快遞行業(yè)歷來(lái)是消費(fèi)投訴的熱區(qū)，隨著網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)的日漸受寵，大量訂單頻致快遞“爆倉(cāng)”。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2011年1月份的快遞類(lèi)投訴達(dá)到了7129宗，創(chuàng)下歷史新高。
據(jù)了解，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)2010年月均受理快遞類(lèi)投訴2522宗。然而從去年11月開(kāi)始，各大電子商務(wù)網(wǎng)站年底促銷(xiāo)，訂單大量增加，快遞業(yè)務(wù)激增，“爆倉(cāng)”現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，引發(fā)投訴量激增。
因年前大量人員離崗及交通受阻等因素，今年1月份快遞業(yè)爆倉(cāng)問(wèn)題愈演愈烈。大量延誤晚點(diǎn)還促使眾多用戶(hù)撥打客服熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)，進(jìn)而導(dǎo)致熱線(xiàn)電話(huà)被打爆�？爝f投訴也因此更為“瘋狂”，創(chuàng)紀(jì)錄達(dá)到7129宗投訴，是上一年同期的近3倍，統(tǒng)計(jì)顯示，導(dǎo)致今年1月份快遞行業(yè)投訴超高的原因，主要與“延誤晚點(diǎn)”和“服務(wù)電話(huà)難接通”等有關(guān)。