一。進貨作業
是實現商品配送的前置工作，而商業配送中心的收貨工作，更涉及到商品所有權的轉移，商品一旦收下，配送中心將承擔商品完好的全部責任
1.集貨，卸貨工作，驗商品條形碼，點驗工作 2.收貨操作程序和要求
二。搬運作業
在配送中心里，從入庫。保管。揀貨。流通加工。出庫。配送等，所有過程中，搬運作業約占全部作業的60~70%以上。
1.搬運的基本知識 2.搬運合理化的原則
單位裝載化。 設備與經常使用 。 搬運平衡 。 現場布置 。 機械化 。 標準化 。 安全 。流程 。 水平直線 。 彈性 。 搬運簡單 。 最小操作活性 。 空間活用 。 死重率降低 。 重力利用 。 預防保養 。 廢棄
三。儲存作業
配送中心更要注意空間的有效利用和存量的有效控制
1.儲存保管的目標
2.儲位管理儲位指派法則
①可與隨機儲存策略，共同儲存策略相配合 ②可與定位儲存策略，分類儲存策略相配合
③先進先出的法則 ④商品特性法則
3.入庫。保管作業
①儲存的方式 ②提高貨架儲存系統空間利用率的措施 ③要著重抓好幾項工作
4.庫存管理： ①有效期管理 ②周轉期管理 ③儲存保管
四。盤點作業
為有效地控制貨品數量，對各庫存場所的貨物進行數量清點的作業
1.盤點作業的目的 2.盤點作業的步驟 3.盤店結果的評估檢討
五。訂單處理
從接到客戶訂貨開始到準備著與揀貨為止的作業階段，稱為訂單處理
1.接貨訂單的方式 2.訂單內容的確認
六。揀貨作業
是配送中心根據客戶提出的訂單所規定的商品品名，數量和儲存倉庫位地址，將商品從貨垛或貨架上取出，搬運到理貨場所
1.摘果法：讓揀貨搬運巡回于儲存場所，接某要貨單位的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次配送作業，將配齊的商品放置到發貨場所指定的貨位，然后再進行下一個要貨單位的配貨
2.播種法：將每批訂貨單上的同種商品各自累加起來，從儲存倉位上取出，集中搬運到理貨場，然后將每一種商場所需的數量取出，分放到該要貨單位商品暫儲，待運貨位處直至配貨完畢。
3.揀選作業與設施：叉車貨架揀選系統 。重力式貨架 。電子標簽揀選系統
七。補貨作業：補貨作業的目標是保證揀貨區有貨可揀，包括補貨方式。補貨時機
八。出貨作業：將揀貨取分類好的貨品作好出貨檢查，裝入妥當的容器，做好標記，根據車輛調度安排的趟次等，將物品搬運到出貨待運區，最后裝車配送包括分貨。出貨檢查
九。輸配送作業
以流通的觀念來看，輸配送是指將被訂購的物品，使用卡車從制造廠和生產地送到顧客手中的物流活動
1.什么是輸配送：輸送：它是作長距離，大量貨物的移動，輸送是物流據點間的貨物移動，是區域間的貨物移動
配送：它是做短距離，少量貨物的移動，是從供貨企業成供貨樞送達商店，顧客手中的商品移動，是區域內的貨物移動
配送是多頻率，多樣少量，短距離的運送，盡可能滿足客戶的服務要求。
2.輸配送管理的重要性
3.車輛輸配送 服務要點
車輛輸配送是配送中心作業的最終和最具體直接的服務
①時效性 ②可靠性 ③溝通性 ④便利性 ⑤經濟性
4.輸配送運行效率：這里著重抓住“距離最小”“時間最少”“成本最低”
①消除交錯輸送 ②利用回程車，降低卡車的空駛率和運輸成本 ③直接運送 ④輸配送工具的變換選用 ⑤建立完善的信息系統 ⑥改善運送車輛的通訊 ⑦控制出貨量 ⑧共同配送
當一個配送中心要向多個用戶配送，接節約里程法制定配送計劃
當多個配送中心向多個用戶配送，按線性規劃圈上作業法制定配送計劃
十。退調：
1.一般退貨或換貨的原因 2.退調的做法
十一。配送中心的信息處理
在配送中心的運營中，信息系統起著中樞神經的作用，對外與生產商。批發商。連鎖商場及其他客戶等聯網，對內向各子系統傳遞信息，把收貨。儲存。揀選。流通加工。分揀。配送等物流活動整合起來，協調一致，指揮。控制各種物流設備和設施高效率運轉
1.配送中心信息管理系統的功能 2.配送中心里物流資金流與信息流的互動
3.物流信息的動態管理 4.配送中心信息處理流程圖 5.配送中心建立信息系統的目標