每年歲末，家電廠商都會為消費者打造一場饕餮盛宴，今年也不例外。盡管現(xiàn)在距離春節(jié)還有一個月的時間，但家電市場中已經(jīng)彌漫起一股濃重的火藥味，蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、京東商城、海爾商城等都紛紛發(fā)力，提前備戰(zhàn)即將到來的銷售高峰，年底促銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)。 
　　蘇寧易購此次以“4.8折全場年末狂歡季”為主題，促銷活動來勢洶洶;國美網(wǎng)上商城則推出了 “熬夜惠”活動，價格優(yōu)惠幅度驚人。國內(nèi)電商平臺的瘋狂促銷帶火了歲末家電市場，讓人不禁回想起了“雙十二”期間，網(wǎng)購業(yè)一片火爆的場景。但是業(yè)內(nèi)專家也表示擔憂，年底銷量激增將對本就脆弱的物流施以巨大的壓力，能否及時送貨，將是決定電商平臺成敗的關鍵。
　　和網(wǎng)購其他產(chǎn)品不同，由于家電價值高、體積大、易損壞等問題，因此對于物流品質(zhì)要求十分嚴苛，配送問題凸顯，一直以來，送貨緩慢不僅是消費者心中難解的痛，也是家電網(wǎng)購發(fā)展的一大瓶頸。
　　家住陜西西安附近的陳小姐就對這個問題深有體會。她于12月初從網(wǎng)上購買了一款冰箱，至今仍然沒有送到。期間陳小姐多次打電話催問，得到的答復卻是由于她所在的地區(qū)不在網(wǎng)站物流覆蓋范圍，只能由廠家配送，難以保證及時送達。
　　對于絕大多數(shù)消費者而言，選擇網(wǎng)購的原因就在于便捷二字。能夠足不出戶購買到心儀的產(chǎn)品，并享受送貨上門的服務，是網(wǎng)購與傳統(tǒng)家電賣場競爭的最大優(yōu)勢。隨著網(wǎng)購業(yè)的迅猛發(fā)展，物流水平和服務已經(jīng)成為決定電商平臺口碑、影響銷售的關鍵因素。在這點上，傳統(tǒng)電商平臺顯然也認識到其中的關鍵，在銷售額不斷提升的同時，不斷加大力量建設物流網(wǎng)絡。然而傳統(tǒng)電商平臺將物流委托第三方快遞公司操作的方式，使得它們的轉(zhuǎn)型需要付出時間為代價，才能贏得物流建設的機會。
　　在這段時間里，諸如海爾商城這一類家電企業(yè)自建B2C電商平臺憑借長期積累下來的資源優(yōu)勢，從幕后走到臺前，剛好彌補了傳動購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)型所留下的空擋。
　　據(jù)了解，海爾商城將線上網(wǎng)絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，依托海爾集團在“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的強大優(yōu)勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網(wǎng)點配送，承諾24小時之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，將網(wǎng)購的觸手伸向了三、四級城市，讓家住偏遠地區(qū)的消費者也能在一天之內(nèi)就能體驗到網(wǎng)購家電的便捷。
　　不僅如此，海爾商城還抓住了服務這個強項，在做到即買即送即安一站式服務的同時，也將延保服務列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。同時，它還將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”服務，為消費者提供了個性化的服務。
　　在傳統(tǒng)家電市場競爭日益激烈的情況下，家電電商平臺正成為企業(yè)、渠道發(fā)展的新機遇所在。但是目前國內(nèi)網(wǎng)購市場尚處于發(fā)展的初級階段，服務缺失的現(xiàn)象仍普遍存在，嚴重制約了網(wǎng)購市場的發(fā)展。在網(wǎng)購市場的初期，價格戰(zhàn)是競爭的法寶，但是從整個電子商務市場來看，完善的物流和高水平的服務體系才是發(fā)展的關鍵。在這方面，海爾商城無疑走在了行伍的前列，快速及時的物流配送和細致入微的服務成為它的撒手锏，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，從而真正從他們的需求出發(fā)，帶給消費者最大的實惠。