本報(bào)訊 （記者楊繼紅）2010年百姓消費(fèi)最不滿意的是什么？太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)上年末給出了答案，商品質(zhì)量問題最“頭疼”。


在太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)全年受理的1158件投訴案件中，質(zhì)量問題占總投訴的54.5%。而從投訴商品類別來看，百貨類商品和服務(wù)類投訴仍是重點(diǎn)，分別占到投訴總量的44.3％和21.3％。投訴熱點(diǎn)問題主要存在于五個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)投訴增多，主要問題在檢查掉線、收費(fèi)有爭(zhēng)議、達(dá)不到承諾的流量等，消費(fèi)者損失因無法提供有力證據(jù)而得不到賠償；美容、美發(fā)、洗浴類投訴也較去年增多，問題集中在美容后達(dá)不到預(yù)期效果、產(chǎn)生過敏等反應(yīng)的、美容時(shí)沒有消費(fèi)者簽字和消費(fèi)金額的詳細(xì)記錄導(dǎo)致費(fèi)用不清等方面；物流類投訴案件依然很多，主要矛盾集中在經(jīng)營(yíng)者不能按時(shí)或按地送達(dá)，送達(dá)后物品損壞或丟失，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)問題時(shí)找不到送貨人等；食品投訴有所上升，去年投訴案件占到總投訴的16%，主要為質(zhì)量問題；家用機(jī)械類投訴增加，占總投訴的7.9%，主要集中在質(zhì)量和價(jià)格方面。


針對(duì)投訴熱點(diǎn)問題，太原市消協(xié)建議，互聯(lián)網(wǎng)主管部門應(yīng)該細(xì)化相關(guān)政策；快遞、物流方面的相關(guān)政策應(yīng)盡早出臺(tái)；相關(guān)部門應(yīng)對(duì)汽車問題鑒定難出臺(tái)相關(guān)規(guī)定等，并呼吁美容行業(yè)的相關(guān)部門能夠制訂本行業(yè)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者投訴糾紛的處理提供法律保障。