近期，“網(wǎng)上沃爾瑪”1號(hào)店宣布正式推出物流大提速計(jì)劃，上海作為此次提速的重點(diǎn)城市將率先實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日送達(dá)”和“1日多送”。 

　　如此大規(guī)模的的物流提速服務(wù)，讓1號(hào)店不僅成為較少提供 “當(dāng)日送達(dá)”的B2C網(wǎng)購(gòu)商城，還 -

成為了首個(gè)國(guó)內(nèi)推行個(gè)性化物流的B2C網(wǎng)購(gòu)商城。 

　　為此，記者特地專訪1號(hào)店市場(chǎng)總監(jiān)汪毅，與我們分享近年來B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的黑馬企業(yè)——1號(hào)店積極進(jìn)行物流提速的布局及成功的秘密。 

　　1號(hào)店背景簡(jiǎn)介：2008年7月 11日，“1號(hào)店”正式上線，開創(chuàng)了中國(guó)電(600795,股吧)子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河，是在中國(guó)規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)，由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來一年多時(shí)間已擁有注冊(cè)用戶三百多萬(wàn)，上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個(gè)小類，4萬(wàn)多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。 

　　問：首先我知道目前1號(hào)店已經(jīng)2周年了，是否可簡(jiǎn)單給我們介紹下1號(hào)店目前發(fā)展的情況？ 

　　汪毅：謝謝你對(duì)1號(hào)店的關(guān)注。實(shí)際上大家都知道網(wǎng)購(gòu)對(duì)中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)不陌生了。 

　　隨著生活節(jié)奏的加快，生活購(gòu)物已越來越成為一種煩惱。拿超市舉例，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去超市購(gòu)物費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，給自己帶來的不是很舒服的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們就萌生了做這樣一個(gè)專注于生活購(gòu)物平臺(tái)的想法。 

　　經(jīng)過近兩年的發(fā)展，1號(hào)店算是發(fā)展比較理想，我們的業(yè)績(jī)已經(jīng)增長(zhǎng)了30多倍，也被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)成長(zhǎng)最快的電子商務(wù)公司。目前在上海我們有5萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)中心以及近20家分布在全市的分站配送點(diǎn)，是整個(gè)長(zhǎng)三角最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)超市，目前北京和廣州的倉(cāng)儲(chǔ)中心已經(jīng)落成，可大面積輻射東北、華北、華南等地。 

　　問：發(fā)展果然非常迅速，近期1號(hào)店進(jìn)行了物流提速，可否給我們介紹下此次的物流提速計(jì)劃？ 

　　汪毅：此次提速，我們一次性推出了“當(dāng)日送達(dá)”與“1日多達(dá)”的物流服務(wù)，首先實(shí)現(xiàn)的城市是上海站，以后會(huì)逐漸覆蓋其他城市。 

　　而這兩者顧名思義是在限定的時(shí)間內(nèi)將貨物送到用戶手中，這意味著提速后上海的1號(hào)店用戶可以當(dāng)日就能收到貨，，還能指定早，中，晚三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行個(gè)性化時(shí)間配送。 

　　很多第三方機(jī)構(gòu)報(bào)告中顯示，網(wǎng)購(gòu)中物流問題是造成用戶不滿意的原因之一。 

　　而我們相信，電子商務(wù)要真正做到家門口，還是要提供用戶最需要的物流。1號(hào)店在這點(diǎn)上是非常用心的，無論是“當(dāng)日送達(dá)”還是“1日多送”都是個(gè)性化物流的體現(xiàn)。以后我們還會(huì)推出VIP物流服務(wù)，團(tuán)購(gòu)物流服務(wù)等。 

　　中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)，也會(huì)有越來越多推出這種訂制式的物流服務(wù)，進(jìn)入個(gè)性物流服務(wù)時(shí)代。 

　　問：提升物流速度后的1號(hào)店，是否在物流收費(fèi)上會(huì)提高？ 

　　汪毅：物流是電子商務(wù)建立行業(yè)壁壘的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，1號(hào)店的最具稀缺性的優(yōu)勢(shì)就在于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流管理，也是我們的優(yōu)勢(shì)之一，更是我們提升競(jìng)爭(zhēng)力必須要做的事情，這筆費(fèi)用不會(huì)讓消費(fèi)者買單。 

　　所以此次提速后，并不會(huì)對(duì)用戶在1號(hào)店購(gòu)物的運(yùn)費(fèi)上形成任何負(fù)擔(dān)。 

　　問：我們都知道1號(hào)店才成立2年，如此的大手筆投入的原因是否可以跟我們分享一下？ 

　　汪毅： 1號(hào)店從創(chuàng)始之初就將自己使命歸結(jié)為“用獨(dú)特的商務(wù)模式和創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)為顧客和商家創(chuàng)造價(jià)值”，定位在“為家庭生活提供一站式購(gòu)物和服務(wù)平臺(tái)，改善家庭生活品質(zhì)。 

　　由于家庭生活的所需物品繁多，也就決定我們勢(shì)必將利用我們基于供應(yīng)鏈管理、人員等優(yōu)勢(shì)來提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和商品來為顧客服務(wù)。 

　　而在運(yùn)營(yíng)的過程中我們不斷地收到很多用戶的反饋，希望可以早上下單下午就可以收到貨，或者指定的時(shí)間送貨，會(huì)更加方便他們購(gòu)買，這也是即便是同樣價(jià)錢的東西，卻讓用戶決定是否一定要在1號(hào)店購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)力。 

　　決定提速之前我們進(jìn)行了詳細(xì)周密的布局，盡管這樣會(huì)增加我們的運(yùn)營(yíng)開支，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看這是必須要做的。將錢投入到實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中提升用戶體驗(yàn)，而非廣告是1號(hào)店一貫的風(fēng)格。 

　　問：最近有不少傳統(tǒng)超市也開展了自己的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)，對(duì)1號(hào)店是否有沖擊？ 

　　汪毅：我們非常歡迎更多的傳統(tǒng)超市進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)只有眾多的商店聚集在一起了，才能產(chǎn)生商業(yè)區(qū)；只有越來越多的網(wǎng)上超市出現(xiàn)，才能把這塊蛋糕越做越大。 

　　1號(hào)店剛成立之初，不少傳統(tǒng)合作商家都對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)不太有信心，在商品的折扣和提供上都會(huì)有所保留�，F(xiàn)在這些合作商家都驚喜地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的銷售尤其是在1號(hào)店的銷售極大地節(jié)約了營(yíng)銷的成本，提高了商品的盈率，現(xiàn)在有不少合作商家希望能與1號(hào)店更加緊密地合作，這是電子商務(wù)天然的優(yōu)勢(shì)，先占領(lǐng)市場(chǎng)很重要。 

　　當(dāng)然，我們也會(huì)基于電子商務(wù)平臺(tái)的理念，推出一些特殊的服務(wù)。如從去年開始，1號(hào)店開始承接一些多企業(yè)級(jí)的團(tuán)購(gòu)和集體采購(gòu)，比如說年底的時(shí)候每個(gè)公司都會(huì)召開年會(huì)，我們會(huì)按照公司的規(guī)模，將年會(huì)所需的各種食品打包出售，這是目前任何一家網(wǎng)上超市都沒有做到的，這些都是我們獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(310368,基金吧)。 

　　問：1號(hào)店在建設(shè)初期是如何說服你們的顧客在網(wǎng)上購(gòu)物生活用品？ 

　　汪毅：主打生活類購(gòu)物是一個(gè)切入點(diǎn)，1號(hào)店并沒有鎖定某個(gè)狹窄的特定行業(yè)，而是直接越過了垂直電子商務(wù)平臺(tái)階段，創(chuàng)新地提出以“家”為經(jīng)營(yíng)主題，銷售涵蓋與家息息相關(guān)的各類商品。 

　　在保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提下，與其他網(wǎng)上超市相比，1號(hào)店有更多的成本用于市場(chǎng)推廣。為了把藏在深閨的“低價(jià)”宣傳出去贏得更多用戶，在成立之初有業(yè)內(nèi)人士說我們走的是積極“傍大款”的路，如和流量龐大的天涯、新浪等社區(qū)捆綁運(yùn)營(yíng)，建成“天涯1號(hào)店”、“新浪樂居1號(hào)店”，然后通過品牌宣傳和促銷活動(dòng)將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號(hào)店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。在從長(zhǎng)三角區(qū)域向全國(guó)擴(kuò)張之前，我們的會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過30萬(wàn)。 

　　問：生活類網(wǎng)購(gòu)，對(duì)商品的保質(zhì)期提出了很高的要求，1號(hào)店如何保持？ 

　　汪毅：規(guī)范、自動(dòng)化的內(nèi)部管理是網(wǎng)上超市運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是1號(hào)店相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最獨(dú)到的地方之一。 

　　事實(shí)上，1號(hào)店招聘的第一位員工，就是負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的CTO.首當(dāng)其沖的是對(duì)供應(yīng)商的管控。無論是進(jìn)口零食還是綠色雞蛋，作為網(wǎng)上超市，必須有豐富的、甚至是實(shí)體超市無法買到的商品來滿足顧客差異化的口味和喜好。目前1號(hào)店的供應(yīng)商已達(dá)數(shù)百家，每周都會(huì)接受KPI考核，監(jiān)控其商品質(zhì)量。 

　　當(dāng)產(chǎn)品被供應(yīng)商送至1號(hào)店時(shí)，同時(shí)也進(jìn)入了一套嚴(yán)密的系統(tǒng)當(dāng)中：包裝是否易碎、實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)上照片是否相符等細(xì)節(jié)，都在監(jiān)測(cè)范圍之內(nèi)。而在保質(zhì)期的管理方面，1號(hào)店甚至已經(jīng)申請(qǐng)了專利。進(jìn)入1號(hào)店后，每個(gè)商品都會(huì)被要求錄入保質(zhì)期，不新鮮的貨物會(huì)被系統(tǒng)擋下來，無法上架。 

　　要從源頭保證客戶體驗(yàn)，這是我們最經(jīng)常說的話。 

　　問：現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)逐步進(jìn)入成熟期，1號(hào)店是否有一個(gè)未來的發(fā)展目標(biāo)？ 

　　汪毅： 隨著業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，我們計(jì)劃今年年底商品品類將突破100萬(wàn)種.，并計(jì)劃三年內(nèi)發(fā)展50個(gè)二、三線城市。同時(shí)1號(hào)店正在緊鑼密鼓的網(wǎng)絡(luò)各界精英加入我們的大家庭，預(yù)計(jì)今年底正式員工總數(shù)將超過1500名。 

　　電子商務(wù)這一行業(yè)，在中國(guó)具有巨大潛力，實(shí)際上選擇快消品銷售切入市場(chǎng)對(duì)于1號(hào)店來說只是成功的開始，我們現(xiàn)在仍然還有很多潛在的用戶可挖掘，可影響，他們很快會(huì)了解1號(hào)店的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，同時(shí)我們相信1號(hào)店3年內(nèi)會(huì)挑戰(zhàn)甚至撼動(dòng)傳統(tǒng)超市在零售領(lǐng)域的地位，5年內(nèi)可取代傳統(tǒng)零售超市，屆時(shí)中國(guó)網(wǎng)民會(huì)有更多可選擇的網(wǎng)購(gòu)方式。