12月16日中午，快下班了，一位姓李的船老大拿著4大捆材料，急匆匆地來到市港航管理局船舶檢驗辦證窗口。到下午2點，老李的船舶轉籍業務就已經辦好了�！耙粋�中午就辦好，可見他們午休時間都花在這事上了。”老李說。
“服務受理‘零推諉’、服務方式‘零距離’、服務事項‘零積壓’、服務質量‘零差錯’”，在市港航管理局船舶檢驗辦證窗口，“四個零”服務理念已成為每一位工作人員的工作準則與行動指南。
強調主動意識，節約辦理時間
在船舶檢驗辦證大廳，記者看到，每一位前來辦理船舶證書的業主都能受到工作人員的主動招呼和細心詢問。“船檢證書辦理事項專業性強，流程固定，且全都在辦證窗口里完成。我們主動跟業主溝通，對方就能在第一時間知曉自己還需補充什么材料，最大限度節約辦理時間�！币晃还ぷ魅藛T說。
船舶檢驗需要經歷申請、預約、檢驗、評審、簽發等若干流程，需要船舶設計圖紙、產品證書、第三方檢測報告等各項書面材料，都要求辦證窗口有序高效的服務配合。為真正實現“四個零”服務理念，主動意識被全體船檢辦證人員所推崇，也是他們的經驗之談。
主動意識的強化，帶來的不僅僅是高效與便捷，還有可觀的經濟收益。一位船老大告訴記者，“就算我們船主等得起證書辦理，船舶也等不起，耽誤一天，損失就是好幾萬元。船檢窗口急我們所急，節約下來的時間可都是金錢��！”
實行分類施策，保證服務質量
對于臺州船檢部門推行服務質量“零差錯”，海昌船廠總經理王建勇深有體會。有一次，這家船廠辦事員拿回新建船舶證書時，將其中一個材料漏忘在辦證窗口。當天下午，該窗口工作人員給王建勇打了十幾個電話，均聯系不上。最后，窗口工作人員親自將材料送到船廠。這對即日就要船舶交付船東的王建勇來說，無疑是雪中送炭。
“根據船舶證書辦理過程中所遇問題的難易程度和不同情況，實行分類施策，通過直接解決、歸口辦理、協同改善等方式，最大限度方便群眾走完辦事流程，保證服務質量�！笔懈酆焦芾砭执�舶檢驗辦證窗口一直奉行這一做法。
為實現“零推諉”目標，每一位工作人員必須樹立“管理就是服務”的工作理念，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創造條件加班加點盡快辦，絕對不允許出現頂著不辦、拖著辦的行為。
為實現“零距離”目標，辦證窗口主動政務公開，向社會公開辦事事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準。同時，辦證人員經過規范操作、細心審核、耐性溝通的培訓，在掌握服務對象意見和建議的基礎上，隨時了解企業業主的真正需求。
為實現“零積壓”目標，辦證窗口采取“跟蹤問效”辦法，即在各項服務事項辦理過程中，由市港航局船檢部門組成檢查組開展督查，對因服務進度不達標、力度不到位的現象進行誡勉談話，嚴禁無故拖延和積壓現象的發生。