新年伊始，萬象更新。1月4日，2011年上班第一天，廈門中遠國際貨運有限公司（以下簡稱廈門中貨）傳來喜訊：2010年，廈門中貨完成LOCAL箱量281168TEU，同比增長28.5%，創(chuàng)歷史新高。
    據悉，廈門中貨2010年堅持“和諧發(fā)展、服務發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的經營方針，大力開拓市場，積極引進新航線，推進營銷隊伍建設，提高客戶服務質量，創(chuàng)造性地開展各項生產工作，才取得這樣的好成績。
    營造和諧氛圍實現運營高效率
    廈門中貨以中遠集裝箱運輸有限公司150多艘現代化集裝箱船舶和遍及全球的航運網絡為依托，統一管理中遠在福建地區(qū)的國際、國內海上集裝箱貨運代理、船舶代理業(yè)務及延伸服務，是中遠貨運系統全球營銷及服務網絡體系的重要組成部分。
    2010年初，廈門中貨綜合考慮廈門口岸的航線布置、貨源結構、營銷資源等因素，結合當年經濟形勢走向，確立了28萬TEU的奮斗目標。廈門中貨認為，和諧是公司發(fā)展的首要前提，只有各方關系和諧，才能提高公司運營效率，實現大發(fā)展。
    企業(yè)要發(fā)展，領導班子是關鍵。廈門中貨始終把創(chuàng)建“四好班子”作為企業(yè)發(fā)展的基本點，以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”為目標，堅持和完善領導班子的議事規(guī)則和決策制度，確保重大問題民主決策、科學決策。同時，廈門中貨領導班子成員分工明確，優(yōu)勢互補。一年來，班子合力得到進一步增強，為公司實現跨越發(fā)展奠定了良好的基礎。
    2010年，廈門中貨通過調整激勵、考核機制，將生產效益和職工收益緊密結合，進一步優(yōu)化員工獎罰規(guī)定，多勞多得，獎勤罰懶。同時，進一步明確員工崗位晉升通道，調整晉升管理制度，為員工營造了平等和諧的工作環(huán)境。
    2010年，CPI屢創(chuàng)新高，員工工作和生活壓力加大，廈門中貨秉持“以人為本”的理念，通過降低管理成本，在員工交通補貼、午餐補貼等方面進行調整，適度提高職工福利待遇。同時，公司通過組織員工療休養(yǎng)活動，為員工提供了舒緩壓力、放松心情的環(huán)境，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，構建了和諧的勞動關系。
    圍繞企業(yè)奮斗目標，廈門中貨積極開展了以“用心經營，認真負責，堅決打贏效益攻堅戰(zhàn)”為主題，并涵蓋生產、經營、安全、管理、信息技術等12項勞動競賽活動，充分調動了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造了和諧奮進的良好氛圍，為完成全年任務奠定了堅實的群眾基礎。
    提升服務水平擴大企業(yè)影響力
    為客戶提供貼心的優(yōu)質周到的全程服務是貨運企業(yè)發(fā)展的關鍵。只有全面提升服務質量，才能提高客戶的忠誠度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    據了解，2010年，廈門中貨推行標準化服務理念，建立符合市場需要的客戶服務體系，在直客服務、訂艙服務、單證服務、VIP客戶服務、船舶服務等方面進行了服務理念和服務標準更新。而且，全面推行了以“首問責任制”、“限時服務制”、“一次說清制”、“現場經理制”、“客戶回訪制”為核心的“五制”服務保障體系。同時，為配合服務標準化和服務質量的提高，廈門中貨推行了《CRM服務競賽》、《數據質量競賽》方案，鼓勵全體人員比、學、趕、幫、超，快速建立了符合市場需要的高質量的客戶服務體系。
    據介紹，廈門中貨推行差異化服務理念，建立專項產品優(yōu)勢營銷服務體系。2010年，為進一步提高公司直客比率，他們特別成立了專門的直客開發(fā)小組，搭建直客服務平臺，開通直客“綠色通道”服務，專門對直客的操作、艙位、運價、結算、采購需求、延伸服務等進行全程跟蹤操作，提高了直客服務質量。
    在船代業(yè)務板塊，廈門中貨通過優(yōu)質的代理服務及積極的業(yè)務拓展，2010年第三方船代業(yè)務取得飛躍性發(fā)展，代理艘次及業(yè)務收入同比均翻番。代理工作得到了船東的肯定和認可。
    2010年，針對轄區(qū)內外貿港口進出箱型嚴重不平衡的現象，廈門中貨以客戶的出貨情況和各航線的營銷重點為突破口，通過跟蹤出口需求預測，進口空重箱以及實際出口情況，制定線路優(yōu)化、成本節(jié)約的空箱調運保障方案。
    另據了解，在服務窗口建設方面，廈門中貨推行現場經理制，及時協調解決現場服務出現的問題，提高了現場服務水平。為加快信息化建設，他們推出了網上在線客服、電子申報、網上提箱、預約簽單等服務舉措，提高了客戶服務的科技含量，擴大了中遠品牌的影響力。
    堅持營銷創(chuàng)新 提高企業(yè)競爭力
    創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，只有不斷創(chuàng)新，才能提高企業(yè)的綜合競爭力。
    營銷創(chuàng)新是關鍵。2010年，廈門中貨將生產指標分解到戶，責任到人，實行“千斤重擔有人挑，人人肩上有指標”的責任體系。為了細化營銷管理，他們切實推進了CRM系統的深入使用，督促營銷人員加強客戶關系管理，實施營銷員日常銷售行為的動態(tài)監(jiān)控，以維護良好的營銷工作秩序。
    同時，廈門中貨建立每周一定期業(yè)務協調會制度，搭建公司各業(yè)務部門之間的互動平臺，及時協調并解決存在的問題，優(yōu)化業(yè)務流程，引入高效運作機制，增強內部合力，發(fā)揮協同優(yōu)勢。
    據了解，2010年，為暢通貨源通道，突破發(fā)展瓶頸，廈門中貨在原有航線基礎上引進了內外貿新航線，為廣納貨源提供了一片新天地。針對福建內貿航線建材貨比例偏高，航線艙位實際利用率不理想的狀況，營銷中心改變原有的營銷模式，加強非建材貨攬取力度，使福建內貿非建材貨比例提高至50%。并且，他們以貨源為導向，設計新航線，實現滿倉滿載。
    不僅如此，廈門中貨還構建立體化客戶關系網絡，實施“基本盤”客戶公司維護，營銷人員重點開發(fā)直接客戶的營銷策略，提高營銷員對直接客戶的管理水平，控制直客貨源的配艙比例。
    公司分管領導定期拜訪主要客戶群的高層，維護和穩(wěn)定VIP各戶群。同時，要求客服人員與客戶操作人員進行日常的交流溝通。據了解，他們大力推進大客戶營銷戰(zhàn)略，堅持以各地百強企業(yè)為開發(fā)重點，進行專題開發(fā)和維護，實現了大票貨的新突破，穩(wěn)定了基礎貨源。
    在內部激勵措施上，廈門中貨開展了攬貨流動“小紅旗”競賽、TOP10 直客服務競賽、CRM系統使用及管理競賽等多個勞動競賽活動，有力調動了廣大營銷人員的工作積極性，提高了員工的工作熱情，保障了公司目標的實現。
    百尺竿頭，更進一步。目前，廈門中貨踏上了新的征程。2011年，他們將再創(chuàng)輝煌。