物流服務(wù)項目管理
（1）物流服務(wù)項目計劃管理
物流服務(wù)項目計劃管理是物流服務(wù)項目組織為保證物流服務(wù)項目計劃的實現(xiàn)，對物流服務(wù)項目計劃的編制、分配、檢查、分析、調(diào)整等一系列活動的綜合管理過程。物流服務(wù)項目計劃管理是物流服務(wù)項目管理的首要工作，它為物流服務(wù)項目的其他管理指明方向。
1）物流服務(wù)項目計劃的內(nèi)容。物流服務(wù)項目計劃是關(guān)于物流服務(wù)項目的目標以及實現(xiàn)目標的方法及活動的設(shè)計。物流服務(wù)項目計劃主要包括以下內(nèi)容：物流服務(wù)項目的范圍計劃、工作計劃、人力資源計劃、物料及設(shè)備資源計劃、進度計劃、質(zhì)量計劃、成本計劃、變更控制計劃、文件管理計劃、風險管理計劃以及相應(yīng)支持計劃等。
2）物流服務(wù)項目計劃的制訂和實施。物流服務(wù)項目計劃制定前的準備工作包括：物流服務(wù)項目計劃小組的建立、環(huán)境調(diào)查、資源需求分析以及物流服務(wù)項目結(jié)構(gòu)分析等。物流服務(wù)項目計劃的制訂應(yīng)遵循目的性、科學性、挑戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、社會性、經(jīng)濟性以及動態(tài)性的原則，使物流服務(wù)項目計劃真正成為物流服務(wù)項目的指導性文件。
物流服務(wù)項目計劃制定的步驟包括：物流服務(wù)內(nèi)容和范圍的界定、物流服務(wù)項目各項任務(wù)的確定、各項任務(wù)邏輯關(guān)系圖的繪制以及各項支持性工作的確定。
物流服務(wù)項目計劃通過分層次的交底和溝通實施落實。
（2）物流服務(wù)項目質(zhì)量管理
物流服務(wù)項目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。
（1）物流服務(wù)項目質(zhì)量計劃的編制。物流服務(wù)項目質(zhì)量計劃規(guī)定了物流服務(wù)項目應(yīng)達到的質(zhì)量標準和實現(xiàn)質(zhì)量標準的具體方法和途徑，主要包括三方面內(nèi)容：A.物流服務(wù)項目質(zhì)量管理計劃，主要包括物流服務(wù)項目的描述、質(zhì)量目標體系、質(zhì)量管理組織機構(gòu)的設(shè)立、質(zhì)量控制依據(jù)的標準、規(guī)范和文件以及質(zhì)量控制程序等。B.物流服務(wù)項目質(zhì)量工作的說明。是對物流服務(wù)項目質(zhì)量管理工作的描述和對于質(zhì)量控制方法的具體說明。C.物流服務(wù)項目質(zhì)量檢查清單。
（2）物流服務(wù)項目質(zhì)量保障與控制。物流服務(wù)項目質(zhì)量保障是對物流服務(wù)項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況所進行的評估、核查與改進工作。物流服務(wù)項目質(zhì)量保障工作包括：A.制定科學可行的物流服務(wù)質(zhì)量標準。B.建立和完善物流服務(wù)項目質(zhì)量管理體系。
2.8相關(guān)例題
例題1、科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項目過程控制的方法有（ ）。
A成本控制 B質(zhì)量控制 C計劃控制 D進度控制 E執(zhí)行控制
解析：答案ABD�？萍佳芯块_發(fā)和咨詢服務(wù)項目的過程控制包括成本控制、質(zhì)量控制和進度控制三種。
例題2、物流服務(wù)項目的特點（ ）。
A獨特性 B一次性 C物理性 D多目標性 E生命周期特性
解析：答案ABCDE。物流服務(wù)項目的特點有六項，上述選項是其中的五項。