕節(jié)、1月1日的元旦節(jié)、1月22日的春節(jié)...這三大節(jié)日家電的促銷活動無疑將成為新的三場銷售盛宴。我們在期待促銷活動給消費(fèi)者帶來的實(shí)惠，不過更擔(dān)憂的是網(wǎng)購物流的問題。面對接踵而來的物流難題也讓家電電商巨頭們更是是“焦頭爛額”。
上圖反映的是在光棍節(jié)期間，一些因?yàn)槲锪鲉栴}而堆積成山的網(wǎng)購產(chǎn)品。光棍節(jié)存在的物流問題傷了消費(fèi)者的心。面對即將到來的年底促銷狂潮，網(wǎng)購的物流方面還會繼續(xù)出現(xiàn)這樣的景象嗎？如果是這樣，似乎對消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)任。不過，相信這次物流問題能引起一些家電企業(yè)的重視，提高銷量，物流服務(wù)也要跟上，消費(fèi)者的心，你傷不起。
局面：物流成為軟肋
自2008年以來，電子商務(wù)交易額的迅速增長，給快遞行業(yè)帶來巨大發(fā)展空間的同時，同時也帶來了壓力。數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2011年，電商交易額翻了近3倍，但快遞公司新增總數(shù)僅四成，壓力可見一斑。因此，在更高要求和不斷需求的雙重因素下，快遞行業(yè)頻繁漲價(jià)以應(yīng)對電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，漲價(jià)只是一種緩解壓力的手段，漲價(jià)的之后，物流過慢的問題依舊存在。
對于淘寶“世紀(jì)光棍節(jié)”活動，一些家電淘寶商戶紛紛參加進(jìn)來，通過活動的推動來促成更多的銷售額。淘寶這樣的大型促銷活動有些商戶很受用。不過也有商戶有擔(dān)憂而不參加的。一位沒有參加過淘寶“世紀(jì)光棍節(jié)”活動的家電商城商戶透露，雖然參加淘寶商城的促銷活動可以讓自己的店鋪享受到“紅利”，不過更擔(dān)憂的是淘寶商城一天產(chǎn)生的2000多萬的訂單使得快遞公司“爆倉”影響自己店鋪的用戶體驗(yàn)。顯然，因?yàn)槲锪鞯膯栴}一定會影響到消費(fèi)者在網(wǎng)站上選購產(chǎn)品的體驗(yàn)心情的。像這樣的用戶其實(shí)擔(dān)憂是有必要的，只是網(wǎng)購的物流問題必須解決成為十萬火急之事。
無論是依賴第三方物流的淘寶商城，還是逐步構(gòu)建并不斷擴(kuò)大自有物流平臺的京東商城，節(jié)假日的電商平臺都被銷售劇增帶來的物流問題而頭疼。系統(tǒng)出現(xiàn)故障、訂單有錯誤、訂單被丟失、快遞變“慢遞”等等都成了大問題。顯然，對于零售產(chǎn)品物流缺乏經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)制造企業(yè)，遭遇這種問題將更難解決。
筆者采訪雷鳥的一位工作人員中，他稱：“每到節(jié)日，發(fā)貨的人比平時多上上百倍，物流件數(shù)倍增，已經(jīng)超出我們的工作承受度，所以出現(xiàn)物流滯慢的現(xiàn)象很正常。不過，公司方面也會在節(jié)日期間增加工作人手，會緩解一些的�！逼鋵�(shí)，在應(yīng)對節(jié)假日的問題上，一些物流公司都會有一些自己的應(yīng)對措施。只是，力度不夠的話很難解決問題的。
家電網(wǎng)購的物流已經(jīng)成為軟肋，如何解決軟肋呢？家電電商在這方面需要下足夠的功夫才行。
電商：京東收運(yùn)費(fèi)蘇寧無收運(yùn)費(fèi)計(jì)劃
說起物流，我們很難不和運(yùn)費(fèi)結(jié)合在一起。有的商城是因?yàn)槊膺\(yùn)費(fèi)而吸引眾多消費(fèi)者的圍觀，而有些商城因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的問題失去一些訂單。不過，這絲毫不能說明什么。收取運(yùn)費(fèi)是形式上的，物流速度快才是硬道理。
說起網(wǎng)購，我們不得不提的就是京東商城。京東商城也正是因?yàn)槠浞⻊?wù)周到受到眾多消費(fèi)者的青睞。作為電商巨頭，網(wǎng)購物流問題，京東也并沒有逃過。在上周，京商城宣布要收取物流運(yùn)費(fèi)，這無疑傷了消費(fèi)者的心。面對即將到來的各種促銷活動，京東這般動作為哪般？是因?yàn)樘潛p？有業(yè)內(nèi)人士分析成是因?yàn)榫〇|商城“扛不住了”。這些對于我們消費(fèi)者來說都不重要。重要的是，收取物流運(yùn)費(fèi)的京東商城，能否保證在促銷旺季期間不出現(xiàn)“慢流”的現(xiàn)象嗎？
而作為另一電商巨頭的蘇寧易購日前立場堅(jiān)定的表示，無收取運(yùn)費(fèi)的計(jì)劃，以期帶給消費(fèi)者實(shí)惠讓利的同時，為之帶去更多的體驗(yàn)感受。
我們知道，網(wǎng)購的花費(fèi)比實(shí)際市場購買的費(fèi)用要節(jié)省很多，不少消費(fèi)者會根據(jù)網(wǎng)站的運(yùn)費(fèi)高低來選擇瀏覽和光顧的網(wǎng)站。消費(fèi)者的這種消費(fèi)心理和習(xí)慣也是需要電商來捕捉的。因此，電商在物流方面的運(yùn)費(fèi)顯得重要很多。不過，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時候，物流速度在如今顯得更加重要。因此，面對即將到來的家電促銷年底盛宴，電商們應(yīng)該提前備戰(zhàn)，杜絕將物變?yōu)椤奥鳌薄?/div>
