快遞員“小跑哥”
2011-12-30 12:15:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
每天天未破曉,他就洗漱完畢,與還在夢中的兒子匆匆道別,因?yàn)樗s上公交首班車提前到達(dá)分揀中心。在夜色中,他必須一路小跑才能趕上公交末班車回家。他就是快遞員史國良。
史國良是吉林市郵政速遞物流局的EMS攬投員,今年39歲了,每天要奔走130多公里的路程攬投郵件!皯(zhàn)線長,時(shí)間緊”,他平時(shí)走路都是用小跑的,身邊的人給他起了個(gè)有趣的外號(hào)——“小跑哥”。
“您留的地址有點(diǎn)兒跑偏,咱核對下……”12月28日,我來到EMS分揀中心時(shí),史國良正抱著一個(gè)大箱子打電話。他每天都要早早到分揀中心整理、核對郵件的外包裝和地址,時(shí)值年末,郵件開始壓倉,他得提前與用戶打電話預(yù)約,以便在最短的時(shí)間內(nèi),將更多的郵件送到用戶手中,避免郵件的滯留。
“走,咱們得趕緊出發(fā)了,今天郵件多,可不能耽誤!眲倓傔微笑著和用戶通話的史國良一下就變嚴(yán)肅了。用他身邊同事的話來說,他有點(diǎn)“精神分裂”,對待用戶像朋友一樣,幽默、風(fēng)趣、熱情,但對待工作時(shí),就像是黑臉的包公,一絲不茍,很少言笑。史國良說,他必須認(rèn)真對待攬投工作,讓用戶滿意。
史國良的家在北華大學(xué)南校區(qū)附近,分揀中心在市公安消防支隊(duì)附近,而他負(fù)責(zé)配送郵件的段區(qū)是鐵東。對于史國良來講,他每天大部分時(shí)間都是奔走在送郵件的路上。
打電話,趕路,再打電話,再趕路……一上午的時(shí)間很快過去。11時(shí)30分許,我和史國良急急忙忙地趕回分揀中心,準(zhǔn)備處理下一批郵件。
“今天回來晚了,你快去吃口飯,我的趕緊把這批郵件整理一下,馬上咱們還得走。”史國良拍了我一下,又一頭扎到郵件堆中了。史國良告訴我,每天,EMS的郵件主要通過3個(gè)班次在分揀中心中轉(zhuǎn),再由快遞員攬投。他們都會(huì)盡力趕在這3個(gè)班次的區(qū)間內(nèi),把郵件的攬投工作處理完畢,這樣能夠讓很大一批用戶提前收到郵件,提高攬投效率。
13時(shí)許,我小跑著和史國良坐上EMS的綠色攬投車,開始下午的攬投。一路上,史國良啃著一個(gè)干面包。在駕駛室窗子旁,我看到一張史國良和兒子的合影。說起兒子,史國良有些內(nèi)疚。對他來說,每周帶兒子去洗澡,是他能夠和兒子在一起待的時(shí)間最長的時(shí)候。
“好的,我馬上到!”史國良掛了電話,立即掉頭朝來時(shí)的方向駛?cè)ァS杏脩粢泥]件,史國良得盡快去取?傻搅酥付ǖ攸c(diǎn)時(shí),我一股火就上來了。原來這個(gè)用戶并不是要寄郵件,而是要咨詢自己的一個(gè)郵件什么時(shí)候能送到,她擔(dān)心客服不會(huì)給她準(zhǔn)確答復(fù),就編了這樣一個(gè)謊言?墒穱家廊晃⑿χ鵀樗獯稹
進(jìn)入12月份以后,史國良不再乘末班車回家了,因?yàn)楫?dāng)他處理完當(dāng)日的郵件以后,已經(jīng)快到22時(shí)了,只能自費(fèi)打車回家。