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苦練內功促管理升級 服務優化使業務放量

2011-12-30 9:04:00 來源:現代物流報 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
    日前,河南保稅物流中心駐地海關負責人在一次座談會上盛贊該中心開關運營后“一路飄紅”。因為自今年5月11日開關運營后已向國家海關總署和地方政府交出了半年通關業務量近18億美元的成績單,而且通過優化服務使園區招商不斷取得新突破——國際著名皮草產業鏈綜合企業,擁有世界頂尖級研發中心、多項自主知識產權和行業標準制定權的引領者和典型外經貿加工的焦作隆豐入駐該中心,其示范效應正在形成上下游關聯企業在該中心的聚集。濟源金利公司萬噸級鉛精礦批量進口業務的發酵放量和通道模式的日趨完善,也有望使該中心成為中原地區進口礦集結地。
    取得以上成績的主要原因是保稅物流中心的主體運營公司內生動力不斷被激活,團隊凝聚力不斷加強,工作效率和執行力不斷提高,改革成效不斷釋放,服務意識和員工綜合素質不斷提升,日益完善的獎優評先體系正在建立的結果。
    隨著河南保稅物流中心知名度的不斷提高,中心的業務量和總體實力不斷增大增強,越來越多的省內外企業開始與中心展開深度合作。為進一步滿足公司發展的需要,各部門勤練內功,不斷增強業務和自身能力,為公司更好更快發展奠定了堅實基礎。
    為滿足中心功能服務和日益國際化的業務辦公需要,更好地服務境內外客戶,保稅主體運營公司信息化網絡體系建設在公司領導的高度關注和大力支持下,經過信息中心技術人員的不懈努力和反復測試,現已部署完畢,目前運行良好。本套信息系統是信息中心技術人員經過自主研發,多次測試、修正、完善的個性化辦公體系。為更好地服務現代物流客戶,保稅主體運營公司報關行不斷完善服務體系,提高服務質量,轉變工作方式和經營理念,不斷吸納新的業務客戶。新近業務有焦作隆豐、瞻航、鄭煤機、智利紅酒、錦海捷亞的報關、報檢、一日游、國際采購、轉關、分撥等業務;報關行還不斷研究不同業務客戶的個性化服務需求,及時獲取客戶滿意度信息,為后續服務打牢堅實基礎。
    為提高保稅主體運營公司辦公室應用文特別是會議紀要的寫作水平,行政副總張遂生結合自己多年的實際工作經驗,并針對公司文秘、文員所寫會議紀要存在的問題,從會議紀要的議定事項、會議紀要的分類、會議紀要的特點、會議紀要的結構和寫作技法、寫好會議紀要的注意事項等方面進行了詳細講解和指導。為鞏固和擴大保稅主體運營公司的績效考核及考評成果,物業公司綜合管理部結合本部門實際推出了評優考評方案,在各部門先后樹立生產標兵。評優考評方案的不斷完善大大激發了員工爭先創優的工作積極性,調動了大家的能動性,提高了執行力。為不斷適應國際化的市場客戶需求和新業務需要,經營公司堅持每周進行業務培訓。培訓老師充分結合業務案例從進出口貨物的保稅、退稅通關流程到入駐企業的業務,從目前業務的市場培育到未來發展的市場預期等關聯問題都進行了詳細分析。
    隨著河南保稅物流中心大量海外客戶的頻繁往來,保稅主體運營公司對系統化的國際禮儀知識培訓需求迫切。同時,為提高保稅員工職業素養,樹立企業良好形象,展示中原文明風貌,公司特邀請了國內知名禮儀專家、河南省外事辦主任李國勝到保稅開展禮儀知識培訓。大家一致認為,在中原經濟區建設的歷史背景下,河南保稅物流中心應該作為一個通向世界的文明窗口和功能服務平臺,禮儀文化的培養必須與時俱進,服務于經濟建設。與此同時,為深入推進此項工作的有效開展,辦公室擬將行政禮儀、商務禮儀、接待禮儀、會議禮儀、宴會禮儀等進行收集、歸納和整理,經總經理簽發后分發至各部室,從而在弘揚禮儀文化中更好地服務業務客戶。
    在公司各部門勤練內功,不斷提高和完善自我的同時,河南保稅物流中心又迎來了焦作隆豐皮草企業有限公司的入駐(下簡稱隆豐)。通過河南保稅物流中心平臺提供的進出口報關、報檢、“一日游”、保稅倉儲、物流配送等綜合功能服務,可優化隆豐的物流通道、提高其在途貨物的物流效率、減輕庫存壓力,可促進隆豐上下游企業的關聯聚合效應,加快其國際資源整合步伐,促進隆豐更好更快發展。
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