□ 姚苠
2010年，中國的大規�；�礎設施建設極大地拉動了工程機械市場的發展，也帶動了相關配套行業的發展。以柴油發動機廠商東風康明斯發動機公司為例，截止到2010年年底，東風康明斯發動機整體銷量達到22.6萬臺，較上一年度增長約70%，其中工程機械市場的銷量增幅更是超過100%。
    良好表現來自于外部市場的機遇：如高鐵投資建設、西部建設等項目的啟動對工程機械的大量需求，同時也來自于東風康明斯產品品質和服務品質的雙重助力。
    機械學上有一個規律：機器的結構越簡單、零部件越少，發生故障的概率越低。基于這種理念，東風康明斯的發動機采用集成化設計，一件多能，其零件數比其他柴油發動機平均減少25%。以體積小、重量輕、性能可靠等優勢東風康明斯B、C、L系列發動機連續多年占有率位于中國工程機械用發動機市場前列，受到柳工、徐工、廈工等國內知名工程機械主機廠和最終用戶的認可。工程機械使用環境復雜惡劣，各種環境差異巨大對此，東風康明斯結合特殊地域和特殊條件下的不同用途，開發出了適用于挖掘、裝載等不同應用類型的產品。從產品和技術層面，秉承母公司美國康明斯公司在全球工程機械用發動機市場的領先優勢，東風康明斯產品能夠滿足不同細分市場和不同自然環境對工程設備的動力需求，同時也為中國工程機械主機廠多層次的海外戰略產品提供了豐富的選項。
    東風康明斯認為，產品品質是滿足用戶需求的首選項，服務品質的提升也同等重要。這里的服務不單單包括維修、保養這些基礎的售后服務，而是涵蓋了用戶從購買到使用的全過程的支持。例如，針對工程機械市場，在最終用戶購機后，東風康明斯會聯合工程機械廠商一起，跟蹤用戶記錄，追蹤售出產品，進行主動貼身式服務。通過對最終用戶的走訪來了解用戶的使用狀況，盡量發現潛在的問題并把它消除在萌芽狀態。對于售后的維修，東風康明斯則根據工程機械行業的誤工損失大的特點，除了24小時地配合用戶工作時間排除機器的故障，在某些特殊情況下推行“先維修、再議責”的措施，這種以客戶利益最大化為原則的服務舉措，受到了最終用戶的廣泛贊譽。
    對最終用戶的服務，需要工程機械廠商、經銷商和發動機廠商三位一體，三力聯動，才能達到最佳效果，打造一流服務體系。近期，東風康明斯南京商務處便聯合廈工三明重工以及當地經銷商一起來到徐州銅山縣走訪最終用戶，通過走訪了解并解決用戶遇到的問題，搜集用戶需求以完善服務。用戶閆師傅在周圍朋友的推薦下，購買了一臺東風康明斯6BTA5.9-C150型號發動機的膠輪壓路機，看到東風康明斯員工上門拜訪并主動詢問使用情況，閆師傅感到新鮮，又有幾分感動。因為這是他第一次見到關鍵零部件廠商把主動服務做到了最終用戶身邊。而廈工三明重工的南京經銷商說道：“很多最終用戶評價東風康明斯產品可靠、耐用的同時，也強調了他們的服務很到位，這對于工程機械用戶非常重要，也給我們開拓市場提供了保障�！笔聦嵣希�在東風康明斯看來，用戶對產品滿意，只是基礎，而對于產品和服務都滿意，才說明廠商為用戶提供了真正的價值，才會產生對品牌的情感關聯。
    據中投顧問產業研究中心發布的《2010年-2015年中國機械行業投資分析及前景預測報告》顯示，“十二五”期間，以工程機械為重要組成部分的裝備制造業調整振興的政策環境將不斷優化。另外，根據國務院重點工作部門分工，國家還將陸續頒布實施有關政策措施，切實為產業調整振興提供政策保證，我國工程機械行業將通過調結構、轉方式，得到又好又快發展，發動機企業也將從中受益。東風康明斯從社會經濟變革發現市場機會，并通過“產品+服務”的雙管齊下構筑可持續發展平臺�？梢灶A見，東風康明斯這一舉措必將使得其未來的工程機械市場上獲得更廣闊的增長空間。