“全國快遞‘爆倉’，收貨時間延遲，希望客戶諒解”�！罢�、蘇、滬等地發貨延遲2至3天，各位不要催了”�！敖�期停止發貨，暫定恢復時間為21日”。最近，各電子商務網站的店主和宅男宅女們，好不容易盼到了年底促銷狂潮，結果快遞的“短腿”讓他們心情很受傷。除了快遞費漲價之外，各地“爆倉”現象頻發，服務質量也成了投訴熱點。 
　　為了落實服務為民，以人為本的科學發展觀，保證春節期間快遞郵路的通順，上海市郵政管理局日前召開快遞行業緊急會議，貫徹落實國家郵政局有關快遞“春運”的指示精神。要求各單位以大局為重，履行企業的社會職責，采取一切手段，保證春節期間快遞郵路通暢，滿足客戶的需要。同時采取五方面舉措，部署落實春節期間快遞服務工作。 
　　一是加強監管。成立郵局春節快遞服務領導小組，組織人員對快遞企業服務情況進行不間斷抽查，發現問題立即責成整改，確保企業做好春節期間快遞服務工作。 
　　二是指導敦促快遞企業服務為民、以人為本、顧全大局，加強執行力，努力滿足春節期間人們群眾的需求，堅決打好春節期間快遞服務這場硬仗。組織動員快遞企業建立春節期間快遞服務工作領導小組，由主要領導掛帥，相關領導擔任小組成員；成立服務承諾監督值班室，做好實時組織調度和信息報送工作；健全完善春節期間快遞業務突發事件應急預案，確保服務承諾落實。 
　　三是要求企業在人、財、物上做好保障，獎懲并行，建立一支特別能戰斗的隊伍。要關心旺季和節日留守加班人員的生產和生活條件，提供有力的服務后勤保障，讓留守人員過一個安心祥和的春節。 
　　四是要求企業切實執行服務承諾；在企業對外網站上主動公布春節期間服務承諾，接受社會監督；加強客服人員培訓，統一服務規范和口徑。五是始終繃緊安全生產這根弦，做到快遞服務工作和寄遞安全工作同部署、同落實。