這兩天至少有四個(gè)朋友通過QQ或者電話向我抱怨，主題都只有一個(gè)：你快發(fā)揮一下媒體的作用，好好批評批評快遞，太不像話了。因?yàn)椴簧倏爝f員回家過年，快遞不收貨，晚點(diǎn)送貨，這都在理解范圍內(nèi)，郁悶的是服務(wù)質(zhì)量下滑速度之快，超越了人的承受能力，不少在這段時(shí)間和快遞打了交道的人都有兩個(gè)普遍反映：第一是憤怒，恨不得把封條貼上快遞公司大門；第二就是堅(jiān)決控制在網(wǎng)上的購買欲，惹不起此時(shí)的快遞，就暫時(shí)回避一下吧。 <BR>
    在濱江大學(xué)城讀書的一位小姑娘，就等著收了送到寢室的快遞好放假回家，結(jié)果先是快遞不肯送貨上門，非得讓小姑娘自己去拿，等著小姑娘下課跑到快遞中轉(zhuǎn)站，結(jié)果遇到鐵將軍把門，第二天接著打電話給送貨員，被一通訓(xùn)斥，“你沒事要這么多快遞做什么，不就是淘寶嗎，別有事沒事的上網(wǎng)購物，不送了。”小姑娘憤怒地向快遞公司投訴，打了20多個(gè)投訴電話，統(tǒng)統(tǒng)沒有人接，不知道是接熱線的工作人員也回家過年了，還是電話被打爆，索性不受理投訴業(yè)務(wù)。 

    雖然快遞還是把東西送上門，不過還劈頭蓋臉附加了一頓責(zé)罵。小姑娘委屈極了：“他說我煩也就算了，說要打我但沒落實(shí)也算了，居然還罵我更年期到了，我才過了青春期幾天呀。” 

    另一位投訴的朋友秦姐姐是做服裝生意的，去年開起了網(wǎng)店，這兩天在快遞那吃的苦頭，編排起來簡直就是一段段聲情并茂的相聲段子，沒上春晚是全國人民的損失。 

    她一個(gè)在黑龍江的客戶要求快遞送一個(gè)郵件，打電話去咨詢，一位“非常好心的”工作人員告誡她說，雖然規(guī)定是收25元，但萬一那邊工作人員多收個(gè)10元、5元的，也不算什么事，勸她要有心理準(zhǔn)備。順帶的送貨條件還有：請送件上門，我們沒空來拿，什么時(shí)候送到不能保證。 

    快遞人員要求理解：特殊時(shí)期當(dāng)然要有特殊政策，年前能有人送貨就不錯(cuò)了，還抱怨什么。于是秦姐姐果斷決定，算了，這么屈辱的快遞條約咱也不簽了，大不了這筆生意不做了，除非賣家肯付EMS的賬單。 

    秦姐姐說，快遞行業(yè)魚龍混雜，就看你的貨遇到的誰送，最差的人送電腦拆硬件，送吃的要先品嘗，雁過拔毛且無法追究責(zé)任。遇到好的快遞員，年前的非常時(shí)期晚上十點(diǎn)還在送貨的，簽收的時(shí)候你眼淚都能掉下來。 

    秦姐姐的一句氣話說得很有道理：別看你現(xiàn)在讓我少單生意，今年我再也不叫你這公司快遞了。這么多快遞公司，你不待見我，我還不待見你了。 

    沒錯(cuò)，投訴電話出不了氣，還能用腳投票呀。很多60年生人還在想念當(dāng)年無論是海角七號的難解地名，或者是臺風(fēng)大雪的惡劣天氣使命必達(dá)的老郵政投遞員，也不是沒有道理的。 

    疾風(fēng)知勁草，越是這樣缺人、路況不好的關(guān)鍵時(shí)刻越是能體現(xiàn)這家快遞的牌子亮不亮，別去羨慕人家三四萬一個(gè)月的收入，還不是一點(diǎn)一滴的生意積累而來。這個(gè)時(shí)候你讓買家難受一回，賣家能讓你一輩子接不到他的生意，這個(gè)算盤“快遞人”重新打打吧。（本文來源：錢江晚報(bào)）