“太讓人失望了，訂單都提交一個(gè)星期了竟然還沒(méi)到。”、“老板，請(qǐng)問(wèn)你家送貨的是蝸牛吧，等送到蝸牛的壽命也該差不多了吧�！�、“以后還怎么信任繼續(xù)在你家淘，都催無(wú)數(shù)遍了，沒(méi)有金剛鉆就別攬瓷器活��！”……最近一段時(shí)間，有關(guān)訂單延遲的投訴反映幾乎可以用刷屏來(lái)形容。記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟甑妆緛?lái)訂單就多，再加上不少大型網(wǎng)站紛紛搞促銷(xiāo)，如雪片般飛來(lái)的訂單量一下子讓網(wǎng)站和物流公司雙雙爆倉(cāng)。 
　　特價(jià)食品訂了一個(gè)星期還沒(méi)送來(lái)
　　去年12月29日，市民劉女士在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站上看中一款正在2折促銷(xiāo)的進(jìn)口商品，因該商品還有15天就到保質(zhì)期，原本80多元一盒的餅干現(xiàn)在不到20元就能買(mǎi)到。想到家中的小孩尿不濕也快用完了，劉女士隨后又在該網(wǎng)站訂購(gòu)了一件大包裝的打折尿不濕。
　　按照以前的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，劉女士訂購(gòu)的商品從上海寄到南京基本上第二天就能收到，但這次一直等到元旦假期結(jié)束商品仍然沒(méi)有到，看著家中預(yù)留的尿不濕所剩無(wú)幾，劉女士忍不住給網(wǎng)站客服打了個(gè)電話，客服態(tài)度很好，表示近期訂單太多，可能會(huì)比平時(shí)稍晚，不過(guò)他會(huì)幫忙催急。
　　又過(guò)了2天，快遞還沒(méi)到，劉女士再次致電，得到的還是同樣的答復(fù)，無(wú)奈之下，劉女士只好先到超市買(mǎi)了包小包裝尿不濕救急。隨后幾天里又多次致電，抱怨牢騷說(shuō)了一大堆。到了昨天，劉女士根據(jù)電子訂單上顯示的電話才發(fā)現(xiàn)，自己的訂單還在發(fā)往物流公司的庫(kù)里，而物流公司表示以目前的出貨進(jìn)度，從上海到南京可能要4天。
　　“天哪，就是今天發(fā)貨，算上四天也12日了，尿不濕我還可以再買(mǎi)，訂的餅干算是沒(méi)發(fā)吃了！”感到十分生氣的劉女士當(dāng)晚就給網(wǎng)站寫(xiě)了一篇自身經(jīng)歷的長(zhǎng)帖，并表示等訂單來(lái)之后她也不要了。
　　遲單成普遍現(xiàn)象
　　劉女士的遭遇并不是個(gè)例，記者在采訪多家購(gòu)物網(wǎng)站客服和淘寶網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)，遲單現(xiàn)象當(dāng)下已經(jīng)成為普遍情況，能比日常推遲一天送達(dá)的已經(jīng)是非常不錯(cuò)的速度了。
　　一網(wǎng)站接線客服告訴記者，因?yàn)槟甑子唵瘟勘緛?lái)就多，再加上不少網(wǎng)站都在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，從12月開(kāi)始，網(wǎng)站的訂單量激增，以至于加班都來(lái)不及處理，耽誤出庫(kù)自然就影響到隨后的物流環(huán)節(jié)，而物流業(yè)因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)量激增而不得已抓大放小，或等待集中送貨，等物流送到目的地，又要和當(dāng)?shù)氐目爝f銜接，快遞也同樣存在物流面臨的問(wèn)題。商品接單、處理、送達(dá)過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)挨個(gè)出問(wèn)題，訂單不延遲才怪呢。
　　快遞員超負(fù)荷工作
　　“以前是鼓勵(lì)多送，超額的每件加多少錢(qián)，現(xiàn)在是直接加錢(qián)，加班再發(fā)加班工資�！遍_(kāi)快遞公司已經(jīng)5年的王幸福手下現(xiàn)在已經(jīng)有十幾個(gè)兵了，公司就在南京中山南路邊的一條小巷子里。對(duì)于眼下快遞行業(yè)幸福的煩惱，王幸福坦言公司20天前就已經(jīng)不接大單了，實(shí)在跑不過(guò)來(lái)。
　　記者了解到，王幸福公司里的快遞員平時(shí)每人平均一天也就十多件快件，目前如果要硬接下來(lái)，每天能沖到近30件。因?yàn)閷?shí)在忙不過(guò)來(lái)，王幸福已經(jīng)開(kāi)始有意識(shí)挑選接單業(yè)務(wù)，專門(mén)接當(dāng)日送達(dá)的單子�！艾F(xiàn)在忙，不少公司不接這種單子，我們就加價(jià)專門(mén)接這種單，量少但利潤(rùn)大，核算下來(lái)經(jīng)營(yíng)額也差不多�！�
　　昨天，有媒體報(bào)道在南京安德門(mén)民工市場(chǎng)上，1800元的底薪已經(jīng)很難招到快遞員。對(duì)這一情況，王幸福深有體會(huì)�！艾F(xiàn)在公司留下了這十幾個(gè)都是加過(guò)薪的，目前送快遞他們都是自己騎車(chē)，天氣冷、還要加班、爬樓，貨物送丟了，沒(méi)完成任務(wù)都要扣錢(qián)，本來(lái)這活就累，騎摩托的油價(jià)又漲了，你不漲工資他們寧愿不干活�！�
　　即便是目前速度最有保證的郵政EMS，也是為了最大限度保證貨物及時(shí)送達(dá)增加了大量人手。南京郵政EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從12月開(kāi)始，單位幾乎都派上的全用上了，各種車(chē)輛也是連軸轉(zhuǎn)，以前一天送一趟的現(xiàn)在一天送3趟都不止，所有加班員工都發(fā)加班工資。如此看來(lái)，幾乎所有快遞行業(yè)都在使用這招了。
　　□相關(guān)新聞
　　如何防止訂單遲送
　　采訪中，有快遞公司的負(fù)責(zé)人透露了幾點(diǎn)該行業(yè)的送貨經(jīng)驗(yàn)，再加上網(wǎng)友提供的一些避免年底訂單延遲的方法，記者特別整理出來(lái)，供讀者參考。
　　1、盡量選擇實(shí)力較強(qiáng)、知名度高，運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較全的快遞公司，有的快遞雖然價(jià)格低，但多為作坊是小公司，訂單一旦接多了，根本處理不過(guò)來(lái)，而自身送貨渠道方便收到的約束也多。
　　2、合理選擇下單時(shí)間，一般情況下，避開(kāi)周末或節(jié)假日，這段時(shí)間因?yàn)槿藗兛沼鄷r(shí)間多，喜歡在網(wǎng)上溜達(dá)，下單數(shù)量也會(huì)比平日多。此外，在每天的下單時(shí)間上，盡量選擇在下午5點(diǎn)以前，因?yàn)檎�好可以趕上當(dāng)天的發(fā)貨時(shí)間。
　　3、如果看中的商品在幾家網(wǎng)站都有銷(xiāo)售，而且價(jià)格相差不多，盡量選擇出貨地點(diǎn)離自己所在地近的地方，路程縮短自然會(huì)減少發(fā)貨和送貨時(shí)間。
　　4、盡量不要在春節(jié)或重大節(jié)假日時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己急需的商品，或因即將到保質(zhì)期正在進(jìn)行促銷(xiāo)的商品。
　　5、在多家網(wǎng)站同時(shí)下訂單，并選擇貨到付款，哪家先到就接哪家的貨，然后將其他的訂單退訂。這種方法雖然可能在一定程度上減少訂單到貨時(shí)間，但在一定程度上增加物流量，如果大家都這么做，誰(shuí)都快不起來(lái)。因此，這點(diǎn)應(yīng)盡量避免使用。記者陳彥