近日，由神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部建設實施的中國郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心（以下簡稱11183呼叫中心）系統(tǒng)一期工程成功通過驗收。它將有效幫助中國郵政速遞物流股份有限公司加快全網(wǎng)快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，進而提升速遞物流競爭實力。

　　郵政速遞物流股份有限公司擁有覆蓋 -

國內(nèi)300多個城市的航空和陸路交通運輸網(wǎng)絡，信息處理平臺，200多個郵件處理中心以及亞洲規(guī)模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心。郵政速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設。為進一步提高攬投能力，實現(xiàn)郵政速遞物流的高效管理，提升客戶體驗，郵政集團公司決定實施11183呼叫中心系統(tǒng)工程建設，以建立一整套領先的、數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，并完善郵政速遞物流客服體系，顯著提升業(yè)務訂單響應和速遞物流配送效率。

　　作為承擔郵政速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務的統(tǒng)一呼叫中心，11183呼叫中心系統(tǒng)不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務咨詢、投訴等服務功能，還需要與目前三家電信運營商的網(wǎng)絡良好連接，并成功融合全國攬投調(diào)度系統(tǒng)以及語音接入平臺。

　　自2010年3月份11183呼叫中心系統(tǒng)工程啟動建設以來，經(jīng)過神州數(shù)碼項目團隊的努力，目前已經(jīng)順利完成一期工程各項任務，實現(xiàn)了11183呼叫中心的開通和多省的試點應用及推廣工作，并根據(jù)系統(tǒng)應用情況和業(yè)務管理的需要，進行了多次優(yōu)化和升級，成功完成一期工程的目標。

　　11183呼叫中心系統(tǒng)項目一期工程的建設實施，突破了全國性攬收情況調(diào)查需要全國逐級進行層層匯總的障礙，大大提高了郵政速遞物流公司攬收管理工作效率，并實現(xiàn)了客戶地址的系統(tǒng)自動篩選和匹配攬投，從而提高了工作效率；此數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺接入，以及全國范圍內(nèi)速遞物流派攬調(diào)度，在為客戶提供了可定制的深度郵件全程查詢服務的同時，通過與生產(chǎn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通實現(xiàn)了客服部門與業(yè)務處理部門的閉環(huán)處理，從而推動全網(wǎng)快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，有效提升客戶價值。